赈灾理赔 保险公司在行动

　　文/陈大伟 王丽瑛

　　理赔是保险公司售后服务中非常重要的环节，之前备受批评的理赔难问题让保险公司非常头疼。随着保险业的发展，提高保险在消费者中的口碑，一些保险公司开始推出各自有特点的理赔服务，如中美大都会保险公司为了方便客户申请，提供了多种方式。据中美大都会人寿首席行政运营官王志林介绍，客户既可登陆公司网站，寻求理赔指导，下载打印理赔申请书，也可通过400服务电话报案，服务人员可上门获取客户的理赔资料，大大减少了客户往返于保险公司的路途和时间。

　　有理由相信，随着这样一批优秀的保险公司的不断努力，理赔将不再会成为困扰投保人的难题。

　　民生人寿：理赔我推“非常6+1”

　　央视的综艺节目“非常6+1”因为形式新颖活泼而受到观众喜爱；民生人寿在总结寿险业先进理赔经验做法的基础上，在2007年4月率先推出的名为“非常6+1”的快速理赔服务机制，同样得到了广大投保人的由衷喜爱。

　　综艺节目的“6+1”指“6天的包装和培训，1天的精彩舞台展示”，民生的“非常6+1”，“1”表示一切以客户为中心，“6”则表示以下6项具体服务措施。

　　及时雨——上门送赔款

　　对于给付金额较大的案件，民生人寿将派专人、专车将赔款送至客户家中，客户可选择现金、现金支票或转账支票等方式。

　　倒赔钱——延滞支付利息

　　由于民生人寿的原因造成理赔案件超过规定处理期限的，自超出期限之日起，按中国人民银行当时实行的1年期定期存款利率给付保险金利息。

　　解燃眉——预付赔款

　　因意外伤害造成身故、残疾或烧伤等责任的理赔案件，在保险责任清楚明确的前提下，客户因某些原因暂时不能提供完整的理赔材料的情况下，民生人寿可实施预付赔款服务，提前给付部分保险金，解客户燃眉之急。

　　马上给——小额案件即时给付

　　对于理赔金额在400元以下，保险责任清楚，无需调查的理赔案件，将进入民生人寿的即时给付理赔流程，理赔人员对客户的理赔申请进行柜面当场处理，约10分钟即可领取保险金。

　　加急报——给付通知及回访跟踪

　　案件结案后，将于24小时内通知客户领款，并于保险金给付后10日内致电客户，进行保险金的确认。

　　快回答——投诉案件快速书面回复

　　客户对理赔结论或赔付金额有异议的，拨打95596或其他方式提出申诉的，民生人寿在5个工作日内将复核结论书面通知客户。

　　2007年5月，辽宁本溪发生重大交通事故，民生人寿在事故发生后仅仅22个小时就把6万元身故保险金送到了客户郑某家属手中；2007年6月，因公司理赔系统升级无法按时正常办理理赔，在支付客户王先生理赔款后又向其支付了相应的延滞利息；2007年8月，四川客户李女士因意外导致左手皮肤裂伤，在提出理赔申请后不到10分钟就领到了165元的意外伤害医疗保险金……快赔、早赔、上门赔，民生人寿的6项服务，样样针对投保人最担心的问题。自“非常6+1”快速理赔服务推出后，民生人寿已经处理数千起客户理赔事宜。