管理大师左哈尔：量子型领导力时代已经到来

管理大师、量子领导力学创始人丹娜·左哈尔

　　新浪财经讯 由《中外管理》杂志社主办的“第26届中外管理官产学恳谈会”定于2017年11月15-17日在北京举行。管理大师、量子领导力学创始人丹娜·左哈尔出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　丹娜·左哈尔：大家早上好！今天要谈的是量子管理学以及量子领导力，希望能够对在座各位有所帮助。

　　我出生在美国，跟着祖父母长大，他们是基督教徒，所以在我儿时是信仰宗教的，但随着越来越长大，我接触到科学，我11岁的时候发现宗教和科学是根本不同的两码事，于是我放弃了宗教，选择了追求科学。

　　13岁时我接触到了量子物理学，它彻底改变了我的生活，也为我提供了事业发展的方向。量子物理学为我提供了一个新的视角，让我有新的对于生活的看法，让我能够回答一些年轻人难以回答的问题，并且为我提供了一个新的生活方向。后来我去了MIT读量子物理学和哲学，包括中国哲学，我发现量子物理学重要并不是因为本身重要，而是因为内在的哲学逻辑非常重要，能为我们提供一个新的指导方向。

　　我认为量子物理学的一些观点就是中国传统哲学的现代科学体现。我认为物理学和管理学是可以结合在一起的，其实自17世纪牛顿的机械物理学理论提出之后，很多领域的科学家都在追求着把自己的领域和物理学相结合，那么管理学就是其中一个方面。在牛顿之前，人们生活在一个非常迷惘和恐惧的世界中，我们不知道什么是风暴，什么是疾病，什么是地震，我们都认为那是上帝对我们的惩罚。

　　后来牛顿出现了，他提出的物理学理论让我们不再恐惧，我们可以用机械物理学的理论来解释这一切，只要我们了解了牛顿的三个法则就能够了解整个世界，可以预测和控制整个世界。牛顿三大定律的提出吸引了很多其他领域的科学家，在牛顿之后的三百多年之间，他们不断地想要借助牛顿的理论来解释自己领域的知识。比如说弗洛伊德是心理学方面的牛顿，牛顿认为整个世界是一个大的机器，弗洛伊德也认为每个人都可以作为一个大的运行机器，其中有个方面支撑着我们的运行。还有社会学的大师穆勒，他也是继承了牛顿的理论，理论认为世界是由原子构成的，那么穆勒也说其实社会也是由原子构成的，每个人都是社会的一个原子。

　　在牛顿的理论中，原子是孤立的，在不同的时空，在不同的地点，都是孤立的，是互相分开的，互不相连。这种牛顿的原子论是西方个人主义的来源，也导致了目前西方社会的一些问题，因为它过于强调个人的独立性，所以导致西方社会人与人之间存在着隔阂。

　　亚当斯密希望能够成为经济学理论的牛顿，他认为每个人都是相互分开的，所以人的本质是自私的，人永远是追求个人利益的，这是西方市场经济的推动力的来源。亚当斯密认为，每个人都是自私的，追求个人利益，他说人们第一是要追求自我，第二是要追求永远成为第一名。我们可以看到亚当斯密的这个观点对于西方资本主义社会的影响，它导致了目前西方社会的绝对的不平等，导致了自私自利，导致了利益至上，也导致了现在美国唯一的价值观——个人至上。

　　还有管理学的泰勒，他也希望成为管理学方面的牛顿，牛顿认为宇宙是一个大的机器，泰勒说组织也是大的机器。在这个大的组织机器里面，每个人都处在不同的部门，他可以被分为不同部门，而且是自上而下被管控的。员工是被动的生产者，是部门的操纵者。牛顿这个思想影响很广泛，我可以猜测很多在座各位可能曾经上过一些商学院，那么在座各位可能有些人曾经就接受过牛顿的管理思想，大部分是来自美国的一些商学院。但是牛顿的世界是一个简单的，遵循法则的，可预测和可控制的世界。但是今天的世界实际上不是如此的，如今我们的世界是一个复杂的、不确定的，随时在改变，而且也很难预测的世界，我们也会发现自上而下的管理模式有时候并不能有很好的结果。

