创新经营：直面保险业竞争 变革和发展(3)

　　稳健经营有效直面保险创新

　　作者：胡军

　　什么是创新？太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。

　　创新就是引人新的东西——一个思想，一种方法，或一种设备。它很像发明，也需要高度的创造性。但发明是要解决一个问题，通常是一个技术问题，而创新则是把问题的解决方法成功地应用到商业保险中。……实际上，创新是依据你的能力、超凡的见解和个人爱好，采用新的或不同的方法来解决问题。

　　人类文明之所以会进步，并不是人们相信什么，而是人们时时抱持怀疑的态度。

　　所谓革新，是发展和实施一种与先前实质上不同的新过程或新程序。

　　把创新当作终身的习惯。

　　创新意味着打破陈规陋习和破除常规的观念。……由于新的保险竟争者要在市场上对付那些在经营规模、客户关系、声望的财力方面均占优势的老的竞争对手，以求得生存和成功，所以他们必须创新，而不是赶时髦。在知识经济时代，创新对保险企业的重要性远胜过原料与厂房。

　　软件业龙头微软公司交战守则中的一条就是“淘汰自己的产品。”，否则别人就会毫不留情地超越你。这是微软成功的秘诀之一。也是新经济时代的生存法则。

　　辞职赠言：面对困难，意志坚定。打破常规，敢想敢干。发挥聪明才智，创造新价值。

　　永不犯错的人们必然隶属于能勇于尝试错误的人们之下。

　　创新是指保险企业家实行对发展要素的新的结合。它包括；引人一种新的产品或提供一种产品新的质量；采用一种新的拓展方法；

　　开辟一个新的市场；获得一种原料或半成品的新的供给来源；实行一种新的企业组织形式。

　　保险创新的含义应该是：有系统地抛弃昨天；有系统地寻求创新机会——在一种技术、一个工序、一个市场的薄弱之处寻求机会，在新知识的萌芽期中寻找机会，在市场的需求和短缺中寻找机会；自觉自愿地以企业家精神来组织保险企业活动，以开创一个新的立业为目标，而不是以发明一个新产品或是发展一个新公司为目标；自愿在现存的管理结构之外，独立地建立一个开创性的冒险事业。

　　……在未来时期，国际老牌保险公司只有将从事创新作为一项独特的主要事业，只有使自己既保持有系统地抛弃昨天的态度，又有从事创新所需要的财务和管理组织，这些国际老牌保险公司才能成功，或者说甚至才能生存下去。

　　管理者必须学会创造自己的机会。创造机会的基础在于掌握业务及专门领域的知识，要永远保持好奇心，不断问自己“为什么？”

　　掌握发展趋势的保险公司随时注意创新的过程。他们非常清楚，如果要领先，就得不断想办法“精益求精，日新又新”。

　　没有创意的人可以挑出错误的答案，但是要有创意的人才能挑出错误的问题。

　　与创新特征密切相关的是灵活性和适应性特征。没有什么组织生存于一种真正静态的、均一的环境中，虽然在一段时期内某些环境近似于此。因此，一切保险组织都需要有灵活性与适应性。

　　东亚国家的缺点是，大家都在做同样的事情，相互仿效。日本先做，其他国家每个都学日本，用同样的策略做同样的产品。这样做固然不错，但终究有其限度。如果我们用更大的视野看全球其它的国家，发现只有专精才能带来真正的繁荣，必须有独特的形象、技能、创新能力。

　　为了产生创新思想，你必须具备：

　　1.必要的知识；

　　2.不怕失误、不怕犯错误的态度；

　　3.专心致志和深通的洞察力。

　　除非领导人常常带给大家新观念、新的刺激，否则保险团体难以有进步和发展。要是领导人自满于现状，会使大家变得苟安，这样就会退步。假使你的领导者是这种人，真是悲剧。

　　“怀疑”是一种让人不自在的心态，然而“肯定”却很可笑。

　　世界需要的是真正意义上的革新，需要我们去创造在技术方面和社会方面都能真正生产新财富的能力。

　　美国计算机外围设备公司的经营哲学有六条，其中一条是：“我们要求公司职工每天至少要有十个错误，如果你每天没有犯下十个错误，说明你工作还不够努力。”

　　失败并不丢人，真正的失败是一个人俯首认输。

　　我们不再把资源仅仅定义为能、电等等，这是有限的因素。相反，资源是某些领域的机会，即它是我们的天才(无论是技术的、生产的还是经营的)能够做出适于社会目标和增长目标贡献的哪些机会。

