第二届中国机构投资者峰会暨财富管理国际论坛4月17日在深圳举行，本届峰会主题为“新常态下财富管理机构的新选择”。图为国信证券总裁陈鸿桥。(图片来源：中国基金报，摄影：杨云鹏)

　　新浪财经讯 4月17日消息，第二届中国机构投资者峰会暨财富管理国际论坛4月17日在深圳举行，本届峰会主题为“新常态下财富管理机构的新选择”。国信证券总裁陈鸿桥表示从商业模式角度看企业互联网化有六个要素：定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、现金流结构、企业价值。

　　以下为其发言实录：

　　陈鸿桥：谢谢范总。

　　传统企业互联网已经成为大趋势，对资本市场来说，除了基金业务以外，现在资产管理、基金产品的设计、投资的组合、投资银行的业务，都在加速向互联网方向迈进。最近的牛市也特别体现出移动互联网时代的新特征，资金、信息、热点板块都在加速移动。而且在这样的大环境下，正呈现出我们过去没太见到的场景，短短四个月时间，我们指数上涨的幅度，特别是4月份以来日均1.3万亿的成交天量，A股与B股一级市场、二级市场、海内和海外市场的全面联动，资金流动的加速和开户的急剧增加，我们财富市场也在向百万亿级别迈进。这些场景恐怕在全世界都很少见到，而且我们看到以新三板为代表，一旦资本市场的制度进行重大变革的时候，我们会发现过去20多年我们都悬案未决，特别是瞻前顾后的问题，我们发现资本市场以如此的方式在释放大的生产力。

　　今天想谈企业互联网化的六大难点，只有找到痛点、难点，才能不误读互联网的实质和精髓。

　　第一，倾听与尊重反面声音，敢于革自己的命。

　　因为有互联网化，互联网化的过程和结果和我们传统的模式、经营、思路、理念就会有本质的区别。举个例子，我去组织了一场企业的会议，我们跟董事长开一场批斗会，我提的一个意见就是这个企业所有的标志、文字、图案、形态、色彩基本上以这个董事长个人的思维为主，这可能只代表他一个人的思维，这可能是过去十年的思维。我们敢不敢从这个企业的创始人和董事长入手，敢于、善于找茬，开一场批斗会。我们在互联网时代要思考几个问题，这个画面是否可以再简约？十年前女性玫瑰精英是这样的，现代的年轻女性是不是需要更炫、更酷的？谁来检验、谁来批判、谁来评判、谁来帮助？对管理者自上而下的企业精神、企业文化进行批判，从另一个角度来改善。

　　我觉得互联网精神首先要程度21世纪人类的骨血，或者说是核心细胞。互联网化是一场精神、信仰的革命，你要否定自己，昨天的创新者可能成为今天的保守者。长期以来成功的经验、做法或者领导喜欢的项目，能不能有人行使反对权？我们讲以客户为中心，如何全面模拟推演客户的所有行为与心理状态？我们怎么客观描述所有用户心态、心理，对我们打价格战到底是什么反应？当我们做的事情是免费的时候，员工的价值在哪里，有没有体现出来，员工有没有为免费的服务竭尽全力提供超值的服务？我们要模拟这个现场，而不是以逻辑的思维简单的用一个免费的策略或者打价格战，结果把团队的战斗力削弱掉了。因为是免费的，所以对客户可以无所谓，我没有欠客户什么东西。我们认为是逻辑的东西，认为是因果关系的东西，能不能要进行反证、辩论、不可行分析、反向分析、比较分析。

　　第二，语言与文字、图像表述形式和内容。

　　这个图片是大家熟悉的《智取威虎山》(见PPT)。相信五六十年代的人，见过这个海报一眼就一辈子忘不了。以前老师让我们背课，现在回过头来想就是找语感。小时候我喜欢看连环画，我觉得我的语文很大程度取决于我喜欢看连环画。我们看一看智取威虎山这个连环画是什么体制，一部500页小说，大概500句话，页内打开是100字的内容提要。这两个图一看就知道什么意思，看图说话，每个图不超过6句话，就是说文字怎么极度干净、极度干货、极度好记，这就是互联网时代语言的特质。

　　我们看了柴静的雾霾调查，全世界有2亿人去看这个视频，听这场公开课。我们总结这场公开课的时候，其实发现它逻辑非常简单，雾霾是什么、从哪里来、该怎么办。其实我们学语文的时候不就是这三大问吗？就是这简单的东西体现出互联网时代内容为王。这个内容和通常的八股文过去的语言模式，我们公司发的文件和新闻资讯又有什么区别？主要是掌握了要点和逻辑。另外，要从数据出发，还要加上图示、场景、过程，还要借助自媒体、多媒体。

