易商通韦琰均：激活线下服务体系的价值

易商通环球控股集团有限公司执行董事、副总裁韦琰均

　　新浪财经讯 “2017品牌年度人物峰会”于12月19日-21日在海口市举行。易商通环球控股集团有限公司执行董事、副总裁韦琰均出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　韦琰均：生产型企业的品牌，主要是靠产品的打造，但是互联网行业的品牌，需要服务体系的打造，包括线上服务数据，服务能力，以及线下服务能力。我们早在2012年提出线上线下双融合的发展理念，互联网是个工具，互联网的平台核心是内容，但内容从哪里来，就是人，有了人，才会有分享的内容，有了人，才有服务的内容。

　　最近最火的概念是“新零售”，我认为这个概念没错，但我认为更该讲的是新服务，我们应该更关注服务背后的各个环节，各种服务的效率提升以及服务方式的转变，怎么能够通过数据化和智能化提升服务效率，所以我更应该提出新的服务。

　　易商通把自己定位为中国第三代电商体系，基于共享平台，分享经济的模式，我们会从不同的维度，不同的业务点，细分市场去做，到目前我们已经投资孵化了7个项目平台。我们在北京和重庆两个地方集合了几百人的技术研发队伍，在技术、数据、财务、资金上统一支持，每个项目也在独立的运转，实现管理的本地化，服务的社区化。未来我们还会投资孵化更多的项目，并且开放合作。

　　我们计划在三年内在国内开设2861个县当中，每个县至少开设一个线下体验店，更重要的是我们在国内建立一个50万人形成的专卖服务体系，这个专卖服务体系，未来将为众多的有专卖需求的，有创新的，有功能性的产品提供开放，共享的专卖服务。因为每一个站点服务200人，就是覆盖了1亿的消费者。包括产品的分享，产品的用法，产品的品质，还有订单的服务，以及本地化的物流服务等等，未来我相信开店不是重点，未来的门店可以不在闹市中心，但是一定要承载好体验，同时一定要人去链接，通过人的服务链接，我想过去我们的商业是坐商，开一个店在店里等是坐商，未来是行商，通过我们的服务链接，人走出去链接，把销售形成。

　　因为互联网带来这个时代的改变，虽然我们的生活在线下的空间，但是越来越多的时候在往线上迁移，每天外出的时间少了，逛街，到实体店逛的频率也少了，在这样的时代，我们需要人际服务，基于我们的社交平台，基于电商平台，基于自媒体，在碎片化的场景里面，通过服务链接产品的销售，去促成产品的传播，品牌的传播。

　　我们的专卖体系目前已经进入了700多个地区，上个月的统计数据现在已经接近800多家专卖店，销售额估计今年突破100亿，有1万多名服务专员，三年实现50万服务专员不是问题，计划在2020年实现50万个专卖员加2861体验中心。去年我们在黑龙江尝试性的弄了14万黑龙江大米，很短的时间全部销售了。下一步我们在拓宽销售渠道的同时，也和各地的生产企业一起做好品质，让更多的生产企业专注于产品的研发和生产，把更少的投入，过去很多投入放在营销上、渠道上，未来要聚焦在产品的研发上。

　　专卖体系也可以解决农业的问题，通过服务带动农业加工，带动农业的生产。首先解决盲目生产的问题，从销售环节发力，用互联网的工具监控食品安全，包括产品的认证体系也要建立起来，未来高端农业怎么搞，农能农业，生态农业怎么搞，必须要从渠道上发力，从渠道上做背熟，从消费入手，从高端入手。

　　刚才我讲的专卖体系，专卖项目这样的项目，我们有7个，我们易商通通过孵化投资，类似这样的本地化电商的项目，通过第三代电商的战略，改造和激活线下服务体系的价值，打造传统的行业+互联网模式升级，实现民族大爱的中国梦，谢谢大家！

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