6月30日以来,强降雨已造成湖北多地受灾,导致不同程度的经济损失和人身伤亡事故。新华保险高度关注,迅速启动南方暴雨灾害应急响应工作,总公司第一时间成立以公司领导为主的应急领导组,遭遇暴雨的多家分公司成立事故应急理赔队伍,保障理赔调查工作的正常开展。同时,紧急启动应急服务措施,为保险理赔、紧急救援提供便利:
1、开启理赔绿色通道
开通24小时客户报案咨询热线95567并公布机构理赔咨询电话;
2、免保单理赔
实行无保单理赔服务,针对所有出险的客户,免提供保单理赔;
3、简化理赔手续
因本次灾害事故导致身故、残疾、重疾标准的,直接赔付;对于政府机关已公布的死亡名单,先行赔付,后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料;
4、主动排查客户信息
通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息,发动代理人对客户进行排查,通过代理人电话探访,核查我司客户情况;与当地救援部门、医院等机构保持密切联系,获取人员名单进行排查,保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。
7月4日,新华保险黄冈中支接到报案,蕲春一位客户在洪水中被吸入下水井溺亡。黄冈中支迅速组织队伍,前往蕲春调查慰问。工作人员到达蕲春县青石镇时,已是下午五点,乌云布满天空。理赔人员迅速通过村民指引,联系客户家属,了解详情。随即兵分两路,一方面指导客户家属准备理赔资料,另一方面同步进行现场勘查。从青石镇回家途中,天已经全黑,雨也大了起来,待工作人员到达家中,已是深夜。
经了解,客户投保的是新华保险《借贷安心意外伤害保险》,保额20万元。对于此次灾害事故导致的案件,公司开启理赔绿色通道,取消定点医院及自理项目限制,简化意外身故理赔申请手续。7月5日下午,案发24小时内,新华保险将理赔款20万元送到了受益人手中。
据了解,今年5月立夏至7月8日,南方福建、广东、广西、重庆、四川、贵州、湖北、安徽、江苏等九省遭遇暴雨灾害。经统计,截至目前仅新华保险湖北分公司有客户因暴雨灾害报案申请理赔,分公司正积极理赔慰问中,其他分公司目前尚无因暴雨灾害相关报案情况。 目前报案人数:4;保险责任范围内人数:3;已赔付人数:2;已赔付金额:34.1万元
灾前重防灾,理赔重服务。大灾过后,新华保险积极做好大灾救助工作与理赔服务工作,发挥保险保障功能,诠释了勇担社会责任的要义。
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责任编辑:张彦如
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