服务科学能给我们带来什么

　　【编者按】

　　前两期《咨询》陆续推出“从‘产品导向’向‘客户导向’转变”的系列报道，就“客户价值”如何落地，从战略、流程、人力资源，以及IT技术等方面进行了相应的探讨。前不久，我们受IBM之邀参加了其“服务创新和服务科学学科建设”研讨会，我们惊喜地发现，IBM所提出的“服务科学”概念，与我们探讨的“客户价值”虽然切入点有所不同，但其内 涵非常相似。只是“服务科学”是一个更大的表述，其概念的概括也更为有价值。本期我们组织了“服务科学”的相关话题，期待更多的企业、学术界、政府等参与其中的探讨。

　　“服务”是一个宽泛的概念，但它确实给企业带来新的利润区域，向“服务”转型的企业同样也创新出了新的商业模式，与此同时，它还让从事服务业的人们具备了全新的能力。

　　如果说50多年前，随着信息技术时代的到来，计算机科学从电子工程和数学分离出来，成为一个独立的学科。那么随着服务经济的到来，服务科学会不会也像计算机学科一样，在不久的将来成为一门独立的学科？服务科学是什么？服务经济给学科建设、人才培养、学术研究带来了什么样的挑战和机遇？

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