让产品活起来

　　在已经到来的“明天”里，企业如果继续坚持笼统而含糊的“满足顾客”，将无法走出“企业越是试图满足顾客、结果却越是无法满足顾客”的管理怪圈

　　什么是企业的产品？一般来说，我们总是这样认为：企业组织具有输入端和输出端，其输入端吞进的是人、财、物，其输出端吐出的则是显见的产品。

　　现代企业组织的终端，向社会输出的真是“产品”吗？从表面上来看，手机是企业用来赢利的有形产品，但事实上，并不存在手机这种产品，因为顾客购买手机的真正目的是接受或发送信息；同样的，洗衣机也不是洗衣机公司的产品，因为它的实质是减轻繁重的家务劳动，创造出了一种轻松的居家休闲生活方式。事实上，几乎无一例外，在每个产品的背后总是隐藏着一种社会生活方式。

　　当然，仅仅基于生活方式重新定义产品，是远远不够的，原因很简单：企业的产品是否代表着某种生活方式，取决于企业产品的结构性功能，而并不是企业对外宣称的口号。

　　假如某个微型景观主题公园宣称说，他们的产品是快乐的休闲生活方式，会是一个令人笑掉大牙的黑色

幽默，因为按比例缩小的微型世界景观，是“只许看、不许摸”的死产品，它不仅离顾客所期待的快乐生活体验有着遥远的距离，相反，它还是在禁止甚至是消灭顾客所渴望的快乐生活方式，这其中的原因，就在于产品本身结构不具有独立的生命力。或者说，假如一个产品不具有独立的生命力，那么，它就不可能是一个基于生活方式的产品。

　　一个产品是否具有独立的生命力，取决于它是一个死产品还是一个活产品。一般来说，只有当一个产品允许顾客参与其中，并且具有二次消费、三次消费、甚至是无限制的N次重复消费的能力，我们才会说它是一个具有独立生命力的活产品，否则，我们就只能称它是一个死产品。

　　从这个意义来说，基于工业时代的、固定的、标准的、模式化的产品或服务，无法满足现代消费个性化的需求，所以它是一个死产品；而基于生活方式的、开放的、包容的、具有个性化选择功能的“解决方案”，才可能满足现代个性化的消费需求，因而它是一个活产品。

　　产品为何必须是完整的？

　　显然，我们忽视了一个问题：产品是有结构的(确实，过去我们常常谈论组织的结构，却几乎从不谈论产品的结构)，每一个产品，都是由一系列的产品要素构成的，当一系列的产品要素组合起来时，才构成了一个完整的产品。我们知道，工业时代企业生产的典型特征，就是产品制造的固定化、标准化和规模化，它的本质是将一系列分散的产品要素，集合成为一个完整的产品，换言之，分散的产品要素必须被集成起来，否则，产品就会成为一堆零件。

　　为什么必须将产品散件集成 为一个完整的产品？这听起来似乎是一个荒唐的提问，不将产品散件集成起来的产品，那还能叫做“产品”吗？问题恰恰在此，我们知道，工业企业对于产品的认知，主要是集中在产品的使用功能上，只有当产品的散件被集成起来，产品才会具有使用功能。一般来说，产品的使用功能，主要包含了两项内容：一个是产品性能，另一个是产品质量，前者成为了定义产品使用功能的要素，后者则意味着产品满足顾客的能力。在工业企业看来，产品的使用功能越是完善和丰富，就越是会受到顾客的青睐，而流水线式的标准化生产法，又为产品的质量稳定和成本降低，提供了强有力的支持。

　　因此，在过去“顾客至上、质量第一”等等口号指引下，企业总是习惯性认为，产品的质量越好、技术越先进、功能越齐全，就越是能够充分满足顾客需求。但是，它却导致了一个工业企业无法解开的管理悖论：产品的性能和质量，越是接近完美无瑕、越是使用寿命长久，顾客与产品之间发生再次消费的可能性，就越是接近于零。

　　当一个顾客购买了一台洗衣机之后，在顾客和企业之间，除了必须的售后维修服务之外，就几乎没有了任何的联系；只有当产品的自然使用寿命到期——假如洗衣机的自然寿命是十年——这个顾客才有可能在十年之后，再次与这家企业发生二次消费关系。这种一次性购买消费、从此老死不相往来的死产品，不仅无法获得顾客二次消费的利润、甚至连售后维修服务的利润都无法获得。当然，假如一个企业为了获得二次消费利润或维修服务利润而故意制造产品的质量瑕疵，无疑是一个自毁企业的笑谈。

