茅忠群：创新的最大源泉是仁爱之心

方太集团董事长茅忠群

　　新浪财经讯 由《中外管理》杂志社主办的“第26届中外管理官产学恳谈会”于2017年11月15-17日在北京举行。方太集团董事长茅忠群出席并演讲。

　　以下为对话实录：

　　姚凤鹏：今年很有幸跟着《中外管理》一块到日本进行了参访和学习，在参访和学习过程当中，我们发现所有日本企业在介绍经验的时候，他们唯一介绍的内容，就是经营理念，类似于企业文化，经营目的、经营思想，日本企业管理模式根基源自于日本的文化，任何一种管理模式跟文化根基是密不可分的，所以我想或许中国式管理应该以中国的文化作为根基。中国几千年来有很丰厚的文化底蕴，儒释道都在发挥着非常大的作用，有这样一家企业08年就开始推行儒家思想，并且在推行的过程当中取得了非常值得骄傲耀眼的经营业绩，这就是方太，接下来请方太的茅总，任何一种管理模式好用不好用？拿成绩单来说话，请茅总给大家分享一下，从08年方太开始推行儒家文化到现在，方太的经营情况怎么样？先给我们报一报成绩单。

　　茅忠群：好，方太导入儒家传统文化，形成有中国特色的方太文化，我们追求是比较全方位的。核心是四点，一个是让顾客得安心，第二个让员工得幸福，第三个让社会得正气，第四个经营可持续。所谓的经营结果也是在这四个方面来呈现的，这几年下来员工的违纪率直线下降，员工的孝敬父母的行为也是蔚然成风，员工之间的好人好事也是越来越多。同时很重要的就是员工的敬业度，因为我们每年请第三方公司做调查。从刚刚开始调查大概50分左右，最近几年一直维持在80多分，去年也获得了最佳雇主学习践行奖，这是员工层面的改变。

　　顾客层面的改变，当然是顾客的口碑，最终会反映到经营结果上。还有一个点，我们服务人员学传统文化以后，上门服务很多时候会让顾客不仅仅满意，而且会感动。现在很少人写信了，但我们去年一年收到顾客的表扬信有649件，这是顾客层面。社会层面，方太21年累计纳税是50亿元，去年销售收入80亿元纳入近10亿元，我们也是把这个作为自己的社会责任。同时我们在慈善公益方面重点放在传统文化的传播，所以现在有越来越多的人因为这样接触到传统文化而受益，这是社会层面。

　　最终讲到你关心的经营结果方面，其实我平常对财务结果不是太关心。前不久去参加一个活动叫传统文化跟经济效率的关系，我特别让财务拉了一下近十年的数据，把它分成前五年跟后五年，尽管08年开始导入传统文化，但是前面几年其实效果还没体现。所以前后五年的对比比较直观反映效果。我说两个数据，小数点后就不讲了。销售的增长率前五年是20%，后五年是28%，今年是在30%几。利润率前几年是8%，后五年是14%，就讲这些。

　　姚凤鹏：足够代表儒家文化给方太带来非常大的经营活力。我很好奇，跟您请教一下，儒释道都博大精深，方太为什么独爱儒家？

　　茅忠群：推行一种文化要考虑到大家的接受程度，中国历史上尽管是儒释道是三家，主流还是儒家文化，儒家文化接受度会更加大众化一些，更广一些。因为你要面对成千上万的员工，而且儒家文化也没有宗教性，所以推行这样的文化应该说是大家都比较容易接受。

　　姚凤鹏：我也见过很多推行传统文化的企业，推行一段时间之后，很多企业家会担心，甚至已经出现这样的问题，人人都变得谦谦君子，面对如此激烈的市场竞争，谦谦君子跟这种狼性，跟这种竞争能够做到平衡吗？方太是怎么做到的？

　　茅忠群：这个是很好的问题，确实我们讲传统文化博大精深，尽管我们现在确实越来越多的企业开始学习传统文化，但是可能要学到其中的精髓，我觉得并不一定太容易。因为孔子讲过三达德，人、智、勇，人就是讲爱心，智就是智，勇就是勇气。如果能够真正人、智、勇三达者整合在一起的时候，其实它的威力非常大，我相信这个企业只能是越办越好，不可能出问题。

　　姚凤鹏：应该是一个哲学问题。

　　茅忠群：你说市场经营核心是产品，我提出创新最大的源泉是仁爱之心，当然创新还可以有别的源泉，比如说公益之心。方太从2010年开始从仁爱之心出发开发产品，我当时在中央台看到一个报道，新闻联播里报道厨房油烟，家庭主妇的肺癌风险，当时我决定要改变研发方式，完全从人爱之心出发，而不是盯着几个指标，当时定的目标是定性了，要开发世界上吸烟效果最好的产品，三年后这个产品出来了，叫风魔方。出来以后尽管售价卖到五千多块，但是13年上市到今天还是全国畅销榜的冠军，没下来过，这一个产品对我们带来极大的经济效益。其实类似的产品非常多。比如说全球首创的水槽洗碗机，历时五年利用人爱之心开发，今年一直处于供不应求的状态。

　　姚凤鹏：对方太来讲搞清楚了一个问题，什么是目的，什么是结果，利润仅仅是结果而已，真正能为社会大众，为社会发展带来好处这是目的，在这儿给方太做一个宣传，您要想了解方太，有十六个字特别重要，叫做中学明道、西学有术、中西合璧，以道育术，这十六个字特别重要，我特别关心其中四个字，中西合璧，中西能合璧吗？合璧的过程当中，方太有没有遇到一些冲突和分歧？方太怎么去化解？

　　茅忠群：中国的文化，西方的管理都是人类文明的结晶，中国文化是开放包容的，只要是好的文化、优秀的文化我们都要吸收。所以我们定的基调就是基本法则，我们的总纲就是中西合璧，以道育术。当然在结合的时候会遇到一些冲突，因为中西合璧不是简单的叠加，因为西方管理制度、管理方法是诞生在西方文化的土壤里面，而我们如果基于中国的文化，那么两者当然有不相融的地方，这个时候叫以道育术，用中国文化去改变，去完善，去优化西方的管理。

　　这样讲比较抽象，我就举例子，现在西方管理比较流行的末位淘汰，从杰克·韦尔奇GE的活力曲线，后来中国企业也有大量学习。这个从儒家文化来看太残忍了，因为员工可能今天不知道，明天结果一出来说你被淘汰了，我们觉得这个不太好。但是我们又不会走到另外一个极端，如果走到另外一个极端，企业的竞争力又没有了。所以我们取了一个中道，你连续两次进入末位，我们就要调整，也不是说绝对淘汰，首先是连续两次进入末位，然后是末位调整，调整就是换岗或者降级，当然也包括少部分的淘汰。是这样的做法。这是一个。

　　第二个案例就是股权激励方法，一般来说从西方到中国，一般企业做的股权激励受众都是少部分人，骨干、高层。当时我们做股权激励的时候，我们叫生股，因为我们没上市，我们选择了晋商使用的生股。开始大家很自然提出，我们是不是就小范围？高层、骨干，我说不对，我说我们学儒家文化，我们把所有员工当成我们的家人，方太是个大家庭，既然方太是个大家庭，为什么有好处的时候他们轮不到呢？所以我说必须是全员持股，只有一个条件，只要工作满两年，其他没有任何条件。所以现在员工持股的应该超过万人，现在员工大概一万五千多人，有生股的超过一万人。

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