中消协：多数网银不易查找投诉方式及处理流程

　　目前，网上银行在消费者权益保护方面做得怎么样？中消协近日公布的调查结果显示：多数网上银行无法让消费者1分钟内找到投诉方式和投诉处理流程等信息，不仅如此，1分钟内在网站主页或网银首页找到安全提示的消费者比例不高；部分银行在服务优惠活动的价目表不按要求标注有效期的情况较多；少数网上银行公示服务价格的位置不够醒目。

　　今年1月至4月，中消协在北上广等10个城市分别对16家银行开展了网上银行服务体验式调查活动，从安全措施、权益保护及体验感知等方面调查体验网上银行服务状况。调查共完成3200人次有效调查体验。

　　据中消协介绍，根据调查体验结果，被评价的16家网上银行服务情况总体表现较好，但在安全措施、权益保护以及体验感知等方面，一些网上银行相关服务还有很多值得改进的地方。

　　除了权益保护方面的问题外，调查还发现在安全措施方面同样存在一些不足，其中包括：消费者成功登录网银后，部分网上银行个人网银页面未显示“登录次数”或“预留信息”；多数银行网站首页难以查看到银行公示的官网地址；少数银行未按规定在网站首页或网银登录页面设置安全教育专栏。

　　据悉，中消协已向16家银行反馈了相关调查结果。各网上银行就中消协反馈的一些问题，给予了积极回应和整改落实。一些银行收到中消协意见后，对相关问题进行了确认并立即在网上进行了优化或更正；一些银行表示将根据中消协建议，进一步简化操作程序、提高易用性，增设相关信息，并将涉及安全及消费者权益保护方面的内容放在显著位置，方便消费者查阅；另一些银行表现出对同业相关工作经验的关注，并表示将借鉴同业做法，进一步提升消费者权益保护力度。

　　根据此次调查中发现的问题，中消协建议：各网上银行要严格落实网上银行服务相关规定，尽快从方便消费者查询和使用的角度改善服务信息内容及提供方式，提高网上银行服务信息的透明度，切实保障金融消费者的知情权；金融监管部门要强化监管，相关行业组织要强化自律，督促银行严格落实相关规定，同时要采取有效措施，引导和鼓励银行不断完善服务标准，提升服务能力，为金融消费者安全放心消费提供坚强后盾。

　　中消协同时呼吁广大消费者，要主动学习金融消费知识，积极参加相关消费教育活动，不断提高自身金融消费维权能力，为促进网上银行的安全便捷高效尽一份责任。