全国人大代表格力电器总经理董明珠作客新浪(4)

　　那么在这种情况下如何保证你的承诺兑现，唯一的办法是质量保证，按照我们的工作目标八年不维修的质量管理来实现你6年的免费维修，那不是说你6年免费维修，我天天去修，不是这样的结果，是因为我对我的产品有信心，我不会去维修，不需要维修，我才可以有这样的承诺。确实大家都确实这个6年免费维修提出来之后，给我们同行业的同仁们增加了很大的压力，我认为这是好事情，一个我们共同进步，大家都把质量做好，还有一个你跟我一样，喊6年免费维修来吸引消费者，但是你不能兑现，同样是失去市场，在竞争当中把自己淘 汰出去。我觉得我们这个行为是推动了这个行业的进步，在这个过程当中，前几天我们也听说有的企业喊出了你买我15000块钱的空调，我给你十年包修，这种口号跟我讲的6年免费维修完全是两个不同的承诺。

　　主持人 ： 为什么不同呢？

　　董明珠 ： 6年只要是我的格力产品都应该享受这个承诺，你这个是1万5千块钱以上或者说1万5千块钱才能享受这个维修，我想请问，现在的空调是2千多块钱，我不买那个1万5的，你觉得对我公平吗，这样就带有一点欺骗性，这种服务承诺应该是不诚信。

　　主持人 ： 其实作为一个行业内的产业领袖，应该对整个产业的正面的发展起到更多的推动和促进作用，这对中国各个产业领域内值得去倡导和推行的一件事。其实提到格力这几年高速的增长，看到2004年增长38亿这个数字的时候，大家也会想到2004年年终的时候，格力对国美的封杀，在流通和家电领域有很大的反响，失去国美格力电器可能将从一线品牌退出，失去格力，国美缺失了上流的合作伙伴，这种缺失如果引发连锁反应的话，后果是不可想象的，时隔一年再思考一下，你有没有新的想法？

　　董明珠 ： 我觉得我还是没有变化，为什么这么说，当时去年也是在这个时间，也是我在北京开会，确实大家都非常关注，特别是广东代表团所有的代表都很关心这件事情，都觉得是怎么了。但是我认为这并不是两个企业之间的矛盾，也不是两个人之间的矛盾，它是一个观念的不同导致的，就像你刚才说的有的专家评价了，格力定位传统的营销模式。我觉得首先什么叫传统，都没有搞清楚，那么国美在这个过程当中，我不跟它合作，并不是说我不选择它，我刚才讲的我们两个不同的思路，我的观点是我们之间一定是在共同讲诚信的平台上，互相支持，互相能够双赢的这样的一个诚意之下，才能够谈合作。这个事发生以后，我也看到媒体很多的评说。

　　主持人 ： 北方和南方的媒体观点截然不同。

　　董明珠 ： 而且很多的企业也认为我为他们出了一口气，他们是敢怒不敢言，为什么呢？我们企业之间很流通领域之间本身就是一个合作，我们不是一方打压一方，我们好多企业恰恰就在这个问题上出了一点问题。我们是任人宰割，我经常看到媒体讲，这里因为进场费的问题谈不拢退出了，我们没有办法，随意他们怎么要求就服从了等等，实际上我们大家都处在一个被动的状态，我们格力我相信一点，我的产品好，这一点我认为是事实，我对这点非常有信心。

　　第二个我认为消费者喜欢我，不是喜欢我个人，是喜欢我的产品，消费者喜欢我的产品，那我就是不在国美卖，在任何地方卖也会有消费者。同时我们也希望流通领域的经销商要把消费者的利益摆在第一位，你注意看，国美在很多场合都是说我是全市价格最低，我是全国价格最低来让消费者购买它的产品，那么这样的口号倡导下，我们都说我们的价格最低，按照经济发展规律来讲，你认为符合这个发展规律吗？

　　主持人 ： 这可能会导致一种恶化循环？

　　董明珠 ： 既然不符合发展规律，都是低价亏着卖，我们这些岗位上的员工，你都亏了我靠什么活，我在很多年前就提出，每一个消费者实际上都是经营者。我们为什么下岗，是因为企业经营不好，没有效益。那么所以我说理智的消费者应该是寻找一个产品质量好，但又是合理价格的产品，这是最明智的选择。所以在跟国美这一场过程当中，我都说过，我跟它根本就没有开始，也谈不上结束。什么时候能够跟它合作，也有人问我，我说我跟谁都能合作，就是一条要互相尊重，要双赢的思想，才能坐在一块来谈合作。

　　主持人 ： 最近一年以来，你和国美的董事长还有其他的高层，双方之间的高层有过正面的沟通吗？

　　董明珠 ： 从去年的较量到现在为止，我没有见过，我们之间没有进行过任何的接触。

　　主持人 ： 为什么呢？

　　董明珠 ： 就没有接触，因为我们就没有跟他合作。

　　主持人 ： 您觉得有这种必要性吗？

　　董明珠 ： 我前面讲了，我们之间，我不存在跟谁合作，跟谁不合作，我刚才讲了只要有这个前提就不存在合作的问题。

　　主持人 ： 其实很多流通领域的专家包括去研究整个家电渠道的专家上升到两种模式，传统模式和直销模式的争论，我在过去跟国内几个企业做过一些采访，提到科龙集团和明基电通的高层明确表示过，他们对格力电器的营销通路的能力表示非常的吃惊，究竟格力电器依靠什么样的营销路子，能够抗衡这样的一种争执，在一年前大家预测从一线品牌退出，可能市场份额会下降，但是恰恰在一年以来，2004年比2003年保持了38亿的增长额是很让人吃惊的，请你解读一下格力电器的营销能力，它的强大之处何在呢？

　　董明珠 ： 我觉得一个产品，一个企业能不能发展，我刚才讲了实际上最终的裁判是谁？是消费者。不管你用什么样的手段，我们过去出现什么促销，降价，同质化等等讲了很多的问题，可以说每一个品牌都有很多的商场里面都有它的产品摆在那儿，但是为什么最后没有不断的扩大有的甚至于缩小，甚至于更严重的是退出这个舞台，实际上我讲了，其实格力没有太多的诀窍，就是两个字诚信。我觉得最关键的问题要对消费者负责任，所以说你这个品牌好不好，能不能发展，是消费者说了算，不是我董明珠说我多能干，是消费者最后给你一个裁判。

　　主持人 ： 其实这个话题我也多次跟您沟通过，但是我始终还是搞不清楚，比如说像科龙集团的营销总裁曾经提到过，他说格力电器营销通路有一点值得我们学习，在向下游延伸的能力非常强，这两年科龙的营销通路也向二三级市场延伸，就这点来讲，对业内其他的家电企业从通路模式上有所启迪，就这点请你展开讲一下？

　　董明珠 ： 我讲一个很简单的例子，说起来大概是5、6年了，我觉得现在有一个品牌声音已经不是很响了，当时是铺天盖地，甚至有人说三岁的娃娃都知道这个品牌，但是问到格力，别人都说不清楚，特别是在北京讲到格力大家都觉得不知道。但是随着时间的推移，最起码北京人说，格力我不知道嘛，但是已经知道了。

　　主持人 ： 去年的事件反而给格力做了一个品牌的推广。

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