客户最佳等待时间为10分钟

　　——富晨理财发布“大陆零售银行网点调查数据”

　　富晨(中国)理财发展研究中心19日联合北青报、当代金融家、私人理财、大众理财、卓越理财、21世纪经济报道、新浪等多家媒体在北京发布“大陆零售银行网点调查数据”。

　　随着人们收入和生活水平的逐渐提高，人们的金融消费能力也逐步提升，而且由于外资银行的进入使得竞争日益激烈的银行业竞争更加白热化，为了在市场上占有一席之地，目标客户研究和细分成了各家银行的重要任务。

　　为此，致力于大陆个人

理财、银行

零售业务转型和私人银行研究的富晨(中国)理财发展研究中心发布“大陆零售银行网点调查数据”，“大陆零售银行网点调查数据”其中包括“消费者金融消费行为特征与偏好”数据、“营业机构物理布局”数据、“营业机构内部空间布局评价”数据等。以“消费者金融消费行为特征与偏好”为例，其中对消费者对金融机构位置网点的偏好，去网点办理业务时采用交通方式的偏好，消费者距离、时间容忍度，银行品牌偏好，网点选择偏好，消费者办理业务时间偏好等指标予以量化。

　　据富晨(中国)理财发展研究中心研究员董宣先生透漏，“大陆零售银行网点调查数据”是富晨理财通过在北京、上海、宁波、重庆、武汉、天津、南京、南海、烟台等九城市对银行网点和消费者进行实地调研，并由专家对约23000份调查数据比较分析得出的调研数据。以“消费者金融消费行为特征与偏好”的“客户办理业务时间偏好”为例，经过数据分析得出客户容忍的等待时间在10分钟以内的数量，占到数据总量的85.4%，若等待时间超过10分钟，客户数量占比急剧下降到6.9%。因此建议银行把客户的等待时间尽量控制在10分钟以内。

　　据了解此“大陆零售银行网点调查数据”已由国内五大行在进行机构规划、业务流程再造、产品创新、营销策略制定等工作时予以采纳。