稳健创新求发展 十年泰康铸品牌

　　十年，一个时代的跨度，泰康人寿将之浓缩为规模不甚大，却处处见精致的泰康博物馆。不久之前，笔者有幸走入刚刚落成的泰康博物馆。听着泰康人寿董事长兼CEO陈东升细数“家”珍，那些生动的往事让“铭刻”这两个字在笔者的脑海中日渐清晰。十年成长，一个个细节铭刻在泰康人的血脉中；十年成就，一次次随着时代的脉动腾飞，泰康人寿也在时代标尺上镌下深深刻度。

　　泰康留给十年的第一道印痕，来自陈东升敏锐的洞察力和远大抱负，许多人认为，这是泰康人寿从无到有的本质动因。而在此后的十年中，泰康人寿“由小变大，由弱变强”，在时代长河上闪耀一个个亮点，成为保险行业的典范之一，则源于确立“专业化、规范化、国际化”的核心战略，源于“稳健为本、创新是源”的经营思想，源于业务、资产、服务和品牌等方面的独到优势。

　　稳健经营 奠定基础

　　从一间不到20平米的办公室，到长安街上的地标大厦；从200万保费收入的上下同欢，到面对600多亿总资产的波澜不惊，仅用了十年，泰康人寿的发展可谓神速。但快速发展的背后，却是仿佛缺乏速度感的“稳健”二字。对此，泰康人寿如此解析：“稳健是以质量为核心，在追求企业快速发展和市场份额的同时，强调遵循规律、循序渐进；稳健经营是国际金融企业成功和永续发展的惟一准则；稳健是信誉的代名词，客户对寿险公司信誉的选择永远是第一位的。”

　　泰康的稳健源远流长。成立伊始的泰康人寿就遇到了挑战——亚洲金融危机爆发。亚洲金融危机对保险公司的分支机构扩张造成负面影响，泰康人寿也不例外。但亚洲金融危机也促使泰康人寿更加坚定“专业化、规范化、国际化”的核心经营理念。陈东升曾撰文指出：“亚洲金融危机使我们对金融产业有了更清楚认识，对寿险事业有了更深刻的认识，使我们认识到在金融保险企业经营过程中，稳健、规范、诚信、亲和的重要性，使我们坚定了走‘专业化、规范化、国际化’的信念，使我们初步形成了战略发展理念和企业文化定位。”从“三化”战略的确立开始，深刻认识到“金融机构关系着千千万万家庭，关系着整个国民经济，其稳健至关重要”的泰康人，将他们的事业理解为马拉松，而不是百米冲刺。他们始终坚持专业化、规范化，稳健经营，树立了“稳健”的企业形象。“世界上死得最快的企业一定不是保守的企业，而是高速发展的企业，是过度扩张、过度发展的结果。”泰康人寿立于稳健，正是基于这一理念。在市场上投连产品热卖之时，泰康人寿没有盲目跟风；在金融企业集团化浪潮面前，泰康人寿坚持专业化发展的道路；在有些公司偿付能力不足之时，泰康没有恶名；十年中泰康人寿的投诉率一直是寿险公司中最低的；十年来，泰康人寿没有一笔呆坏账。1998年，泰康人寿率先采用国际惯例进行信用评级，三年内从AA级跃升至AAA-的高信用等级，这是泰康人寿坚持稳健经营、亲和诚信的最好答卷。

　　寿险企业经营的是风险，为防止出现风险管控不力、管理责任不清的现象，泰康人寿相继成立了投资委员会、预算委员会、核保核赔委员会、风险管理委员会。

　　2003年底泰康人寿全面推进ISO9001贯标工作，使泰康人寿成为国内首家全系统全面通过ISO9001：2000认证的金融企业。经过近一年的流程再造和管理评审，总公司重新制定了400多个流程，确立了300多个质量目标，每个细节都有了明确规定。可贵的是，泰康人寿实施ISO9001不是就事论事地通过一个认证，而是将之作为形成完善的科学流程并严格执行的深化管理的契机。

　　公众评价泰康，其中最重要的特质之一就是稳健。陈东升说：“我们只要坚持不犯大的错误，别人犯错误就是我们的机会。稳健经营，小步慢跑，不犯错误就是胜利。”