　　我非常同意海尔张瑞敏说的一句话，那就是目前我们正在处于一个量子时代，这个量子时代是富有改变性的，并且非常复杂，这就需要我们有新的管理模式和领导力来适应这样一种不确定的时代。

　　牛顿的科学指导了自他之后三百年的科学实践，但是现在我们的社会已经不再按照牛顿的理论去行事了，现在的互联网时代是一个非常多变的时代。21世纪的科学，以及现在企业更适用量子物理学。比如说我们现在使用的很多东西都是量子的，包括电脑、智能手机、英特网都是量子的。还有一些医疗方面的技术也是量子的，如果我们没有这些涉及到量子的多变的科技，我们就不能说我们生活在21世纪，所以我们在新的世纪，包括所有的技术都是量子的。

　　基于这些，所以我们的思想、管理，都要随着时代而改变，都要逐渐地适应这种量子技术的发展，所以我今天会讲量子领导力以及量子管理学。

　　首先，我想要给大家介绍的就是牛顿和量子这两个思维的具体世界观的不同，这很重要，因为具体的世界观能够指导我们的行为，不同的物理理论会使得我们的行为大不相同。牛顿认为世界是由原子构成的，原子是最小的单位，而每个原子在时间和空间上都是分裂的，所以这导致了现在的各自为政的趋势。但是量子认为世界是由能量构成的，包括所有东西，包括我和你都是由量子而构成的，我们的公司，我们的自我，都是一个能量的形式。这种势能是不可分割的，在量子物理学里面没有这种分割的概念。我们所谓的分割实际上都是一些幻觉，每个人实际上都是与自己周围的事物互相关联的。希望大家能够配合我一下，让大家来体会一下什么是量子？大家请把自己的胳膊挎到旁边人的胳膊上，请挽着旁边人的胳膊。

　　这样大家就可以感觉到，你并不是孤立地坐在自己座位上的个体，而是成为了一个整体，每个人挎着每个人，是在能量场里面运行的整体。整个世界也是如此，它不是分割的，它是整体相连的，每一个事物都和周围的事物有所关系。

　　我说的这两点就是导致了现在可以有不同的世界观，我们每个人都是一个能量球，第二每个人都和周围紧密相连，形成一个整体，是一个整体的能量场。在东方古代的哲学里面也有类似的观点，还有量子物理学会说到，关系创造了现实，1+1可能大于2。大家现在处在这个空间，我们就组成了一个能量场，我们有巨大的潜力，我们有合作的潜力，我们有互相了解的潜力。所以我们的公司也是如此，一个公司并不是很多部分的集合，而本质上就是一个整体，每个在公司的人都是互相关联的。牛顿认为整个世界是原子构成的，如果我们想要了解某一个问题，或者更细化地了解，那就把它分为不同的部分，不停地细分，这样你就能够了解一个事物的全貌。但量子的观点是恰恰完全相反，如果我们要了解一个问题或者一种情境，我们要把它放到一个整体的相关联的情形下去考虑，考虑它于周围事物的关系。牛顿在19世纪末的时候提出一个问题，光是什么？光要么就是不同的小的分子组成的东西，要么就是一些波。这是一个非此即彼的问题，不是这个就是那个。但是量子物理学不这么认为，量子物理学认为整个生命可以是由波组成的，也可以是不同的粒子组成的，可以是兼容并包的。

