本报讯 (记者汤南 通讯员陈燕舒)昨日，中国人民财产保险股份有限公司广东省分公司副总经理霍凤鸣带队上线广东“民声热线”，回答市民的热点投诉。

　　2012年，伍女士已经在买人保的车险了，2013年4月到期续保。听到客服在电话中称续保有优惠，伍女士就续保了。伍女士称，当时，她理解的“续保就是照着原来的合同签订条约”，但客服没有给她寄来合同。

　　2013年12月，伍女士的车子在外面被碰刮花。到4S店里定险时，保险公司告之，她的保单里面没有划痕险。惊讶之余，伍女士多次致电人保财险的客服问个究竟，谁知对方一拖再拖。几乎过了一周，人保财险的经理才打电话告诉伍女士，续保时客服有告之优惠价就是取消了划痕险。

　　伍女士称，她认为，对方当时是以优惠作为噱头，吸引她续保。更为错误的是，事后也没有寄来合同。她的遭遇并非个案，该公司当天就接到了三个类似的投诉。

　　霍凤鸣回应时也表示，也可能是消费者没有把自己的需求跟推销员说清楚。

　　人保财险广东省分公司总经理助理杨金周则呼吁各位车主，在投保、续保时要认真核对和谨慎选择。