针对新浪的投诉“客户不满招行房贷分段计息 利息下调月供反增”，招商银行方面表示，由于新旧利率的计息时间都不足整月，故无法像其它月份一样按月计息，我行按照国家相关法规规定，采用按日计息方式，按实际天数计收了贷款利息，这一计息方式也是目前同业的通行做法。具体反馈如下：

　　我行在办理房贷业务时，提供多种利率调整方式供客户选择，并在合同中做出详细约定。部分客户选择在央行基准利率调整后，自每年1月1日起，开始执行国家公布的最新基准利率标准，1月1日前后分段按日计息。

　　举例来说，假设贷款还款日为每月21日，则从12月21日到次年1月1日(算头不算尾，共11天)，应当使用调整前的基准利率计息；自次年1月1日到次年1月21日(算头不算尾，共20天)，应当使用国家公布的最新基准利率计息。

　　由于新旧利率的计息时间都不足整月，故无法像其它月份一样按月计息。因此，我行按照国家相关法规规定，采用按日计息方式，按实际天数计收了贷款利息。这一计息方式也是目前同业的通行做法。在基准利率下调的情况下，如果贷款使用旧利率的计息天数较长，则有可能出现贷款1月月供高于上年12月月供的情况。

　　我行将进一步提升服务水平，在办理业务时，向客户说明不同利率调整方式的差异，维护客户的切身利益。