　　所以牛顿的观点是非此即彼的、非黑即白的，是一个非常简单化的观点，这种观点也是在深深影响着目前美国的社会。但是在量子看来，我们是需要兼容并包的，同一个事物可能具有不同的两个方面，既可能是对的，也可能是错的。比如说我们对丈夫或者是妻子可能是又爱又恨的。量子物理学的思维其实和中国某些思维很像，是一种兼容并包的，是可以取多种结果的思维，牛顿只是单一的一个取舍。我们解决一个问题，只可能有一种方法，一种策略，只可能有一个事实，但是在量子看来，方法、策略和事实都可能是多个的。在量子物理学里面有一个非常重要的理论，那就是海森博格的不确定理论，他认为我们永远不可能了解一个事物的全貌，我们了解的只可能是一个部分，它的外面还有更多的等着我们去探索的内容。

　　因为量子的世界，量子的现实是具有多种潜力的，一个量子的世界是有多种可能性和潜能的，所以海森博格认为我们永远只可能了解一个事物的某一个方面，它的潜能有可能是我们没有办法探寻到的。那么我们如何去了解现在的现实呢？那就是可以提出问题并且实验，就像我们向池子里面投一个钓鱼钩，把池子里面的鱼给钓出来，这个鱼就是一个现实。我们问的问题越多，我们钓的鱼越多。所以根据海森博格的不确定理论，他让我们生活在一个充满问题的时代，而不是充满答案的时代。

　　当我在被MIT录取上学的时候，我记得在一年级的时候院长对我们说，我们在这里不会教大家一些固定的答案，因为我们现在所给出的答案在未来的某个时候可能就会过时了，我们要教给大家的是如何提出好的问题，这样你们在未来永远都会自己发现答案。所以一个量子的领导者，他欢迎大家提问，也会自己勇于提问，并且会在公司建立一个勇于提问的文化。

　　这个不确定原理是量子物理学一个非常重要的原理，在量子的世界实际上是不存在我们这样一个作为人的实体的个体的，因为量子的世界里是没有个体的。我们每个人的出现其实都是一种偶然，而不是必然。

　　在量子物理学看来，我们生活的世界是一个参与性的世界，我们每个人都可以成为世界的创造者。你和我都是世界的创造者，我们通过思维、行动、决定以及生活方式去创造这个世界，这个世界就是由我们而创造出来的。正是因为我们每个人都参与到了这个世界的决定当中，我们通过提问、决策来创造这个世界，因此我们对这个世界是负有责任的，你怎样去创造这个世界，这个世界就是什么样子的。

　　这种我们自己来创造社会或者是环境的理论，赋予了我们很大的权利，也使我们承担着很大的责任。实际上这个方面，可以使我们感觉到非常兴奋，因为世界是什么样的，就代表着我是什么样的，如果我希望有一个好的世界，那我就做一个好的人，如果我希望我的公司是一个良好的公司，那么我就要成为一个好的领导者。

　　所以我们的思维，我们说的话，我们的决定都是处于一个整体当中的，我本身能够对这个世界产生影响，如果我勾一勾手指，实际上对于宇宙另一端来说已经产生了一个影响，我们的行为随时随地、随时随刻都在对我们的公司，我们的世界和我们的社会产生着影响。

　　下面我要谈一下牛顿公司或者是牛顿型的组织，以及量子型的公司和组织它们之间的不同。就像我刚才所说的，牛顿认为一个公司可能是一个大的机器，但是在量子理论认为，我们的公司是有自己的愿景，是有自己价值的自组织。所以我们一些消极的驱动力，比如说恐惧、贪婪、自私等等，都是对我们公司发展非常不利的驱动力。这也就提供给我们一个领导公司的不同视角，以及领导人究竟该扮演什么样的角色的视角。牛顿认为领导人应该是高高在上的，是自上而下的，是指导员工该做什么、不做什么的。而量子组织的领导人则不会有这么大的权利，量子组织的领导者是一个激发型的、鼓励型的，他能够提供给愿景，以及为员工做出好的示范。