　　因此，传统意义上的工业品，必然是一个自我封闭的死产品，因为当产品要素被集成为一个完整产品时，它造就了一个产品的强大使用功能，也恰好造成了一个产品结构的封闭性。

　　正是因为过去的企业管理，几乎从来没有“产品结构封闭性”的意识和概念，所以，对于旧的工业企业来说，最多，也只会使用“产品生命周期”的说法来判断所谓的一个产品生命力的长久。它的言外之意是，根本就没有长盛不衰的产品，自然也就不存在“产品独立生命力”这种说法。在产品生命周期法看来，任何产品都会经历一个从诞生、成长、成熟和衰退的过程，产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程，就像生物的生命历程一样，所以称之为产品生命周期。当一个产品处在衰落期时，就需要被市场自然淘汰，由此，产品生命周期管理法，成为了过去产品管理的主流思想。

　　产品结构能否开放？

　　今天的工业企业管理，已经逐渐意识到了问题的存在，即：标准化、规模化、可复制性的生产方式，虽然解决了生产成本、生产质量等等一系列的问题，但是，它也带来了工业时代产品制造的一个致命伤，就是产品无法彻底的个性化。在今天，顾客的个性化消费开始觉醒、群体性的统一需求开始下降，所以，企业如果继续坚持笼统而含糊的“满足顾客”，将无法走出“企业越是试图满足顾客、结果却越是无法满足顾客”的管理怪圈。于是，面对顾客需求越来越个性化的趋势，一种小规模、多品种、柔性化的生产方式，开始提出并流行，虽然它解决了部分个性化的消费需求，但是，却并没有从本质上解决问题。

　　通俗地说，假如企业的产品或服务有一万个消费者，这就意味着会有一万种不同的个性消费需求，显然，这不仅是大批量的、标准化的产品所无法完成的任务，同时，也是柔性化的、小批量的产品所无法满足的顾客需求，因为产品一旦完全个性化之后，生产制造成本就会大幅度的上升，由此导致企业产品失去竞争能力，它也验证了工业时代的一个管理命题 ：“规模决定效益”，失去了生产规模，也就失去了企业效益。同时，虽然小批量的柔性化生产方式将顾客需求划分得更小、更细致，却永远无法继续深化到每一个顾客的个体层面上。

　　可以肯定的是，假如一个企业的产品本身是一个完整的、功能齐全的封闭的系统，那么，顾客个性化的多次消费的可能性就会成为泡影，工业时代的管理悖论就会永远存在下去。因此，一个产品是否能够摆脱企业束缚，成为具有独立生命力的活产品，取决于产品结构的开放性，而不是产品的性能或质量。也就是说，区分死产品和活产品的标准，则取决于产品结构本身是否具有开放性和互动性。

　　当然，产品为什么要成为一个具有独立生命力的活产品？这是一个无需过多解释的问题，假如产品本身没有长久的生命力，那么，企业组织也会缺乏相应的生命力，换言之，企业的基业长青，源自于产品的基业长青。在今天个性化的消费时代，不能够满足个性化需求的死产品，自然无法获得持久的产品生命力；同时，一个基于生活方式的产品，才会满足个性化的消费需求，它也必然是一个开放性的活产品。

　　婚庆方式的变迁

　　随着时代的变迁，婚庆的方式也逐渐脱离了传统的单调与正统，向着个性化、多元化、特色化的方向发展，婚礼仪式、婚宴形式、蜜月旅行的方式，都在悄悄地改变着。

　　20世纪70年代:新人骑车到洞房

　　在70年代婚礼上，三轮车就称得上豪华婚车了，许多

新娘是新郎骑着自行车驮到家里的，还有一些人干脆是步行到了新房。

　　20世纪80年代:婚礼司仪初登场

　　在那个时候，“三转一响”是必不可少的，缝纫机要“蝴蝶”牌的，自行车要“永久”的，手表要“上海”的，还有柜子、桌子、椅子加在一起要多少条“腿”都是有规定的。

　　80年代后期，才出现了现在意义上的真正的婚宴，在亲朋好友中，找出一个能说会道的、能活跃气氛的人来当司仪，成了那个时代婚礼的标志。

　　20世纪90年代:婚礼酒席讲排场

　　生活渐渐富裕的人们，在庆祝婚礼的方式上，开始投入大量的金钱，互相攀比，大摆酒席，催生了一些专业的婚宴酒楼。由于一些婚庆公司的出现，婚礼在策划和规模上都有了很大的提高。

　　21世纪:婚庆方式显个性

　　现代人对婚礼纪念意义的追求正逐步由表面的奢华转向内在的深刻意味，不少青年办好结婚证后，不举行任何仪式，只是通知一下身边的亲人和朋友。这样既节省了金钱，又免去了请客吃饭的麻烦。网络的发展也影响了婚庆的方式，网上婚礼悄然兴起。新人们将自己的相关资料制成包含文字、图片、视频效果的网页，放在相关网站供亲友浏览祝贺。此外，婚礼的地域场所也在发生着变化，婚礼从宾馆、饭店里面搬到了室外，甚至空中和海里。

别墅婚礼、草坪婚礼、海底婚礼、热气球婚礼成为新人们的美好回忆。