邮储银行代销保险误导客户 59岁老人存款变保单|两全保险_新浪财经

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投诉公司：邮储银行

投诉产品：中国人寿国寿鸿富两全保险、太平洋人寿红福宝

最新消息：2月27日中午，投诉人卢女士致函新浪财经，邮储银行已承诺三份保单均按照银行定存利率支付利息，她对此解决办法表示满意。

　　2009年12月24日，卢女士的父母(时年59岁)前往邮储银行河南许昌建安支行办理存款业务。邮储银行的一位员工向她的父母介绍了一款“理财产品”，称三年后即可取出，和银行定期存款利息一样，还外加分红。

　　于是二位老人均同意购买所谓有分红的“理财产品”。卢女士的母亲一次性存了3万元，父亲缴存了1万元，并在邮储银行员工指导下分别在各自的合同上签字。而办理该业务之后，两位老人没有接到中国人寿保险公司的电话回访。新浪财经从邮储银行许昌市建安支行得知，中国人寿事实上也没有对这两份保单进行电话回访。

　　2010年1月16日，卢女士的父亲再次前往邮储银行许昌市建安支行办理存款业务，邮储银行工作人员说如果存够三份“理财产品”，就能送一份保险。于是老人同意将这次带来的1万元存成“理财产品”并为孙子投保。几天之后，卢女士的父亲接到了电话回访，但因为年岁已高听不清楚电话里在说些什么，所以并没有在意。

　　直到2015年1月初，卢女士陪同父母去邮储银行取款时，才发现父母手中持有的不是存款单，而是3份保险合同。这3份保险合同分别是母亲投保的中国人寿国寿鸿富两全保险，趸交3万元，合同期限为6年；父亲投保的是中国人寿国寿鸿富两全保险，合同期限6年，缴费期限3年，年缴1万元；为其孙子投保的太平洋人寿红福宝，合同期限10年，缴费期限3年，年缴1万元。

　　截至2012年1月初，趸交型中国人寿国寿鸿富两全保险缴费3万；期交型中国人寿国寿鸿富两全保险缴费3万，太平洋人寿红福宝缴费3万。

　　交涉结果：

　　2015年1月10日左右，卢女士前往邮储银行许昌建安支行要求退保并补偿利息，工作人员徐女士接待了她。

　　邮储银行河南许昌建安支行徐女士称，保单确系邮储银行工作人员销售，在销售时可能存在误导问题，经跟保险公司协商后，同意退保。具体退保方案为：卢女士母亲投保的趸交型国寿鸿富两全保险，按照保单现金价值退还34500元；卢女士父亲投保的期交型国寿鸿富两全保险保险，退还34000元，但是对太平洋人寿红福宝的退保没有给出说法。

　　卢女士对此解决办法不满意，她希望能够按照邮储银行定期存款的利率给予补偿。

　　新浪财经根据卢女士提供的联系方式，致电邮储银行许昌建安支行的徐女士(现已离职)，徐女士称因为卢女士对退保方案不满意，所以目前一直悬而未决。

　　新浪财经致电邮储银行，客服记录了卢女士的投诉，称会转交邮储银行许昌建安支行处理。

　　(文/新浪财经邹枫)

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