经盛国际：家庭式绩效管理成就大企业绩效方案

　　经盛国际管理咨询 陆立业

　　许多企业者，在经历商海几十年后，却仍然抛却不了绩效考核的怪圈：绩效考核要不要存在，如何继续发展下去。当然此处并非否却绩效考核之重要性，而是说，如何才能为企业成就一个绩效方案的目的探讨。

　　世界都是矛盾的，最聪明的人往往最愚笨

　　没有生物比人类更聪明，同时也没有生物比人类更愚蠢。这看似非常矛盾的事实，却存在着。小的则是同类相残，大的则危及世界，这样愚蠢的事情日复一日地发生。因此聪明的人类发觉只有从周边的环境中学习，才能避免偶遇的愚蠢行为，例如古代的发明，健身操，从动物学习管理等等。

　　为什么需要绩效考核，究其原因，只有两个，一就是因为上级不信任下属，二就是下属不信任企业，两者之间产生博弈，便形成信息不对称，于是产生绩效考核。这是本人的想法。既存的问题是现实，也是客观的，因此在不能改变事实的基础上，应该改造的就是方法论的问题了。当不能了解这个核心的人，最简单的事情总会被最聪明的人类搞得最复杂。

　　透过现象看本质，必然豁然开朗

　　现代管理之父—彼得。德鲁克用猎人与猎狗德故事巧妙地描述了组织中绩效管理及激励的故事。从小故事中，我们看到了背后的本质，让我们惊喜，原来绩效管理是如此简单的。但猎人与猎狗的故事，相信只适合与高层领导看，看了之后，捕捉了思想，叫下面实施。下面终究实施不了，毕竟下属不了猎狗也不是猎人。笔者认为，任何最原始的组织莫过于家庭，因此从家庭的管理上，大致可得企业管理的方案。

　　从元素倒推群体行为

　　从元素倒推群体行为，并非等同于“管中窥豹”。每一个企业由不同部门组成，而每一个部门又由不同的班组组成，因此只要把握好每一个班组的管理，即可倒推出群体行为的管理。

　　我有一个朋友，已婚，跟她谈论起什么是管理的问题上，她总是表现得非常有兴趣。她说，我是三口之家，我跟丈夫还有一个女儿。她目前为家里做了一个账，每月的支出与收入都非常明细，而女儿目前7岁，尚未读书。她说，我目前把家里管理得很好，总的来说，我有三个目标，第一个是培养女儿在上学前，必须学会如何管理家庭；第二个，要准备一笔买屋子的钱。她说，基于这两个目标，第一个目标是比较简单的，也是跟我的个人对家里的卫生环境要求有关。她说，如果从小不培养这种观念，没有这种习惯，那么长大的时候，就变得不好。她说，基本上，从仪态以及女儿小房间的布置等来教育女儿。接着她举了个例子，女儿的房间不大，但有从小为她买的玩具以及小图书等等，小孩子对物件有乱仍的习惯，以往都是丢了再买，买了再丢，浪费了不少钱，还要帮她收拾，因此，她从公司里学到了5S的现场管理知识运用到女儿房间的管理上，她说，现在，房间中每一个位置，我都跟她商量好，应该放什么，然后就用漂亮的木条写上物品的名称，这样可以告诉女儿以后如何放置玩具、图书之类的物品。但刚开始，女儿不习惯，东西还是乱丢，我考虑了一下，觉得是应该用惩罚与奖励结合的方式来控制。她说，我现在跟女儿商量了一个计划，因为女儿上过幼稚园，评过大红花，我触发了灵感，用大红花的数量来激励女儿。刚开始，女儿还是非常乐意，但逐渐，她没有了信心，觉得我的大红花都是虚的，而且只有她自己一个拿得大红花，没有比较。于是，我朋友又想出了一个方法，就是用累计的大红花可以转化为礼物的方式来奖励她女儿。在她的奖励清单里，写了一些奖励的方式：比如每星期5个大红花就代表一次的

麦当劳；连续4次大红花就奖励一次

肯德基(因为女儿比较喜欢吃)。这样一来，每一次评分的时候，她都拿出跟女儿一起制定的检查清单，认真检查每一次地方，然后告诉女儿，每一次要改进的地方。她自豪地说，现在女儿的房间很整洁，而且她不允许别人碰她的东西，逐渐形成了一种习惯，就具有主动性了。她还说，除此之外，还对女儿的仪态上约束，方法基本上跟上述的一样，开始时给她讲一些好孩子的仪态能够得到大家的赞扬的故事，然后让她树立一个好的观念，接着就跟她商量制定一个简单的仪态计划：比如，吃饭前的礼仪、早上的礼仪等等，比且跟她画一个蓝图：成功维持10天的奖励一套衣服。逐渐从简单的礼仪到复杂一点的，从家庭内的到社会的。逐渐就建立起女儿的礼貌仪态。她对自己的方式感到很满意。

　　事实上，从我朋友的做法来看，很典型是应用了绩效管理的原理。并且很巧妙地应用了BSC的管理思想，例如从家庭的整理上，节约了成本，诠释了BSC的财务指标控制；从房间的整齐以及女儿的仪态，得到了大家的赞扬，这是顾客指标；从女儿培养起整理以及仪态的好习惯是从发展；当然女儿的房间整理好了，内部的家庭管理也节省了好多的时间。

　　从家庭绩效管理引申企业绩效管理

　　一个家庭可以做到如此，反推来看，任何企业都能够做到很好的绩效管理。从上述来看，关键的因素包括有以下几个：1、与女儿充分的沟通(与员工的沟通)。了解彼此的真正需求，找出差距后，适当的调整；2、有激励的政策(正激励)，我朋友说，我不喜欢对女儿罚，因为这样做只会让她产生反感，也培养不了她的兴趣。3、方向性的目标：女儿的家庭管理能力、行为仪态。4、有量化的依据：对女儿有一份清单，使得每次检查都有理有据。5、有一份发展的计划。她说，计划要不断改变，这样才能让女儿成长，女儿成长了，很多问题都跟着解决了。

　　最宏观的理念若不能应用与小型的团队，那么其可行性即受到质疑。事实上，一个企业由各个组织组成，目标都可以定的，关键是是每一个组织如何通过绩效管理的手段辅助来实现。