企业知识管理：共享效果能否名至实归

　　供稿：沃顿知识在线

    近二十多年以来，咨询公司、高科技企业、研发机构以及其他知识密集型组织在“知识管理”项目方面投资颇巨。这些“知识管理”项目的投资旨在促进公司内部专业知识的获取和传递，从而促进组织学习和创新。但是沃顿商学院管理学教授马丁·哈斯(Martine Haas)及其同事在研究中指出，知识共享项目通常无法实现组织内部改善业绩的初衷——有时甚至会阻碍项目执行。在题为“不同的知识，不同的受益：从生产力角度分析组织的知识共享战略(Different Knowledge, Different Benefits: Toward a Productivity Perspective on Knowledge Sharing in Organizations)”的研究论文中，作者对以上问题进行了分析。

　　近二十多年以来，咨询公司、高科技企业、研发型机构以及其他知识密集型组织在“知识管理”项目方面投资颇巨。这些“知识管理”项目的投资旨在促进公司内部专业知识的获取和传递，从而促进组织学习和创新。

　　但是沃顿商学院管理学教授马丁·哈斯(Martine Haas)以及欧洲工商管理学院(INSEAD)创业学的教授默腾·汉森(Morten Hansen)指出，知识共享项目通常无法实现组织内部改善业绩的初衷——有时甚至会阻碍项目执行。但是，两位研究者也指出，如果企业在推行一项知识共享方案前，能够事先进行周详的计划，并且在方案执行全过程中提供强有力的支持，那么就更有可能实现知识共享方案预期的目标。

　　哈斯认为，至少初看起来，他们的研究成果似乎有悖于人们的传统认知。哈斯说道，“人们通常认为，知识获取应当有利于项目团队的表现。事实上，战略管理理论(认为)知识资源是公司竞争优势中的关键因素之一，在这一点上人们的传统认知与这种战略管理理论不谋而合。”

　　哈斯指出，然而在实践中，知识的类型不同以及项目团队结构不同都可能影响到知识共享方案的成败。哈斯说道，“公司以及其他组织投入巨额资金整合、共享其知识储备。但是，绝大多数此类项目并未实现预期的效果。事实上，如果团队结构设计不合理或是选用不当的知识信息，那么就会因为需要应用其他部门的知识和信息而影响项目绩效。”

　　在一篇题为“不同的知识，不同的受益：从生产力角度分析组织的知识共享战略” (Different Knowledge, Different Benefits: Toward a Productivity Perspective on Knowledge Sharing in Organizations)的研究报告中，哈斯和汉森分析了组织中两种截然不同的知识共享模式。哈斯说道，“第一种模式是员工个体之间的直接沟通。这种模式一般发生于一位员工向另一位员工就如何完成某项任务提供建议的情况”。哈斯补充道，“这种模式的典型特点在于，知识的传递需要借助知识提供方和知识接收方之间的直接沟通——例如，通过会议、电话或者电子邮件等方式。”直接沟通模式给那些很难用文字表述的隐性知识或者非成文知识的传递提供可能性。

　　哈斯指出，“与之相反，另一种获取知识的模式是通过从数据库或者图书馆获得的书面文件得以实现。”哈斯认为，“这种模式适用于那些可成文的知识类型，包括流程以及其他类似数据。”