徐建平：未来决定现在 保险业新一轮变革即将展开

东吴人寿总裁徐建平

　　新浪财经讯 “第十四届中国国际金融论坛”于2017年12月14-15日在上海召开。论坛主题：金融本源回归服务实体经济发展，东吴人寿总裁徐建平出席并演讲。

　　其表示保险业新一轮的变革即将展开，未来决定现在，我们要学会从未来看现在，构建面向未来的能力，全面深入推进保险业的互联网+、大数据+、人工智能+。

　　以下为演讲实录：

　　徐建平：非常高兴接受邀请来跟大家分享互联网+时代保险发展。跟大家分享三个观念，第一个就是中国全面进入了互联网+时代，第二就是互联网+时代保险业变革才刚刚开始，第三就是保险业新一轮变革即将展开。

　　一、未来已来，中国全面进入了互联网+时代。

　　刚刚落下帷幕的第四届世界互联网大会，让我们看到了未来之光照进了现实，《世界互联网发展报告》相关结论实际上也能印证新的机会，从人人互联到万物互联，也就是我们经历了PC互联到移动互联。同时，今年12月8日，习近平总书记在中共中央政治局第二次集体学习时也强调：“实施国家大数据战略加快建设数字中国。”在互联网日益成为命运共同体的大背景下，互联网+从前瞻性概念的提出，到现在提升到国家战略的高度，我们已经全面进入了一个全新的互联网+的时代。

　　二、先行先至，互联网+时代的保险业变革刚刚开始。

　　（一）保险是“互联网+”时代的先行者。金融行业的数学性和保险与生俱来的数据基因，使得保险业已经成为了互联网+时代的先行军和领军者。2016年数据显示，有50家保险机构与第三方社会化云平台合作，104家保险机构签发了3.61亿的电子保单，保险业正从基础设施到产品服务场景等方面与互联网深度融合。

　　（二）互联网+时代保险业的变革才刚刚开始。我们还处在较为初期的阶段，未来的保险销售将不再仅仅是一份保险产品，而是从互联网到大数据再到人工智能的演进，最终成为一种通过大数据技术与用户相匹配的风险保障解决方案和智能化服务。互联网保险还有巨大的发展空间，保险业的变革才刚刚开始。

　　一是数字化。我们数字化转型应该说早已启动，行业层面也做了相应的布局，也实现了保单电子化，但是我们的保单账户化现在处于起步阶段，只有通过基础层面的转型升级才能打破行业发展的壁垒，将客户真正变为我们的用户，实现数字化转型。

　　二时网络化。实际上我们目前很多都停留在电子商务上，仅仅把互联网当成一种销售工具或者渠道，总体来讲，公司整体的数字化、网络化程度不高，商业模式的创新也不足。实际上，互联网+是要把保险业内生的产品服务从设计定价到销售服务和风控的过程变成一个网络化的市场化的模型。

　　三是智能化。智能化这个角度来讲，人工智能是互联网新发展和新风口，它将极大的改变经济社会的格局。人工智能和机器学习使通常人类决断的工作有了自动化的可能。互联网+保险最终要实现的是人工智能与保险的全面融合。

　　（三）互联网+时代保险业发展的趋势将不断加快。

　　一是思维变革。要树立用户思维、服务思维和生态思维，特别是用户思维，即从以产品为中心到客户为中心到用户为中心的转变。保险业的痛点就是我们跟客户的互动模式和频率比较低，我们要把客户变成用户，把交易变成服务互动，要重塑跟客户之间互动的模式和频率。

　　二是融合共生。一方面保险业要跟新技术结合、整合、融合，另外一方面要跟相关产业进行合作，更重要的是要发挥我们保险的优势，聚焦养老健康产业发展，从产品到服务到产业的递进延伸，通过深度融合来打造围绕用户的平台和生态圈。

　　三是跨界竞争。随着互联网技术发展，保险业兴起了多种创新模式，保险市场已经形成了多头竞争的格局。我们要顺应互联网的潮流、运用新技术新手段进行相应的调整和改变，由原本粗放的资源驱动转变为创新驱动。

　　三、从未来看现在，保险业新一轮的变革即将展开。

　　未来决定现在，我们要学会从未来看现在，构建面向未来的能力，全面深入推进保险业的互联网+、大数据+、人工智能+。

　　（一）要以用户为中心，包括产品定制化、销售场景化、服务体验化。特别强调一下就是实际上我们要从用户的需求出发，为客户提供简单化标准化到个性化、定制化的产品，满足用户多样化、多层次的需求，我们还需要从客户价值的角度用户的角度来提供服务。

　　（二）以科技为依托，实现移动化、账户化和平台化。主要讲一下账户化，实际上我们要推动保单账户化账户统一化和功能多元化，建立以账户为载体的保险经营管理体系，让账户成为联通互联网的身份凭证，成为信息和货币价值的综合载体，成为企业与客户互动的主要渠道。

　　（三）以创新为出路，融合新技术，探索新模式，打造新生态。首先，保险经营和互联网技术要融合催生，融合才能创新，这种融合是全方位、全过程、全渠道的（精确定价、精准营销、精致服务）。其次，只有以跨界融合为基础，推动整体商业模式的创新，通过链接与融合，推动业务的进化升级，才能做大“蛋糕”，实现新的价值。再次，要加快生态布局和资源整合，实现全过程的管理，深层次的参与，把产品、场景、服务结合起来并上下游整合延伸，构建一个互联网+保险的生态圈，实现从产品供应商到保险金融解决方案提供商的跨越。

　　东吴人寿始终坚持“社会保障服务商”和“财富管理供应商”的战略定位，以“适度规模、价值成长”为主线，走综合发展、特色发展、稳健发展之路，积极打造价值、科技、平台“三个东吴”。

　　互联网+，实际上是用新科技赋能传统行业，通过思维变革、价值链重组和商业模式的创新，实现互联网与传统行业的深度结合，融合催生，推动数字经济发展，从而重塑经济社会格局，推动人类的进步与繁荣。从未来看现在，保险业应当尽快构建面向未来的能力，抓住历史性战略机遇，加快行业转型创新，服务好人民美好生活的需求，不忘初心，肩负起保险业的历史责任和使命。

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