　　互联网时代有三大元素要熟悉，第一要懂互联网，第二要懂证券，第三要懂媒体。所有互联网证券的人士，其中一个基因是对媒体的理解，对文字和语感的理解。现在都是自媒体传播，谁还到电视台做一个标准广告呀？我们创造一个小的微信短文，这一天之内就可以全面传播。昨天晚上我们在热议某基金公司总经理下海了，微信在业内传播。传播的方式、语言、可视性、互动性都有所变化了。假如说这个时间我们网上传一个PPT，半个小时之内全国的股民都会关注，这就是实时的反应。我们每一个产品就是用户的一次带有媒体性质的沟通，所以对我们设计语言的表达、情景的刻化、情感传递的功力提出了很高的要求。我们做互联网证券化的过程当中，我们要做一些简单的东西，包括做财富管理的清单，要有干货，做什么产品，关键要素有三样，投资者怎么进来，有漫画、图示、数据、图表。还有微视频、文案的PPT化、TED式演讲等等，我觉得又回到读连环画的时代。其实互联网没有什么神秘，我们老早就在干这样的事。我们过去是把语言搞复杂化了，把产品搞复杂化了。

　　第三，商业模式的可持续性创新。

　　我们讲互联网是赢家通吃，以快吃慢。我做了一个入口，还有一个出口，从入口到出口所有模式我都吃干净，这个模式也不见得可持续。我怎么吃一小段，和其他方面合作共享，这是现在要考虑的。互联网化有六个要素：定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、现金流结构、企业价值。我们就是要怎么做到让客户赚到钱，这就是我们认为的体验为王，让客户有牛市赚钱的感觉和体验。为了让客户赚到钱，我们要做什么？就是怎么样把客户的一些行为、需求做到极致，而且通过互联网化的手段和工具，能够把我们的投固信息、风险意识第一时间传递到每一个用户。我们能不能把行业最顶尖的行业分析师、全球首席经济学家的观点第一时间传递给所有用户，让他们掌握赚钱的手段、工具、分析市场的方法，教会他们分析宏观经济形势。不要以为股民不了解，今天的股民比十年前股民的水平和素质有着天壤之别，这个时候我们要做的增值服务和超值服务就应该不一样，而且还要互联网化。我感觉在这个格局当中，证券公司怎么找好自己的定力和定位，通过这个过程当中提升一切员工的战斗力，给客户提供超值的服务、套餐的服务，让所有这些服务都能让客户赚到钱，还防范了风险，我觉得这一点是重要的。开户方面、交易方面，这些都是最简单的事，怎么交易更科技、更智能化、更互动化，交易产品更丰富、更多元，这是要考量的。产品的种类够不够丰富，能不能有一些抱团式、表杀式的创意产品出现，这是考验证券公司的核心能力的。

　　面向用户需求的系统，一个银行里面可能数十个部门会发生交错、立体式、交互式的关系，这要作为一个整体建立互联互通、互助互赢，搭建一个经济的平台，我可以把我的资源给你，你可以把你的资源给我，建立相互高度信任、共享、共赢的关系，这需要从理念上进行重大的调整和变化。

　　我们做证券行业的互联网化过程当中，可以参考传统的实体企业，看他们是怎么搞互联网化的。比如说货车帮，他们为司机提供金融服务、维修服务、信息服务、风控服务等等，可以做APP出来。他们能干出来，我们这么一个行业为什么干不出来？还有12308，他们从订车的服务怎么延伸出跟保险连接到一块。这是从一个服务出发，怎么提供链条式服务。第三个案例是孩子王，专门给准妈妈和孩子服务的，包括给小孩子买营养奶粉的。微信里面有一个功能是找附近的人，他们就到妇儿医院附近找附近的人，精准的寻找客户。这个很简单，但是要发现、发明这个方法就需要自下而上。给准妈妈服务可以建立育儿顾问服务，建立培训学校，对客户分类，构建体验圈子，寻找意见领袖、客户领袖，然后建圈子。第四个案例是三全龙粽子，他们也是在发展粉丝。我们怎么发展金融粉丝团，这是我们的理念，就是要有交集的人际关系，人际关系要互联网化。

