赈灾理赔 保险公司在行动(4)

　　一个号码时时相伴

　　长城保险开通了24小时理赔热线，由理赔资深人员不间断、无障碍地接听来自于客户和业务员的报案或咨询，为客户答疑解惑。这一服务举措极大地提高了理赔响应速度，提高了客户服务满意度。

　　一次探望无限温馨

　　长城保险推出了住院客户探望服务，在探望过程中指导客户如何准备理赔申请材料及填写理赔单证，让客户切实感受到长城保险“亲和、便捷、专业”的理赔服务。

　　一条短信随时沟通

　　长城保险为让客户及时了解理赔进程，让客户感受到透明、高效的理赔服务，开通了理赔短信通知服务，将理赔各阶段进展情况通过短信形式通知客户，让客户保险买得安心，理赔办得顺心。

　　一个电话尽显关爱

　　理赔结案后100%电话回访。长城保险在每件个人保险客户理赔案件给付后，对客户进行电话回访，了解客户对公司理赔过程的满意度，认真听取客户的建议和意见，随时改进服务措施，优化理赔流程，持续提高理赔服务品质。

　　2008年初，半个世纪以来最严重的冰雪灾害目前波及了中国大部分地区，各行各业都参与到了抗击冰雪大灾害的行动之中。2月2日，长城保险主动寻找，发现自己的某客户出险身故，通过公司“快速理赔通道”，只用了4个小时就完成结案，将理赔款送到事故者家中。

　　该客户于2007年5月投保长城保险路路通卡(含意外身故保额50000元)一份，2月2日中午，在清理积雪过程中发生意外，经抢救无效而死亡。事故发生后家属沉浸在巨大的悲痛中，压根没想到过曾在长城保险购买的、保费仅为100元的小小卡单。长城保险了解到这一事故后，辗转寻找，终于找到了事故者家属，并在事实清楚的前提下启动快速理赔通道，下午5点半就将5万元理赔款送到了事故者家属手中，让家属感到社会的温暖。