　　每天至少要寻找一个机会，站在革新和革新者一边；天天都要表现出“有意识的不耐烦”：称赞新的，不管它目前是否还很不完善；而对那些任务完成良好但缺乏大胆举动和快速实验的表现打哈哈。

　　做保险的基本原则，这就是：以从事别人没有搞的事情来谋生是比较容易的。

　　好主意留不住，一定要想尽办法好好利用。

　　革新，是企业家的特殊手段。有了这一手段，他们才能把变化作为开创新事业的机会来加以开发利用。革新可以形成一门学科，人们能够学懂它、应用它。企业家需要有目的地寻找革新的源泉，捕捉变化，抓住一切可以导致革新成功的机会的先兆。他们需要懂得革新如何才能取得成功的原理，并且在实践中应用这些原理。

　　一个保险企业，哪怕是最优秀的保险企业，如果拒绝接受新事物，也将难逃覆灭的命运，就像那称雄一时的

恐龙一样，只是把化石留给人间。

　　要以学习促成本质的改变，就要确知所要改变的目标是什么；

　　接下来要知道是哪些人有力量采取行动，这所指的就是那批实际动手的人，外人并不能促进他们内心的变革，他们要自己来。

　　改变的关键在个人自己。组织不可能根本改变，除非其中的人改变思考与互动的方式。

　　只要把每一个人都当作革新者来说，其必然的结果就是要毫不含糊地支持失败。

　　为什么“改造企业”的观念在世界得以热烈的回响？

　　首先，经济日益国际化后，导致竟争益发激烈，以前是美国公司相争，现在是全球相争，对保险企业的要求标准日益加高，如果达不到世界一流水平，就可能被淘汰；第二，今天的保险客户比过去挑剔得多，要求日益提高，这与竞争激烈也有关系；第三，这个世界正以过去难以想象的方式在改变，昨天可行的，今天不可行。

　　保险企业改造是改变工作的方式，不管是创造订单或是接受订单或是其他任何方面，总而言之，是工作方式的重大改变。做了重大的改变，才可以缩短作业所需的时间，去除浪费，提高品质。

　　工作革新的四个方面：

　　1.简化工作。

　　2.提高工作效率。

　　3.使工作省力。

　　4.使工作系统化。

　　因为改造对保险组织的震动很大，身在其中的人对此兴趣不会很大，因此唯有领导阶层充分承诺，才可能克服一般员工的抗拒与怀疑，改造的努力才可能成功。……改造要靠强有力的领导。

　　衡量改造成败的标准都不一样，有的看速度，有的看成本。但总体来看，任何企业都逃不开两个衡量的标杆：一个是获利，一个是客户满意。这两样东西永远是最重要的。

　　改造是工作方式的革命。改造不是渐变的改进，而是革命。

　　改造不是今天比昨天再好一点，而是彻底忘掉昨天做事的方式，昨天是另一个世界，已经一去不回，关键的问题是我们今天要如何做，这就是革命。

　　改造所需要的基本技巧：

　　必须要有真正的创意。因为改造是去设计全新的事物，也就需要设计师的技能。所谓改造就是重新设计，设计新的流程、新的工作方式、新的保险订单系统等等。

　　此外，需要有极佳的沟通技巧。使他人可以了解客户的需求，也可以促起保险团队来进行改造。

　　管理人员不仅应把发现新规律，丢弃旧的经验法则当作一种责任，也应当作一种乐趣。

　　明智的保险经理人使自己适应世界，不明智的人却要千方百计让世界适应自己。因此，进步也就全靠那些不明智的人了。

　　在被迫改革之前就进行保险改革。

　　我们必须在一切仍很模糊时，就开始建立新系统，随着新的想法愈来愈具体，新系统也跟着修正成形，这就是我们需要的演进发展方式。

　　创造革新气氛并非易事。而合作的奋斗目标、正向运用权力、妥善地解决问题、建设性地开展争论、积极地驾驭冲突，全都能促进革新创造的产生和成功。

　　管理方式的改变，已是世界性的潮流。眼见暗涛汹涌，我们所应做的是将之引入正道，而非故意漠视，或期待任何革命性的巨变来为我们创造革命性的新局面。我们也不能闭门造车，而应放眼世界，寻求适应潮流的途径。我们若不创造有秩序、有目标的改变，则将来的“巨变”，只会是毁灭性的巨变。

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