在银行柜员机取款，不料被人调换窃取银行卡。储户赶紧打银行的电话挂失，电话却打不通。储户将银行告上法庭，要求赔偿损失。法院认定银行未能提供正常的电话挂失服务，应对储户拨打电话不通后被取走的1.7万多元予以赔偿。

　　储户挂失打不通客服电话

　　去年10月23日18时40分，储户周小姐拿着一张银行卡，来到东莞市长安镇沙头社区某银行的自助柜员机取钱。取了1千元现金后，卡内余额还有11.6万元。

　　但意外的事情发生了。周小姐回忆说，她刚取完钱，旁边有名陌生男子掉了一匝钱在地上，她惊讶了一下，接着她从柜员机上拿回一张银行卡，随即就被另一名陌生男子挤推出柜员机外。当她回过神来的时候，却发现自己手中拿的并不是自己的银行卡，已被别人换掉了。周小姐赶紧向公安机关报警。但公安机关至今尚未破案。

　　发现银行卡被调包后，周小姐因为没有带手机，也不记得卡号或银行的服务电话，就回家找身份证，再去报警。回家后，周小姐的丈夫拨打了110报警，并打银行的挂失号码进行挂失。但由于周小姐忘记卡号，只能转接到人工服务进行挂失。

　　夫妻俩没有想到的是，在两人用两部手机多次拨打银行的服务电话后，电话却一直未能接通，导致无法挂失。直至当日20时08分11秒，周小姐才通过姐姐在广州进行挂失并生效。

　　根据银行记录显示，在挂失成功前，周小姐的卡共被取现金和消费共11.5万元。其中，案发15分钟内，周小姐卡内的钱被取现金和消费共9.8万元。在周小姐拨打挂失电话不通之后，该卡被取走现金和消费1.7万多元。

　　储户怒告银行索赔损失

　　周小姐认为，银行没有在其柜员机设置保安及其他保护措施，致其取款时被他人随意换走借记卡及盗去密码。申请挂失时，银行服务电话出现故障，导致她一度无法挂失，造成存款损失，银行应该承担责任。但经多次协商，双方未能对赔偿金额达成一致意见。

　　去年11月，周小姐向东莞市第二人民法院递交诉状，状告该银行，要求银行赔偿其存款损失11.5万多元。法院向通信公司调查的结果显示，周小姐的电话首次拨打银行服务电话时间为去年10月23日18时55分16秒。至挂失成功的20时08分11秒期间，周小姐及其丈夫所使用的电话号码均多次拨打过银行的服务电话。

　　银行则认为，是周小姐的过错导致银行卡被调换以及密码被泄露。而且，周小姐挂失之前就已经有存款损失，应该由周小姐自行承担。至于柜员机交易场所，符合监管部门及公安机关的安全要求，已尽安全提示的义务，并不存在过失。

　　法院判银行赔储户1.7万元

　　据主审法官认为，银行的柜员机场所的安全防范设施，符合国家有关法律法规的规定，已履行基本的安全防范义务。柜员机是一种开放式电子自助设备，有别于银行内部的交易柜台，对于保安配备方面并无强制性要求，犯罪分子在自助柜员机处伺机作案，不属于银行能预见和控制的范围，银行对犯罪行为发生并无过错。

　　周小姐取回银行卡时没有认真辨别，应对银行卡被调包以及被取款、刷卡消费自行承担责任。

　　但银行应为储户提供畅通便利的挂失服务，避免储户损失的扩大。周小姐开始拨打挂失电话后，一直未能转入人工服务进行正常挂失，其银行卡再被消费，发生共1.7万多元的损失。这是银行未能提供正常的电话银行人工挂失服务，导致周小姐无法及时挂失，造成损失的扩大，银行应对此承担赔偿责任。

　　今年2月，东莞市第二人民法院作出一审判决，判决银行赔偿周小姐损失1.7万多元。周小姐不服，提起上诉。近日，东莞市中级人民法院作出终审判决，驳回上诉，维持原判。