陈秀玟：IBM里的候鸟

　　陈秀玟在IBM的成长轨迹也是一名IBM“粉领精英”典型的成长历程：从基层工作做起，因为旺盛的好奇心、极强的学习能力和工作主动性，在公司内各个部门都有过历练，并在相关岗位为这家公司的基业常青立下过赫赫战功，最终成为独当一面的女将。对于如何在IBM这样一家不断创新和变革的企业里如鱼得水的发挥自己的才干和能力，陈秀玟有着自己独到的心得和方法论

　　□记者 冯禹丁

　　陈秀玟：ibm.com大中华区总经理

　　陈秀玟于1982年加入IBM，担任业务支持与存货规划等工作，1988年升任行政经理，领导后勤工作团队成功转型并成为客户服务先锋。1993年担任营运主管，负责协助金融事业部由原先的产品导向转型至解决方案导向。1996年被指派为IBM台湾企业再造及大中华区事业合作伙伴流程改造项目经理，协助IBM内部企业文化、流程、管理与应用工具等方面的多项工作，并且建立了完整的运作系统。1998年，陈秀玟加入ibm.com，任销售经理，2001年升任亚太区ibm.com销售副总经理，2004年任亚太区ibm.com市场部总监，2005年她接任ibm.com大中华区总经理至今。

　　在阳盛阴衰的IT业内，有一家公司以真正实践着“男女平等、唯才是用”原则而闻名，不仅很多高层职位由女性担任，而且有很多女性是外派干部，这家公司就是IBM。美国《职业妇女》杂志(Working Mother)每年都会票选出一百大重视女性福利的公司，IBM连续15年跻身前十。在台湾IBM，经理级以上的主管，女性就占了1/4。这些IBM的女经理人一般都给人留下一些类似的印象，比如精神抖擞、干劲十足、语速极快、中英文混杂。现任ibm.com大中华区总经理陈秀玟便是这样一位典型的IBM商业女杰。她来自台湾，因此言语中有着浓重的台湾口音，长期的国际化工作背景使她的表述中少不了一串串的英语单词。

　　陈秀玟在IBM的成长轨迹也是一名IBM“粉领精英”典型的成长历程。陈秀玟于1982年加入IBM，那也是她加盟的第一家企业，此后26年间，她像候鸟一样在IBM内部的很多个部门之间迁徙，却始终未离开过这家令她“越来越喜欢”的企业。

　　陈秀玟最初的理想是成为一名学者，大学学统计的她毕业后留校任教一年，期间参与一些行政工作。工作一年以后她觉得，要真正对社会有贡献，还是应该把知识与商业结合。她向IBM台湾公司投递简历，想应聘程序设计员的工作。IBM当时并没有提供这个职位，但好在经过一连串复杂的面试，IBM找陈谈话，觉得她更适合非技术类的工作。陈秀玟放弃了当程序员的想法，加入IBM担任业务支持与存货规划工作。她没想到26年前应聘的第一家公司也很有可能是她效力的唯一一家公司，“我也没有料到能在IBM待那么久，真的有26年这么久了吗？”

　　她也很庆幸自己当时没去做程序设计。“IBM看我比我自己更准一点。”陈秀玟说。26年间，她在IBM从事过业务支持、存货规划、行政经理、营运主管、流程改造项目经理、销售经理、市场部总监等不下10个工作，辗转多个部门之间。至2005年，她出任ibm.com大中华区总经理。

　　陈秀玟把自己在IBM的26年分为3个阶段，第一个阶段是前面10年，这期间大概每一年半换一个岗位，学习欲望极强的她对IBM内部完成了深入的了解。第二个阶段是1992年至1998年的6年，她大部分时间是在从事与IBM公司业务转型相关的工作，比如把IBM行政部门员工转型为客户服务先锋，帮助业务代表去和客户谈合约和标案。1993年担任营运主管后，她又负责金融事业部由原先的产品导向转型至解决方案导向的工作。1996年被指派为IBM台湾企业再造及大中华区事业合作伙伴流程改造项目经理后，她把IBM所有的业务流程分成12大块，面向服务转型，领导建立了企业文化、流程、管理与应用工具等方面全新而完整的运作系统。第三阶段是最近10年，在看清楚IBM的转型方向之后，陈秀玟“毅然投入”到ibm.com部门，从销售经理升至亚太区市场总监、大中华区总经理，领导IBM大中华区电话、网络、交互式行销、直销及协销的工作团队，结合互动性营销，推动IBM大中华区创新销售模式及建立更好更快的商务平台。

　　与一般的企业员工不一样，陈秀玟虽然长期服务于一家公司，却能做到不“当局者迷”，她的秘诀是“把IBM当作目标客户之一去了解”。“我工作起来很投入，但也会在适当的时候跳开具体的事务来思考问题，而不是沉迷其中。”陈秀玟说，“在我的人生规划里，比较倾向于先把这家公司看清楚，再进入对外业务部门，而不是相反。这样我对公司的贡献就会更加客观，因为我可以看到一些新的空间和可能性，增强对公司的贡献。”

　　2001年网络泡沫破灭时，时任亚太区ibm.com销售副总经理的陈秀玟宣布，IBM已预见TeleWeb为未来发展的必然趋势，特成立TeleWeb事业部，以电话搭配网络来服务客户，未来IBM所有企业商品及服务均可透过ibm.com进行商务活动的“一站式”实现，即为“all in ibm.com”的ibm.com数字网站经营策略，通过该网站，在全球任何地区，所有关于IBM的信息都可找到，成为消费者或客户与IBM接触的快速窗口。此举大大节约了成本，单纯以网络来完成的交易与电话及销售人员去推销的成本比例为5:61:100。

　　如今，ibm.com已成为IBM最重要的战略项目之一，在中国，85%的客户是通过电话或网络与 IBM 建立业务往来的。2007年，ibm.com 被《金融时报》评为美国公司网站的榜首，全球范围内位居第7。