创造顾客是个伪命题

　　在现在乃至未来，决定企业命运的，不再是创造顾客，而是创造生活方式

　　□ 孙景华

　　洗衣机成为一种畅销产品，从表面上看是它的自动洗衣功能，但实质上却在于“解放了一双劳动的手”，将家务劳动时间转化了休闲生活时间，从而创造出了一种休闲生活方式。

　　假如出现一种“自动喂饭机”产品，那它一定是不受欢迎的坏产品，因为它强大的自动化功能，不仅没有创造新的生活方式，相反的是，它甚至连人类基本生活方式都给消灭了。

　　同样的，

　　假如一个产品逐渐萎缩甚至是消亡，其实并不是在同行竞争中败北，而是产品没有找到相对应的生活方式，事实上，社会生活方式的快速变迁，不仅会淘汰产品，甚至会淘汰整个行业。

　　迄今为止，凡是伟大的企业，总是通过产品改变社会生活方式而赢得尊敬。你不能说铁路公司产品是“火车”，事实上，是火车压缩了人们狭隘的生活空间，才使得人们摆脱了“父母在，不远游”的传统生活方式；同样的，航空公司战胜甚至是淘汰铁路公司，是“快”产品战胜“慢”产品的必然结果，因为快节奏生活方式已经取代了慢节奏生活方式。

　　显然，我们已经很熟悉传统商业时代的创造利润、也十分熟悉工业企业时代的创造顾客，但是，却几乎一点都不熟悉在未来的信息知识时代，企业究竟如何创造一种生活方式？！它不仅意味着重新定义产品是什么、重新定义如何竞争与合作等等一系列的管理问题，更重要的在于，我们必须回归到企业的社会属性、而不是经济属性，来重新思考企业在社会中存在的价值。

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