中消协今天公布的2014年度中国银行业消费者满意度指数测评调查结果显示,全行业消费者满意度得分为80.38分,消费者对银行服务的抱怨率较高,为26.5%,反映的问题主要是存在营业厅服务、服务网点布局、服务收费等“短板”问题。
银行服务存在4大“短板”:银行营业厅服务质量是消费者不满的焦点,“窗口少、排队时间长”、“营业员态度表现差”等问题突出;营业网点少,数量和布局难以满足部分消费者的实际需求;ATM柜员机太少且经常出故障;部分银行服务收费高、服务收费不合理。
又讯 中国质量协会昨天公布2014年度财险用户满意度测评结果,全国财产保险行业用户满意度指数74.5分,较上一年下降3.4分,得分连续两年下滑。
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