　　所以一个量子型的领导者，他是能够自己通过对自己的内在提升，而去影响周围的，他会让自己变得更加睿智，让自己过上更好的生活，这样也能给周围的人做到良好的表率。在牛顿型的公司，也就是原子型的公司，每个公司分为不同的部分，包括生产、研发、销售等等，每个部门都不是相互联系的，而是只听从自上而下的指挥。而在一个量子型的公司，他是一个整体，每个人都彼此相连，每个部门都息息相关，是透明的，是能够相互交流的，每个人都对自己所处的环境非常了解。

　　但是一个量子型的公司每个权利不是集中的，而是分散的，在海尔就有一个非常明显的体现，海尔把自己的公司分成了4050个小的业务组，每个业务组有6到20个人，这些小的业务组之间彼此相连，也彼此合作。但是他们也是独立的个体，他们有分别自己不同的产品，有自己分别不同的人员，以及消费者。所以在海尔他不是只生产单一的产品，也不是只有一个权利核心，他一共是有4050个权利的小核心，他有4050种做产品的方法，有4050种产品，以及4050种与消费者沟通的方式。

　　在一个牛顿型的公司，消费者也被看作是一个被动型的消费者。消费者只能购买你们提供给他们的产品，他不能够自主进行选择。而在量子公司看来，比如说海尔认为消费者就是我们的上帝，消费者能够决定他购买什么产品，我们需要问消费者你需要购买什么？然后我们根据你的反映而给出我们相应的回馈。海尔有个非常著名的故事，想必在座各位有些人听说过。我们都知道海尔是生产家电的企业，也会生产洗衣机，有一次他就听到了一些农民的抱怨，这些农民抱怨说，我们把菜放到洗衣机里面洗，结果发现洗衣机里面全是土，而且洗衣机也不能正常运转了。我想大部分人可能会回答，你们这些笨蛋，洗衣机怎么可能是来洗菜的呢？但是海尔却没有这样做，海尔去研发了一款既能洗蔬菜，又能洗衣服的洗衣机，并且取得了成功。

　　在海尔看来有两个原则，第一就是每个人都可以是领导者，第二个是消费者就是上帝。在牛顿的公司，公司和公司之间的关系是竞争关系。同样的应用到国际社会也是如此，每个国家都是彼此竞争的，哪个国家的力量强大，哪个国家最终就会取得胜利。而在量子的管理学认为，公司和公司之间是彼此合作的，我们要寻找一些方法，如何能够实现共赢，如何能够共同地帮助到消费者。

　　我想要拿中国的一带一路政策作为一个量子思维重要的典范，我认为中国一带一路的政策实施，就是西方孤立主义相对立的一个不同选择。在西方的孤立主义的影响之下，我们认为第三世界的国家就是应该被殖民的，我们所做的就是夺取第三世界国家的资源，去殖民他们，然后西方的发达国家就会成为殖民者。

　　而中国的一带一路政策恰恰完全不同，我们会为沿线的所有国家提供商机，提供经济发展的机会，每个国家都能够受益。而中国并没有把自己的权利强加在这些沿线国家之上，而是为他们提供一些帮助，也没有去攫取他们的自然资源，而是与他们进行了贸易上的往来。如此一来，每个国家都能够成为受益者，这种模式和西方的孤立主义的模式相比，是比孤立主义好处太多的。通过这种经济合作发展的形式，中国实际上在为社会提供一种新的运行的模式。

　　最后，牛顿型的公司主要是唯利是图，追求的就是利益，而且想着如何能够给予的最少。比如说如何能够给工人最少的工资，如何能够从消费者那里获取最大的利益。但是一个量子型的公司是对周围所有事物非常关注，我们关注消费者、关注员工、关注集体、地球、后代，甚至我们的未来。

　　最后，我想要跟大家谈几个成为量子领导者的原则，这些原则都被目前运行的非常好的一些量子系统所采用。

　　第一个就是要具有自觉的意识，并且是一个自组织的形态，我们要知道公司的信仰是什么，愿景是什么，价值是什么，公司为什么存在，目前公司存在着什么样的问题，优势是什么，如果存在问题该如何去改善。

