时间压力

　　“时间压力”

　　研究人员曾对某金融机构的96个团队进行过另一项调研，目的在于发现哪些团队构造特点能通过提高团队的信息处理、判断和缓冲能力，从而有助于避免类似问题的发生。这项研究的结果指出了三个能增强团队从外部知识受益的条件：富裕时间(slack time)、工作经验以及自主决策权。

　　哈斯说道，“‘富裕’这一概念指的是对于完成项目常规任务所需资源以外的富裕资源。富裕时间所指的是团队成员在项目最低要求以外能贡献给项目的时间和精力。”有关研究表明，“时间压力”——也就是，任务太多而时间太少的感觉——会大幅降低团队的工作效率。

　　那些缺少“富裕时间”的团队可能会从数据库下载大量文件，但是并不关心信息质量，或是草草地浏览这些文件而已——从而导致对重要信息的忽略——或是缺乏多方求证，而仅仅向那些及时能回复电话的熟悉同事请教一二。这些时间压力所导致的所谓捷径都会影响信息的质量。哈斯指出，与之相反的是，“富裕时间能增强团队的信息处理能力，因为团队成员拥有更多的时间和精力去处理与知识相关的各类任务和其他活动。”

　　并且，在充斥着不确定性的局势中，团队成员会面临对信息、知识和反馈意见存在多种解释的难题，并且团队成员会持续处于信息分析的紧张状态下。哈斯和汉森的报告进一步指出，团队成员所拥有的以往工作经验也会不同程度地影响对新知识的同化、解析和应用。

　　哈斯在一篇2006年度所发表的报告《挑战性工作环境中的知识积累、团队能力和项目表现(Knowledge Gathering, Team Capabilities, and Project Performance in Challenging Work Environments)》中指出，研究结果表明，以往的工作经验能创造隐性知识，这种隐性知识能提升团队成员有效分析和应用外部知识的能力。另外，以往的经验能帮助团队成员实现学习曲线加速提升，并且在分析和应用外部知识时能参照过去的成功和教训。

　　因此，拥有更为丰富工作经验人员的团队——无论是核心组织(focal organization)还是其他公司——也具备更为出色的应对乱局的能力。并且，哈斯指出，与那些相对新加入组织的团队成员相比，任职时间相对更长的团队成员在依据特定组织环境特点对如何分析和应用外部知识方面能做出更为准确的判断。

　　除了配备经验丰富的团队成员，以及在条件允许的情况确保足够的“富裕时间”以外，哈斯认为，组织中的项目团队应当被赋予足够的自主决策权。她说道，“尽管许多非项目团队成员在向项目成员提供信息、知识和反馈时并未试图进行不当影响，但是其他相关方仍有可能通过曲解甚至控制信息的方式试图将个体利益强加于项目团队。如果项目团队不能对这些恶意的决策影响因素进行隔离缓冲，那么项目就有可能受到这些外部因素的影响而脱离正轨。”

　　正如哈斯在其以前的报告中所指出的，“如果项目团队在有关其目标、资源、计划和流程方面的重大决策上拥有更高程度的自主决策或集中控制权，那么团队的信息缓冲能力就会得到增强。如果团队成员能进行独立决策，那么他们就能对潜在不利的外部影响因素予以拒绝，并拒绝向对关键决策不利的外部利益屈服。”

　　她补充说道，项目团队外部人士也会因此认为具备更大自主决策权的团队具有更强的能力，并能更有效地化解外部影响。并且，自主决策权所产生的信息缓冲优势也能确保团队成员集中精力于团队任务上，从而增进项目团队的信息处理和判断能力。