险企服务升级“各显神通”

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　　险企服务升级“各显神通”

　　文/本刊记者 张瑾

　　为赢得客户信任，增加品牌粘性，各家保险机构“各显神通”，陆续推出了一系列个性化理赔及增值服务。

　　当保险越来越多地走入寻常百姓家，除了要考虑费用因素外，服务质量也成了许多消费者选择保险产品时的重要参考因素。而作为高度市场化的行业，为赢得客户信任，增加品牌粘性，各家保险机构为提升服务质量也可谓“八仙过海、各显神通”，或主打“极速、智能”， 或专攻“贴心、增值”，借助 “科技创新”逐一击破用户的体验痛点，陆续推出了一系列个性化理赔及增值服务。近期，又有哪些大幅提升客户体验的保险新服务值得一试呢？

　　平安产险：首推“极速查勘，一键包办”

　　在车辆发生事故后，查勘员的“姗姗来迟”以及后续出险的理赔修理对于许多车主来说可能都是略显头疼的“麻烦事”。针对这两大客户痛点，平安产险近期在全国率先推出了“城市极速查勘”及“一键包办”服务。

　　具体而言，“城市极速查勘服务”打破了传统的查勘调度体系，未来，全国地市级以上城市的平安客户，如日间发生需现场查勘的交通事故，可在5～10分钟内享受理赔全流程包办。

　　而“一键包办”服务则能为车主提供全透明的代办流程。未来，平安车险客户如遇交通事故，可通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等线上线下渠道申请“一键包办”服务，等待平安产险专人到预约地点取车，“理赔、修车”等全程无需参与，根据约定时间、地点即可取车。

　　平安寿险：极致体验“闪赔”服务

　　对于人身险的投保险费者来说，理赔速度以及理赔流程的繁简程度时决定客户体验的两大重要因素。近期，平安人寿也在这一服务领域进行全新升级，利用移动互联前沿技术实现“闪赔”，为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务。

　　据悉，所谓“闪赔”是指客户通过平安金管家APP进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账，其特点是极致的“快”和“简单”。平安人寿通过流程创新与优化，应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技，依托强大的风险管理能力，减免8～10项理赔申请纸质资料，打造极速“闪赔”服务体验。

　　按平安人寿提供的数据显示，目前每天约2000名理赔客户，可在 30分钟内获得赔款，享受最快达3分钟的“闪赔极致体验”。今年，平安人寿将有超过50万的理赔客户体验到“闪赔”服务，未来这个数字还将持续提升，预计2019年可达200万。

　　平安养老险：“诚信赔”更快更简便

　　个人征信数据的逐年发展，也为保险理赔提供了新的数据支撑及信用依据。近期，平安养老险宣布在业内首次将征信数据应用于人身险理赔服务，打造出极速极简的“诚信赔”。该服务依托自动化理赔模式和完善的风险控制体系，通过征信筛选，引入电子签名和移动互联新技术，帮助客户实现理赔免实物材料、1日快速赔付，为诚信客户提供极速极简的理赔新体验。

　　据了解，“诚信赔”上线以来，已有40余万客户授权该服务，“诚信赔”免收单人数占比达到90%以上。未来，“诚信赔”将进一步应用高科技实现客户授权真实意愿表达，并引入活体识别技术，通过面部特征检测、特征匹配，对个人身份进行认定。同时，将进一步优选外部征信数据平台，整合国际最新的算法技术，完善内部征信信息数据库，建立具有养老险特色的客户特征脸谱（习惯、健康），为客户提供差异化的特色服务。

　　太平洋保险：医保卡账户买健康险增值服务

　　除了出险后的理赔服务，出险前的各项增值服务也是客户体验的又一重要组成部分。近期，太平洋寿险上海分公司已开始向使用医保卡账户余额投保商业健康险的客户，推出“投保状态自助查询”和“专属增值服务”两大新功能。客户无论在PAD端还是手机端投保医保卡专属产品，在成功投保后不但可以实时查看核保、扣款、生效状态，更可获得多项专属增值服务，破解看病贵、就医难问题。

　　据了解，此次推出的专属增值服务包括重疾治疗服务和在线中医保健预防体系检测两大板块。如重疾病种在保险责任内，太平洋寿险将为客户提供专家预约、二次诊疗、重疾绿色通道服务各一次的重疾治疗服务。其中，“专家预约”指如初步诊断为可疑重疾，将协助客户预约公立三甲医院副主任医师以上级别专家，进一步检查诊断。“二次诊疗”是根据客户较全面的检查资料，协助安排顶级医院专家小组出具一个或多个治疗方案 ，供主治医生和患者与原诊报告对比参考。“重疾绿色通道”是当病情已确诊，或二次诊疗意见仍为高度疑似重疾，将提供住院手术安排等服务，协助客户获取优质医疗资源。

　　此外，客户还可以在“太平洋寿险”微信服务号中进行中医保健预防体系自检，获得体质辨识报告，了解重疾治疗服务预约流程。

　　同方全球人寿：全面升级VIP服务

　　在增值服务的提升领域，也有险企全面“发力”升级。同方全球人寿近日就宣布开始全面升级VIP服务体系，搭建数字化平台，客户手机轻松一点，即可享受便捷服务。

　　据悉，同方全球人寿此次重新定义VIP星级评定标准，从原来的银卡、金卡、白金和钻石四大层级调整为一星、二星直至五星客户五大层级，对体检项目和服务机构进行重新调整，同时新增基因检测、齿科洁牙、机场贵宾休息室三大新服务，并对基础层级的一星客户增加服务项目。

　　此外，同方全球人寿还重新部署了官网的VIP客户专区，新增了官方微信公众号的相应板块，在官微及APP对应的VIP客户专区增加登陆功能，精准定位客户当前层级，一键呼出为客户提供“手到擒来”的专属服务。