　　第二个就是要具有自己的愿景和价值观，我们不应该唯利是图，公司诚然是需要盈利的，但是我们要明白为什么要盈利，我们要具有自己的愿景，我们要成为一个具有愿景和服务型的公司，我们的服务也是需要有质量的。

　　第三个就是要足够的灵活。昨天演讲当中我看到一个图片，一个恐龙变成了一个鸟，一个牛顿型的公司就像一个非常笨重的恐龙一样，不是能够随时随地发生改变。但是一个量子型的公司，就像一只小鸟一样非常灵活，一个量子型公司不会用过去的解决方案去解决今天的问题，而是时刻准备好了，去解决未来的问题。我们不会把自己限制在某一个空间，而是会非常地灵活，随时准备着为了消费者的改变而改变，为市场的改变而改变，为了经济形式的改变而改变。

　　第四个我们要具有多样的方法解决问题，要欢迎来自不同背景、不同文化的人，我们要欢迎有人跟我们不一样，如果有人向我们提出质疑，我们应该感觉非常高兴，因为这能够使我对自己产生质疑，并且让自己提高。所以多样化代表着我们要迎接或者随时准备好迎接不同的声音。

　　一个量子系统是随时随地做好了改变的准备，我们会有不同的创意，会有不同的灵感，去随时适应各种变化。非常重要的一点就是我们要随时准备好进行重组，并且有新的理念和思维。我们要想，我们怎么样才能变得不同呢？要怎么样才能变得更好呢？

　　第五个就是遵循了海森博格不确定性原理，就是要勇于提问。领导者需要能够倾听周围的声音和建议，甚至是批评，诚然领导者是一个受人尊敬的领导的角色，但是领导者也需要是开放的，因为只有能够倾听周围的声音，我们才能够了解自身，进行改变。

　　第六个，一个量子型的领导者是虚心的，随时准备接受周围人意见的，他不像特朗普总统一样拒绝倾听周围的声音，认为自己是独一无二的、正确的答案。他会尊重周围的人，会倾听他们的建议。

　　第七个我们要不怕犯错，如果害怕失败或者犯错误的话，我们就不能够勇敢创新和实践。海尔就是不怕犯错一个非常典型的例子，他们认为如果说我们能够发现自己犯了错误，能够了解到问题之所在，才是我们进步的源泉。海尔的不同部门，一共有4050个部门刚才提到过了，他的每个部门不同当中的人都可以随时随地进行转换，我们在这个部门犯了错，可以换到那个部门，那个部门犯了错可以换到下个部门，这样我们有4050个犯错的机会。如果说每天能有4050个犯错机会的话，那么这个企业将会发现自己很多的问题，同时也会有非常大的进步。

　　第八个要具有同情心、同理心，我们要站在他人角度考虑问题，比如说站在消费者角度考虑问题，考虑消费者到底需要什么，消费者的问题在哪里。我们要做一个服务型公司，服务周围每个人乃至服务社会。

　　最后一个，可能也是最重要的一点原则，就是我们要有自己的信仰，我们要有自己的职业操守。领导者需要成为一个服务型的领导者，我们领导这个公司不能仅仅是为了盈利，不能仅仅是为了自己的需求，成为领导者也不仅仅是我们自己父辈那里继承了一些财富或者是继承了父辈的企业，我们之所以成为领导者是因为我们从自身，本身认为需要为这个社会，为整个世界去付出，去服务。

　　最后，我想对中国的企业家们说几句话，之前我到访中国的时候曾经说过，中国未来一定会成为世界的领导者，现在的形势看来中国正在日益领导着整个世界的发展。中国会逐渐成为一个强大的、睿智的，并且具有量子思维的国家，而我们的企业也会如此。世界上的价值观会逐渐受到中国价值观的影响，从而中国的价值观会传遍整个世界。

　　我相信中国的使命是未来将领导着的世界成为一个量子型的世界，我也希望在座各位能够把这个作为自己的使命，而进行下去，谢谢。

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