气魄华东荣德践行录之领舞时代

　　领舞时代·制胜之思·铿锵之剑

　　每一个人都是灵魂的舞者，每一个人都有属于自己的舞台。

　　如何将一曲灵魂的舞蹈，舞到绝美，舞到让世界为之惊艳？

　　也许，在智者的心中，已经有了完满的答案。

　　那就是：心有多大，梦有多远，舞台就有多高多广。而灵魂的舞姿，更是随着舞台的不断延伸而最终惊羡天下。

　　这是一曲坚毅的舞蹈，这是一曲铿锵的舞蹈。

　　只是，谁人能看穿，那精湛的舞姿背后，那宽广的舞台之下，智勇的灵魂为之付出了多少的艰辛与努力？

　　勇者，当以全部的生命去践行灵魂的呐喊。智者，当以无尚的智慧去解析层层的现实迷雾之下的生命之谜底。

　　而大智大勇者，在世界的怀抱中，完成一曲铿锵的舞。

　　舞出生命的绝美，舞出生命的奥妙。舞出一曲成功，舞出一把，铿锵的剑。

　　以灵魂之舞铸就的剑，永存不朽！

　　无可否认，对于华东电器集团十年来走过的历程，我们充满了钦佩。

　　无可否认，在采访之前，对于郑荣德如何带领着华东电器集团走向了今日的成功，对于郑荣德是以何等的睿智和广阔的思维来带领着华东电器集团走向了辉煌的殿堂，我们甚为好奇。

　　然而，在随着郑荣德的讲述慢慢理清了华东电器集团的发展历程之思路之时，笔者豁然发现，其实一切早就尽在不言中。

　　一切的一切奥妙，并非是玄而又玄的东西。而是早就融入到了郑荣德对华东电器集团的领导的每一个方面，融入了华东电器集团最平凡而又辉煌的这十年创业历程之中。

　　事业的成功，让郑荣德倍感幸福。然而，于郑荣德而言，更大的幸福却在于爱。

　　家庭的爱。尽管事业的辉煌使郑荣德不得不有时忽略了家庭，然而郑荣德的心底，最深的牵挂依然是温暖的家。正如同郑荣德常常用“人在江湖，身不由己”来解释自己对家人的愧疚那样，虽然郑荣德每个月只有一两天陪着家人，然而只要有空，他都会早早回家，为妻子和女儿做上一顿家乡菜。他曾经笑称自己的手艺是五星级的，虽然说饭菜并不丰盛，然而一家人其乐融融，对他来说，共享天伦之乐才是他最大的幸福。

　　这一种家庭的温暖与爱，于很多人而言，或许是每天都能拥有。然而于忙碌的郑荣德而言，却是一种许久才能去感受的爱。

　　也许，当郑荣德选择了做一名成功的创业者，就注定了他必须为此作出一些奉献。

　　然而，一切的事情到了郑荣德的手中，都会扭转乾坤。

　　既然无法有过多的时间去陪同家人，那么，就将这种对家人的无私的爱，转化为一种大爱。

　　对人才的爱。有一个成语叫作爱财如命，如果换作是形容郑荣德，大概必须用“爱才如命”。人才，对于郑荣德而言，是一种他极力去保护、去培养的珍宝。

　　郑荣德及其华东电器集团取得胜利的第三个秘诀，在于不断增强的企业规模效益。

　　正如同一百多年前，近代英国最著名的经济学家艾尔弗雷德·马歇尔在其伟大的著作《经济学原理》中所提到过的那样，不断扩大的企业规模，是作为生产要素之一的“组织”获得更大利润的条件之一。

　　而郑荣德也深谙这一道理。多年来，郑荣德以“第二就是落后”的企业理念为指导，不断扩大企业规模。同时配以实施多元化的企业发展战略。终究给华东电器集团的发展闯出了一条与众不同的路子，让企业在纷繁的商海之中仍然屹立不倒，同时规模也以无可比拟的速度扩大着：

　　2001年，华东电器集团斥资3亿元购下新世界集团名下的商业楼一栋。

　　2001年年初，华东电器集团投资4200万元的华东电器总部大楼竣工剪彩。

　　2001年，为了提高企业核心竞争力，崇尚“第二就是落后”的华东电器集团投入巨资，大规模、大手笔地与宝临电器成套厂联手打造了在国内堪称一流水准的“五星级企业”——高标准、现代化的电器成套厂。

　　2001年，华东电器集团投资建立了一个集研制、开发、生产、销售四位为一体的高科技股份制企业——上海华东高新电气股份有限公司，在华东工业园正式成立。

　　2003年，华东电器集团在西安开发建设了“大西北商贸中心”。

　　为支持西部大开发，加强与中西部地区的双赢合作，华东集团又于 2004 年初与青海地方携手，成立青海焦煤产业集团有限公司，对海西木里煤矿进行开发。

　　此外，华东电器集团还拥有着北京世纪天桥商场、上海科腾文化经济发展有限公司、智能化系统工程有限公司、上海华东科腾进出口有限公司等多家子公司。

　　一个庞大的华东电器集团商业王国，就此显现了雏形。

　　现如今，当初仅仅投资一亿元建立的华东电器集团，总资产早已逾十亿元，拥有着大大小小几十个子公司。

　　而这一切，是洞头县的那个少年郑荣德所想象不到的。

　　而在这一切的基础上，成功的企业家郑荣德并没有忘记那个曾经风里来浪里去的少年郑荣德，没有忘记自己的老本行：营销。

　　营销员出身的郑荣德，搞营销已经成为他的看家本领之一。并且郑荣德认为，企业的产品再好，再有完满的质量与不断的推陈出新，如若没有一个很好的营销系统来配合，则一切只能是事倍功半。

