丰盛榜CEO郭冬东：新零售来临 大健康电商的下一步

丰盛榜CEO郭冬东

　　新浪财经讯 “2017中国（海南）首届智慧商业大会”于11月17日在海口举行。丰盛榜CEO郭冬东出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　郭冬东：各位海南的朋友，各位同学们，大家下午好！

　　今天，我们主要探讨有关商业、有关智慧。其实，很重要就是我放了很多词：一个是爱，一个是智慧。如果我们要全零售来做营销，其实这两个字是非常重要的。我们来看下一个，因为我是财务出身，所以做这个表出来，过去两年我一直在跟踪，两年可以看一下这个变化，在全世界十大互联网公司，我们有10家互联网公司（其中，6家在美国，4家在中国）。大家再仔细看一下，过去这两年涨幅最高的是谁？就是阿里巴巴、腾讯。腾讯，在过去两年总的增长是156%，阿里巴巴是129%，除了这两个之外没有三位数的。这样得益于中国的发展，这也包括阿里巴巴做了很多新零售的尝试和创新。相对来说，市值的增幅少了不少，你们可以看到十大公司当中其实就有几个：

　　一个是我们讲早期搜索类、商务类等等。他们现在有点回，你可以看到每一股将近是到了1800美元一股，我们海南机会太多的，旅游资源很多，未来包括旅游、健康、全零售都是我们的机会所在。

　　我们在谈新零售整个商业要看大的势，势在的时候，我们顺势而为非常快；逆势的很辛苦。互联网的企业其实出来有3个时间段，大家看一下：

　　一个是1997年到2000年，我们看一下网易、新浪、搜狐都是在97、98年，我觉得腾讯很巧没有用“双十一”，其实腾讯应该用“双十一”的。他们是在1988年11月11号成立的。接下来，后来是阿里巴巴在1999年9月9号；在2000年1月1号，是百度成立。我们在这些大势出来以后，这一批叱咤风云、呼风唤雨大企业，他们都是在那个时间节点出来了。

　　我们再看第二批，10年以后09年到2012年就是移动互联网爆发。小米、今日头条、美团、陌陌、滴滴出行，他们在09年到12年的时候在快速做互联网的。接下来，我们再看一来顺势抓住时机非常重要。从2015年到现在，更多的是共享、社交还有零售前期销售的。我们可以看到，就是两年的时间小黄车、摩拜，我看微信里面看到盒马已经开始盈利了，还有一个云集，这是我们认为说是社交电商一个代表，还有拼多多以及丰盛榜，我也把丰盛榜放在到里面，虽然只是成立一年左右的时间。

　　很重要不是看未来怎么样？我们要抓住时代的脉搏，这个是有一个新的前渠道，零售的本质是什么呢？零售的本质无非是一个中心、两个基本点，以消费者为中心，以商品和场景作两个基本点。我们知道，我们异地要有好的商品，而且要在一个合适场景里将它展现出来，让消费者可以很快满意地买到它。整个本质用“4个对”来形容，什么叫4个对？就是在对的时间向对的消费者提供对的商品，就以对的价格、提供对的商品和对的服务，这就是我们讲的零售的本质。其实，讲了那么多无非就是你的商品性价比高吗？是不是我们讲的叫做质优价廉或者物超所值。

　　还有，对场景很重要。如果你提供我的让我很麻烦，我以前大家都知道在线下，我要很长的时间排队，我们现在改革了，照样已经有开始用移动支付了，把排队的问题也解决了，所以不断地零售的改革，就是不断地解决消费者的这些痛点。

　　那我们再来看互联网带来了什么？它带来了一个零售的革命？我们看一下这个整个零售的发展？分成几个阶段，原来的时间拉得很长，这个百货商店以梅西百货为代表，但是他们实际上股票价值降得一塌糊涂，这是在100多年的纽约。接着是60年代的沃尔玛出来，这个是因为什么的发展？是因为就是我们讲城镇或者用超市的城市的一个发展，而且它做了大量的并购。再有，从70年代开始，以这种连锁店为代表，我们中国也有一些当时以苏宁为代表整个电器连锁的商店。再来看，新的时代是什么呢？是互联网+的零售或者新的零售，我今天主要在这里想谈3个有一些代表性零售的企业，那就是盒马鲜生、云集以及丰盛榜。那么，在前3次的变革，我这个词用得不是很好。最开始都是以我们讲3个地点、地点、地点为目的。你看，这3次变革最早的时候，我们讲的百货商店，它在纽约的第5大道，那是一个最好的地点。到了第二次？实际上是在各个城镇的外面的停车的加油站的地方，因为汽车来临的时候非常方便。第三个那就是更加的便利，就在你的楼下，所以我们所有我们看到1234所有的变革的时候，都是以地点为变化的。

