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北大纵横管理咨询公司 陈江
海尔向国际化发展，以及海尔突破一千亿销售额，使海尔的文化已经被无数人研究和传颂，其斜坡球理论的发展观、赛马不相马的用人观、“只有淡季的思想，而没有淡季的市场；只有疲软的思想，而没有疲软的市场”的市场观等，都是人们津津乐道、交口传颂的经典管理法则，在海尔一系列的成就映照下成为众多企业家倾心向往的管理境界。尤其在“成
功的企业都是相似的，失败的企业各有各的不幸”的注解下，海尔的各项企业文化理念成为众多企业研究学习的对象。但是，海尔的这些管理理念是否适用于每一个企业呢？答案自然是否定的。其中关键原因在于，每一个企业有自己的特性，就是企业对风险的经营态度。这个特性决定了其行为理念的选择，决定了其企业文化的核心体系。
市场经济有一个定律，“风险大收益大，风险小收益小”。这决定了企业在经营中的决策中具有两种导向，即管理的收益预期可大可小，从而决策无所谓错对。以前我们总是批评“人有多大胆，地有多大产”这一文革式的大跃进论点，但在企业经营中，它又并非站不住脚。企业经营的过程中，选择收益的大小和发展的速度，表现在对风险的偏好上，成功的企业既有风险型的，也有保守型的，并不绝对。从海尔的经营特点来看，则可以看作属于偏保守型的企业文化特点。这一特点，不能说是海尔成功的唯一决定因素，但在中国这个高不确定性的市场环境下确是其成功的重要原因。
保守型的海尔企业文化，并不是不要创新，而是在创新中要行王道而非诡道，不行险着，而走执着。在这个前提下，才能诠注出海尔经营上偏稳和相对于其行业地位低调的特点。当其它家电企业注重抓生产促销售时，海尔砸了冰箱提出了质量口号；在其它家电企业渠道为王大力发展批发网络时海尔提出“真诚到永远”的服务第一理念并建立了遍布全国的服务体系；在某些家电企业试图行业垄断时，海尔走了出多元化的路子，不把鸡蛋放在一个蓝子里；在向海外发展时，选择走欧美自创品牌难路而非发展中国家或加工制造这些易路。
当然，在中国这种面临市场机会的形势下，企业不可能过于保守观望，需要开创性地发掘机会，从而才能在市场中抓住契机，获得跨越式发展的机会。这种机会下的决策，对企业而言往往带来的更大的风险和危机，一着不慎可能导致满盘皆输。低风险的运行文化，使企业本身处于一种对决策的良性应对状态中，当企业决策失误或市场发生巨大变化时，企业能够很好地应对，避免只能胜不能败。市场经济中，没有常胜将军。企业家在经营过程中，必然会遇到很多许多决策的机会，企业如何去把握和面对，这不仅仅是一个企业家个人的决策问题，而是整个企业面对机遇的整体适应。海尔同样也有投资3C店的失败，但并没有成为阴碍海尔向白电之外的领域进行扩张的阴影，相反以此为训，走得更稳。如果一个决策的失败，不只是一个企业家面对时，就不会成为企业的失败；而如果一个决策的失败，只有企业家来面对时，就成为企业的失败。成自辉煌，败亦精彩，古之名将追求的最高境界，也是企业家的最高管理境界。
海尔的扩张给人的感觉是缓慢的，润物细无声式，这也是海尔经营风险特征决定的了扩张时机选择。海尔在第二个十年的发展过程中，成功地通过吃休克鱼，通过管理文化的输出，挽救了一大批企业，并且成功地克隆出一个又一个海尔文化的主体。在这种复制过程中，海尔实现了规模效应。海尔的这种扩张模式，是众多企业向往的低成本扩张之路，也就是低风险扩张之路。但这条路，我们要看到的是，海尔付出的是时间的代价。这种扩张首先需要将自身文化基础打扎实，才能进行输出扩张，否则新的文化主体可能反过来会对原有文化造成冲击，这样的例子并不鲜见。对海尔而言，海外投资是建立融入国际的企业文化重要一步，这一步对降低企业风险必不可少。
低风险的追求，导致控制有序的边际管理投入。有效的管理在于将资源投入到产出最高的地方。经济学要求企业寻找边际成本最大的投入点，海尔的发展从砸冰箱开始质量管理，到后来的海尔真诚到永远的服务理念，再到现在的国际化、SBU服务创新模式，一步一步地向世人展现了海尔的文化理念。这个过程，就是海尔管理投入的顺序过程。如果当年海尔从一开始就又抓质量又抓服务，同时还要走国际化，那我们今天将看到的可能是又一个失败的精典案例。
企业文化的风险特点无所谓好坏，是与企业发展要求相匹配的。不同的风险特点下，企业演变出来的管理模式、管理理念体系也不尽相同，这就是为什么国内外绩优公司的管理模式和管理文化到一个具体的企业末必适用，而是只能做为借鉴，千万不能照搬。在中国这个高不确性的市场中，采取高风险性的经营文化，成功的机会会更大，但失败的机会也倍增，从海尔的经验来看，相对保守的文化更重要。仅仅保守是不够的，从相对保守的文化基础出发，根据市场形势的变化，积极创新，走出自我发展之路，是众多中国公司面对国际竞争实现后发优势的关键。
稿件来源： 北大纵横管理咨询公司
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