　　有鉴于此，从华东电器集团成立之初，郑荣德就十分重视营销工作。而随着生产力的不断发展，华东电器集团更是上下一致地形成共识，树立起了大市场、大营销的观念。

　　同时，集团又依靠自身的营销网络，以品牌开路，采用灵活营销策略，吸引各路精英加盟华东电器集团。从而吸引了一批业务精、能力强、肯吃苦、会经营的活跃在全国各地的销售精英，为华东电器集团的营销工作展开储备了大批人才。

　　此后，华东电器集团不断依照形式改变营销策略。在电器市场竞争日趋加剧的情况下，华东电器集团又进一步建立了完整的营销体制，即：以信息为先导，营销为龙头，服务为支撑，管理为重心来拉动整个营销工作。

　　功夫不负苦心人。

　　在郑荣德苦抓华东电器集团的营销工作的同时，华东电器集团的销售取得了不俗的成绩。即使是在国内电器产品严重过剩的2001年，华东电器集团仍然在整个华东营销队伍的努力下，完成电器销售7亿元，同比增长了21%。

　　时代在发展，社会在进步。如今，物质的极大繁荣，使得生产者与消费者之间的地位发生了很大不同。

　　曾经，在物质缺乏的时代，生产者及经营者曾经是消费者们所尊崇的对象——因为他们的手中握有消费者们拿着钱也未必买得到的产品。

　　而今，中国商界的观念在物质生产的极大繁荣下，遭遇了一场观念的反转过程。即不再以生产者、经营者为主导地位，而是以消费者为主导地位。

　　对这句话的最佳解释，莫过于“顾客就是上帝。”

　　然而，说到容易做到难。

　　多少年来，在中国，一个企业考核自己的员工，往往以是否维护了公司利益为标准。例如在售后服务部门，如若一个员工将企业的损失减少到最低，就会受到上级的表扬。殊不知，这却是在用消费者的利益转换为企业的利益，可谓是对社会的财富增长没有任何益处。

　　并且，如若企业长久如此，最终会失去消费者对其的信任，而不再被市场所信任、接纳。

　　要维护企业的长久利益，企业必须做到的一件事情是：转变观念，充分考虑到顾客的利益。将顾客的满意作为第一要务。

　　博弈论理论之中，有一种状况叫做“纳什均衡”，意思是每一个博弈参与者要选择的战略必须是针对其他参与者选择战略的最优反应。

　　将“纳什均衡”的概念引入到具体的厂商与消费者之间来，我们可以将消费者与厂商看作是两个博弈的参与者。而针对消费者利益与厂商利益的这种利益格局，任何偏向一方的利益格局都被另一方所不接受。而要达成双方都满意的局面，则最终会通过博弈的过程而达到“纳什均衡”。

　　事实上，用通俗的话来讲，厂商与消费者之间的“纳什均衡”其实可以用双赢来形容。也就是说，企业必须在考虑自身利益的同时，也考虑顾客的利益。只有如此，在市场的“买与卖”这个多次的重复性博弈过程之中，企业与顾客的利益才可以不断地向着“纳什均衡”前进，最终不仅仅是让企业利益最优化，也保证了顾客利益的最优化。

　　而在这一点上，华东电器集团的认识十分到位。

　　一直以来，华东电器集团都将顾客满意作为第一要务。想问题、处理问题都站在顾客的角度。他们以客户为“上帝”，注重为客户提供优质的服务，并且通过不断更新服务理念，从而提高服务质量。

　　此外，为了用户，华东电器集团的所有产品都向中国人民保险公司投了产品质量责任保险；

　　为了用户，华东电器集团的各服务网点都严格执行三包规定，及时准确地做好岗位服务，为顾客提供全方位的售前、售中以及售后服务；

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　　种种的为消费者设身处地的考虑，为消费者提供全方位的满意服务的举动，让华东电器集团在消费者眼中成为了诚信、可靠的代名词，也为华东电器集团赢得了极大的顾客满意度。并且，也最终由于维护了顾客的利益而拥有了自身的极佳利益报酬。

　　不得不说，郑荣德实在是一个极具魄力与发展性眼光的领导者。

　　如若不是他倡导为消费者服务，以客户为中心的理念，或许，这种种的赞誉与利益，华东电器集团并不能够得到。

　　如若不是他带领着华东电器集团不断地更新服务观念，或许，以某一个观念撑过一两年尚且可以，而若要考虑到长久的企业发展，则无异于作茧自缚。

　　也许，在探究华东电器集团的制胜之道的时候，我们看到了些什么，听到了哪些秘诀，而最终，在华东电器集团的发展过程中，最不能够让我们忽略的，便是郑荣德——华东电器集团这一艘电器航母的掌舵人！