　　我们看看现在的变化是在哪里？我们认为到现在时空的界限完全打破了。时间，我们讲的地点，合适不再重要了。为什么？我再跟大家举一个例子，如果你们去看一下盒马鲜生第一个开的店在哪里？是在浦东一个金桥，金桥在什么地方？实际上是一个加工区、一个工业区。大家都知道，传统的零售肯定不会开在哪里？我们来看一下为什么？这个变化有区别？原来是说我到到那里购物，现在实际上这个货柜可以上门，地点不再那么重要。

　　再看，这个零售商就是讲顾客是上帝，但是这个上帝很虚，为什么？因为是一个共性，我们很难把它归结成某一个上帝，为什么？因为我不知道你是谁？因为到现在互联网出来了，很好！今天上午我们也听了，我们看当当网当时给了一个表，我们做了很多的贴的标签，一个用户我们可以贴超过120个标签，所以知道你到底是谁？你有什么样子的需求，所以那个时候你对我，你就是很重要的，你就是某个人，这个人来了就知道你是谁？我就能服务你，到现在把顾客是上帝这件事情做好了。

　　新零售的基础，所有的最重要的基础就在于懂你，只有懂你才能爱他，才能服务好它，过往，传统的零售就是你们想到的就是低价。我们要做的就是谈判谈判再谈判，将毛利压得越低越好，要加品牌商的毛利空间尽量压缩，将这个空间给到消费者，这是不是消费者所想要的，我们说：是！但，不是全部！因为消费者是很贪婪的，他们什么都想要，他们要想便宜，还想便利，而且他们还想非常地方便，让你随时跟他发生互动，新时代的零售基础就是要懂。

　　消费升级也推动了整个零售的革命，我们来看中国中产阶级在过去25年增长迅速，我们八整个中产家庭现在是2.25亿元，从0到2.25亿。相当于3个德国，相当于4个英国，相当于以色列+  西班牙+法国+土耳其，所以很多时候在国外招商，跟品牌商交谈的时候，他们说怎么才能很快进入到中国。我们跟他说不要先进，要进到全中国，要把长三角、珠三角、环渤海进去以后，我们好多个欧洲的国家，升档与整个欧盟，中国的市场非常地大，整个消费升级让生产结集的崛起带动整个零售往上走。

　　我们现在给保洁工作，分享保洁一个例子，10年前产品高端、超高端的比例，当时是非常低的，加起来不会超过30%。但是我们在看10年以后，他的高端和超高端的商品已经占了60%了。所以，我们来看整个消费升级是变得非常快速，而且我们以一个见微知著，就是我们建一个公司知道它的变化，就知道整个消费者的变化，但是有一点我们就要注意，我们刚才讲中产阶级的崛起，也讲的高端人群，但是不要忘记中国是一个非常复杂的市场，中国还有一个极端就是一路往下走，我们的商品变的极度地低端化，有些商品价格低得不可思议，但是有没有市场？有市场。我们要来旋转自己目标的用户，然后用自己的产品销售给它。

　　我们认为，在社交的时代是乐于分享的。另外，在过去的20年，80年代出生的人群是2.2亿，90年代出现出生人群是5.7亿，你们有没有想出来，我们用户的终端人群减少5000万，我们要尽快收割这些人，但是现在计划生育放开了，但是中间会出现一个断层，90后的人变得比较少，00后也比较少，再花10、20天的时间我们的消费者才会缓慢地上升，他们这批人关注的不是价格，而是价值。对于这批人最关注的三个词：个性化、参与感、新鲜感。

　　个性化是什么呢？你要让我感觉到我是一个VIP，VIP就是要优先服务、优先提供很多权益。我记得在药店的时候，我卖啤酒的时候，我可以打上自己的照片，这个就是我的啤酒，包括好吃的巧克力，这是我的巧克力，其实这个价格高吗？很便宜！但是因为有情感融合在一起的时候，这商品就变成我的商品，你对的关爱程度就不一样的。