　　第四，IT研发与管理的特殊性。

　　所有互联网的思维、需求，最终全部要落脚到技术设施、技术系统。但是我们的技术系统面临着四个转向：第一，IT部门要向上浮。原来是一个基础设施部门，要走向前端，从第一时间就要跑到前台，而不是躲到后面。第二，要向下沉。要做数据的积累、沉淀、挖掘和开发。第三，要从后面推。以数据驱动公司日常运营。第四，向前走。原来业务部门做一个需求表，最后技术部门迷迷糊糊的实施一部分。现在是从项目出发，直接面向用户需求，让技术开发人员理解用户的人性、用户的心理、用户的场景，而不只是业务部门去了解。这个难点在哪里？传统的IT的知识、技能和观念要发生变化，而且IT不太懂管理，研发怎么做管理，对人性需求要格外的洞察。你就是用户肚子里的蛔虫，钻到用户肚子里去，想用户之所向，及用户之所及，不是你自己怎么想，那只代表少数人、代表你自己，而不代表用户。这样一个立体化的层面就需要开放性、叠加性、互动性、可视性，带来跟传统模式不一样的东西。

　　第五，组织模式，吸引新鲜人才，建立多元化激励机制。

　　你能不能像互联网企业一样打造你的组织模式？我们在思考这个模式，是五六个证券公司加在一起变成超大的证券公司，还是在一个证券公司内部不断的肢解，分出小型甚至中型的证券公司，或者类似的财富管理的机构，这也是1+1+1，十几个小1加起来，你可能是几个大1加起来。这也是复合模式的探讨。这时候组织模式怎么变得弹性、灵性、机动、应变，经营扁平化的组织。没有中间部门信息怎么通畅，风控怎么做到位？我们光说能够扁平化不行，要思考如何进行扁平化管理。

　　这时候我们要考虑如何定义人才。这次牛市，我觉得无论是市场还是政府，各个方面准备还不足，包括人才，包括技术，包括产品，包括我们对宏观的判断，在这个过程当中怎么找到平衡点。包括我们的媒体和舆论，包括一级市场怎么配合二级市场，怎么让二级市场的牛市效益怎么尽快转化为支持实体经济的效益。我觉得准备都不足，浪费了这一轮新牛市带来的机会，尤其是支持实体经济、支持新兴产业的机会。这个时候我们如何定义人才，人才的标准可能和过去不一样，包括我们设计考试题、设计问答题，这帮员工的薪酬待遇马上面临一个问题，我们从互联网公司挖的人超出我们传统的那种雇佣方法，所以我们要回归人的本性与正常发展规律的主线。

　　第六，传统管理模式的落后与局限。

　　我们现在用的管理体系是19世纪的管理原则与20世纪的流程体系，这样的管理体系和流程体系就是工业时代的希望管理方法，但是管理创新永远落后于技术创新，管理比技术更重要。我们是21世纪由互联网驱动的业务模式和商业经营，目前还没有系统性的模式、方法的总结。但是我们看一看Facebook、腾讯、百度[微博]、京东这些优秀互联网企业怎么管理的，从优秀互联网企业管理当中能不能提炼一些原则和标准？我这里提了一个基本目标，能真正尊重、激发与赞赏人类创造性、想象力、激情与勇气的后现代管理社会，建立适合人类自身发展的管理体系。

　　我总结了互联网时代管理变革的十大方向：第一，自我调整，创建能够自我调整的组织形态。第二，选拔培养新型人才。第三，全员参与，创意民主化、管理广义化，管理外部化、管理游戏化，让创新成为每位员工的使命。这个企业开一个会是不是原来一本正经、自上而下的发文件？你对语言的方式能不能体现全员参与的感觉，这是革命性的变化。第四，众筹智慧，小问题、小难题、小建议集中发布，小经验、小案例、小创造汇集。第五，打造共享自治的平台，建立内外多元节点的模式。我们和银行、基金公司有很多节点可以对接，任何动向、任何需求第一时间一起决策、一起反应。第六，边走边看，边学边干。推崇微创新、碎片化创新。互联网时代什么都快，波动振荡足够大，如何做到第一时间敏锐观察市场很重要。有时候我们更多关注解决眼前问题、小问题，未来的问题搞不清楚，这时候要去权衡。第七，同级管理，打破信息垄断、资金垄断和层级界限，让自下而上、同事间的压力替代传统科层制、等级制中自上而下、来自领导的压力。第八，同事之间吐槽、赞扬、批评、提意见，这些意见一个领导层怎么搞清楚，一个信息只要不是特别保密，让更多员工知晓，包括财务信息、报表分析，让员工看到之后，会有很多员工提出比管理层更高明的意见，而且可以做出快速一线的反应。我们每天交易量情况、开户情况、行业的情况，至少要让基层了解，高度透明，给员工足够的信息。第九，建立互学易平台。员工互动机会最大化，沟通成本最小化，三人行皆我师焉，需要很大的胸怀。第十，建立权力的流动机制。这十大方向是我自己做的初步钻戒，不一定正确，供大家批评指正。

　　谢谢大家！