三个快递员的财务规划(4)

　　小绍：一定准时送到

　　采访对象：小绍

　　就职单位：FedEx大田联邦快递

　　工作时间：8年

　　月收入：近4000元

　　如果问UPS全球的竞争对手是谁，当然大田联邦快递可算是其中之一。

　　联邦快递拥有640架货机、4.5万辆运输车辆、4300多个投递点、1200多个服务中心，服务范围遍及全世界211个国家和地区。我们的第三个采访对象小绍，就在这个企业的快递员岗位上工作了8年，可谓一名资深员工。

　　小绍介绍说，自己高中毕业后没有考上大学，就面临着找工作的压力。有一天，偶然在报纸上看到大田联邦快递招收业务员的招聘广告，看见要求是高中毕业和上海户口，觉得自己两项都符合，于是就投了简历。进单位的考试比较简单，考驾驶技术和英语，在通过了这两项考核之后，他就顺利成为了大田联邦快递公司的一名快递员。

　　联邦快递给每一名快递人员都配备了一辆专用车，这也是为什么驾驶技术是快递员考核的原因之一。而有了汽车之后，接送快递的时间也有了很好的保证。

　　小绍解释说，快递作为一项时效性很强的服务项目，送达时间是否准确、及时最能体现服务质量的高低，因此，自从当上一名快递人员之后，他就将遵守时间当作了最重要的职业准则。

　　小绍有时会同时送很多份快件到自己负责的地域范围内，为了客户的利益不受损害，一定要保证在指定时间内送到，这也是赢得客户信任的最佳方式。如果延误了物品的递送，他会及时打电话向客户说明情况，并争取在最短的时间内将快件送达。

　　小绍告诉记者，他曾经听自己非常熟的一名客户讲述过发生在自己身上的快递故事。有一次，这个客户要接收一份非常重要的文件，通知他第二天一早就能收到了。但是第二天他从9点上班开始，一直等到中午12点都没有收到。于是，他就打电话到快递公司询问，得知递送文件的快递员找不到快递单上的地址，而单上的联系电话又是错误的，一直无法接通，导致快递人员无法与收件人联系。在听完这些解释之后，那名客户立即告诉快递员详细的地址，并要求他下午2点之前把文件送到，然而对方的答复却是“我要吃午饭、要休息，最早也要在下午3点后送到。如果等不及的话，可以自己到快递公司来拿文件”。那名客户对小绍说，下一次无论如何都不会再选择这家快递公司了。

　　这个故事给小绍的启发非常大，也让他知道了快件的按时到达对客户而言是多么重要。从此之后，小绍就将守时作为了自己最重要的工作原则。同时，他表示客户选择牢靠的快递公司也是保证快件安全准时到达的重要前提。