　　另外，最后我想谈一下互联网怎么做零售。

　　一是以盒马鲜生为例，总结几个：一个是新鲜每个所想即所得，这个有一个是“一站式”购物。还有一个是叫吃饭的，你选购生鲜的产品，马上就有厨房马上给你做好，马上就可以吃，所以吃饭变得快乐的一件事，参与的方式就体现到这里来了。除了这个就是只是这一部分吗？每个商品都可以有一个条形码，而且在整个商品你要出去结账的时候，我们不收现金，也不收信用卡，我们只用支付宝支付收。为什么？你支付宝所有整个交易大的数据全部都过去了，而且还做到在方圆1、2公里30分钟可以送货上门，所以这个店才是真正我们讲你可以店里面体验服务、买商品、吃东西，到最后下一个订单送到家里，你们看是不是？我们经常讲欧脱，这个是线上往线下走，线下往线上走，做成一个全零售。这个是关于阿里投资的，你们可以看到，为什么解释阿里巴巴的股票涨得非常快。

　　我想跟大家分享一下这个云集，这个是社交化的，是非常强的属性，另外有中央的货舱，中央文案是一键开店，这工作大家有可能说有机会吗？在以前、在整个腾讯实在是不太倡导零售的，今天我给大家介绍一个东西，你们要去关注最近腾讯沟通的一个。另外一个他们要做的小程序。小程序，其实就是将整个我们知道的社交和零售、工具全面打通，小程序排放比较前面的是什么？摩拜，摩拜的新客的当中超过50%都是腾讯的小程序获取的，所以未来获客的成本会变得越来越低，也不可能只是一家或者几家传统的电商平台，我们大家要注意腾讯有雄心，我认为它很快，会将它的帝国从社交端和零售全部打通，现在希望在座的各位，如果看到这个商机的话可以往前快速地走。

　　另外，我介绍一下丰盛榜，其实我们和海南是很有渊源的。丰盛榜是丰盛榜，在海南，我们也有在清斓半岛那做旅游，另外一个在博鳌我们有一个生命会，这是我们做整个线下电商的一个机构。那么，线上我们做的丰盛榜就是做健康的今日头条、健康的京东以及24小时的健康管家。

　　大家可以看到，过到智能时代，互相的关联在一起，一家人其实都不在沟通，都在看自己的屏幕。我们认为很多人不关注自己，我们要做的且一直努力推爱自己、爱家人、爱朋友、关爱社会，这个从哪里来？就是要更加简单。我们丰盛榜的APP有大量的内容，包括你的肠胃、你的睡眠都是定制化的，我们也有健康的商场，包括旅游也会在里面。那么，我们除此之外，我们做这个智能。既然来谈智慧，其实一定要和数据打通，所以有我们健康的体制体质，有智能手环、智能枕头等。我可以关联10个我的家人，如果发现爸爸妈妈在远程，发现骨骼量降的时候，不是降得太多，我就远程就会给他买牛奶；如果降得特别多的时候，就会给他买钙片了，这个通常变成实实在在通过数据来奉献爱的这种健康商品的一整套的流程了。

　　我们自己也有健康应用，包括女神和健康说，现在已经超过350万的用户，已经成为全中国成为最有影响力的健康公众号之一。我们在48万个公众号当中我们排第五，在整个企业号的话我们排在第二，我们要打造健康的短视频，尤其要看健康的短视频，是一个爆发期。我们从今年5月份到现在，整个播放量已经超过7000万，有关播放的短视频到一个平台，我们超过900万的观看。现在在这个当前的阶段，很多人对自己的健康数据是不了解的，我们要做的就是通过智能硬件，将消费者每天的数据都了解起来，这个了解起来就是我们要做的是让用户了解自己的身体，让我们更加了解自己的用户。包括在后端，跟体检、旅游、保险等全部可以打通起来。丰盛榜有一些差异化的，这些有一些解决方案。这里面，我们也有一些合作伙伴进行推介，我们要打造这么24个小时智能健康的生态圈，这可以帮助我们通过大的数据和智慧搀进来更好地服务我们的消费者，那么多的APP，其实一个丰盛榜就可以了。我想说，丰盛榜里面所有都是健康的，所有不健康的都不在丰盛榜。

　　谢谢大家！

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