沪上住宅投诉聚焦六大新问题(2)

　　投诉出现六大新动向

　　记者从上海市消保委了解到，在2007年住宅投诉方面主要有六个方面的新动向，包括全装修房质量和装修材料问题突出、开发商售后服务差、意向金转定金强制合理化、受害于“二房东”等方面。

　　在新房消费投诉中，尤其是全装修房投诉量上升，统计资料显示，去年上海市消保委受理的全装修房投诉较2006年增长了118%。其中，消费者最不满工程质量和装饰材料品质。而在新房消费投诉中，关于广告承诺与实际内容不符，仍然是消费者感到最不满意的地方。

　　而房价上涨，一房难求的卖方市场导致消费者难以维权，也给开发商提供了可乘之机。上海市消保委投诉与咨询部负责人范强告诉记者，不少开发商在应对消费者投诉时会主动要求对方退房，但在房价不断上涨的时期，消费者怎么会轻易做出退房的决定呢？

　　而在新房投诉方面，绝大部分是工程质量问题，如墙面空鼓、墙面裂缝、管道漏水等老问题。而其中值得注意的是关于合同纠纷方面的投诉有所上升，主要是由于开发商承诺的内容与实际不符，但在合同中没有体现出来，消费者往往会吃“哑巴亏”。

　　上海市消保委统计数据显示，针对二手房中介的投诉也有所增加，2007年达到457件，相比2006年增加20.89%。其中有一个新的变化尤其引人注意，即意向金转定金已经批上“合理化”外衣，很多中介会主动与购房者签订一份《委托协议书》，其核心内容是中介可以自行将意向金转为定金，这往往会让购房者陷入被动境地。

　　在房屋租赁方面，比较典型的就是对“二房东”的投诉，“二房东”卷走房租让一些租客蒙受经济损失。

　　案例一：装修工程质量差

　　搬进新家之后总是幸福的，但朱先生不是。朱先生是去年10月份搬进位于浦东的新家，这是一套全装修房。搬进新家的第一天，他还没来得及把房子里里外外仔细打量一遍，一个意想不到的事让他的新鲜感荡然无存。女儿在自己的卧室里大喊：“爸爸，我卧室里的地板怎么拱起来了？”此后朱先生陆续发现实木地板上有很深的划痕、壁柜门关闭不严、踢脚线脱落等问题。

　　点评：工程质量问题成为当前房产投诉中的焦点问题。范强告诉记者，购房者对全装修房的工程质量问题满意度不高。质量问题主要有全装修房墙面开裂成为通病，地板铺装不平整或有色差，卫生间下水道不畅致使经常泛出异味，门窗密合度差造成房屋雨水渗水。

　　案例二：装修材料以次充好

　　广告中的装修标准明明写着“全部采用国际品牌建材”，但收房之后发现所采用的材料全部变成了国际品牌的合资产品，并非进口产品；或者使用的是该品牌的中低档产品，而并非广告所标榜的高档产品。

　　消费者陈先生与2007年10月底去验收自家的全装修房时发现，安装在厨房内的热水器虽然是美国某知名品牌，但却产自江苏某地，而抽油烟机虽然也是国外某品牌。在他的再三要求下，开发商拿出了进户门的相关资料，张先生查看后才发现门的品牌同合约定根本不一样。

　　点评：上海市消保委受理了不少开发商擅自更改装修合同，使用劣质或与合同约定不同品牌的材料的消费者投诉。比如，卫浴和空调品牌虽是知名的品牌，但采用的型号却属于该品牌的中低档产品。