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缘买药受冷落 同仁堂已道歉
本报讯 (记者张春健)昨天下午2时许，海淀区大钟寺太阳园小区13号楼1层北京同仁堂博塔分店内，一名患癌症晚期的女顾客在买药因遭受冷落与一同仁堂员工发生冲突，女顾客自称被打。目前，同仁堂已经向患者道歉。
患者刘女士说，昨天下午2时许，她在妈妈的陪同下到同仁堂博塔分店买中药，可是在店内等了约40分钟，还没有人出来卖药。“我患了癌症，医生说我只有1到3个月的生命，等那么久，我觉得很累，就让店方找个凳子坐下，但没人理会我。我很生气，脱口说了一些店方服务不周的话语。一名20多岁的青年出来骂我。我忍不住，摘下头戴的毛织帽子朝他扔去。他却出手打我的胸的右侧，还用脚踹我，幸好是妈妈阻止了他。”
刘女士出示了自己诊断书。记者看到，海淀医院在2003年10月诊断刘女士为“直肠癌和肝癌晚期”。
与刘女士发生冲突的店员范先生说，当时负责中草药区域的员工正在吃饭，所以怠慢了她。“但我没打她，当时她的情绪很激动，说话很不礼貌，我随口回了两句。她就用帽子扔我，我用手挡了一下。”
冲突过后，双榆树派出所民警赶到现场，由于双方各执一词，无法确定店员是否打了顾客。考虑刘女士身份特殊，警方建议店方主动和刘女士协调解决此事。
北京同仁堂博塔分店负责人师强表示，经协商，他们已经就纠纷向刘女士道歉。但他否认员工打了刘女士。他解释说，按照店里的规定，从中午11时30分起，由值班经理根据员工的安排吃午饭，当时小范刚办事回来急忙吃午饭，因为听到刘女士指责药店，才和顾客理论了几句。他承认，小范的行为有违了服务业人员的基本要求，分店一定对他进行经济处罚和必要的教育。
昨晚，刘女士及家人表示，她们接受了同仁堂的道歉，不会要求赔偿。
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