沪上住宅投诉聚焦六大新问题

　　文/本刊记者 甄爱军

　　文前提要：在目前的市场形势下，买房需要注意哪些方面的问题。时值一年一度的“3.15”，本刊对过去一年里房地产市场中投诉比较集中的地方进行点评分析，希望对购房者起到参考作用。

　　上海的陈女士购买了一套位于人民广场附近的全装修房，但是由于落地窗密封性能不好，导致雨天房内进水，造成地板变色、发霉等。多次交涉无果之后，只好投诉到上海消费者保护委员会。

　　陈女士只是上海众多住房消费投诉中的一个普通案例。记者从上海市消费者保护委员会(下文中简称上海消保委)了解到，2007年住宅消费投诉有所增加。前车之鉴，后事之师，总结过去是为了更加理性地对待未来。在一年一度的“3.15”这个特殊日子里，本刊对2007年的住房消费投诉方面进行一次回顾，通过对一些典型投诉案例进行剖析，为消费者提供一些间接的经验。同时针对当前的房地产市场，请专业人士对未来需要注意的方面进行提醒。

　　住宅消费投诉量增加

　　在过去的一年，上海房地产市场经历了一轮快速上涨阶段，随着交易量的增加，住宅消费方面的投诉也有所增加。记者从上海消保委了解到的统计数据显示。在2007年全年住宅消费方面总投诉量为1518件，相比2006年增加了15.48%。

　　具体分析新房、二手房和租赁消费各个板块时发现，针对新房方面的投诉仍在增加，其中关于新房方面的投诉量为1022件，相比2006年增加14.96%。新房投诉主要集中在工程质量、广告内容虚假、售后服务等方面。在这其中值得关注的是全装修房的投诉增幅很大，在2006年全装修房投诉仅83件，但去年已经达到181件，增幅达118%。

　　而在二手房方面的投诉也有所增加，去年针对二手房买卖过程中的投诉达到457件，与2006年相比增加20.89%。分析认为，这与去年房地产市场火爆、交易量大增有一定的关系，而其中投诉较为集中的还是定金与意向金两个方面，值得注意的是针对中介公司服务质量的投诉有所降低，可见沪上房产中介的服务质量在最近一段时间内有所提高。

　　此外，关于在房屋租赁方面也有一些投诉，不过相比新房、二手房买卖来说，房屋租赁方面的投诉则显得有些微不足道。在2007年，关于房屋租赁方面的投诉有39件，相比2006年减少了25%。