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戴尔公司的教训
戴尔公司中国总部(以下简称戴尔公司)员工郑杰在加班时突然倒地，50多天后因胃癌死亡。郑杰家属与戴尔公司在赔偿问题上发生争议，家属认定郑杰是“过劳死”，应属工伤；戴尔公司则态度强硬，断然拒绝。
戴尔公司虽然给员工的薪金很高，但为了降低成本，达到利润目标，戴尔公司员工每天的工作强度很大，而且在用工上面存在一些合法但较为严酷的做法。“郑杰事件”对戴尔公司的形象和声誉损害很大。对于中国人来说，任何一个企业无论其成就多么辉煌、形象多么高大，只要对员工显得残酷无情或毫无人情味，都是不可接受甚至是让人反感的。
其实戴尔公司也可以圆满解决此危机事件，而且方法十分简单，其效果必是有百益而无一害。其方法就是舍小利而取大义。一是主动申请将郑杰作为工伤处理，当地政府势必配合成全，并由工伤基金予以补偿。二是除正常保险及工伤补偿外，戴尔公司主动向死者家属义务捐献若干元，比如捐给家属五万元，用以表示虽然郑杰入职时间尚短、未对公司做出贡献，但戴尔公司珍视每一位进入公司的员工。三是在内部就此事发布一次通告：说明简要情况；说明已妥善处理情况；在内部发动员工进行一次捐款，帮助死者家属度过丧子难关；号召员工在紧张工作、为戴尔事业而奋斗的同时坚持锻炼、注意身体健康。四是改进运作制度，适当微调员工工作量，控制员工加班时间，倡导员工工作间隙的健康活动。五是增加年度体检项目。六是在人力资源部增加一名善于沟通的同事，负责员工关系管理和危机管理，建立对内对外的企业危机管理系统。
戴尔公司在员工关系管理上的案例具有较典型的代表性，许多外企和国内企业应该可以从中吸取到教训。(管理沟通专家郑文斌)
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