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“和经营管理一样重要”
企业对危机处理的精细程度，丝毫不亚于日常经营管理的精细程度
陆建华认为，在现代市场竞争环境下，随着企业经济交往的日益密切，企业行为面临更多变数，因此也带来了更多的风险。所以，每一家企业都可能遭遇公共危机事件。
“企业发展过程中危机难免，而且以突发方式出现，谁能够准确预测、有效规避和及时处理这些危机，谁就比别人胜出一筹。”
陆博士举例说，在现实中，很多企业的管理者和新闻发言人缺乏经验，因而不能对危机在出现初期作出准确判断。发展到后一个阶段，矛盾双方可能通过在媒体上互相攻讦、打官司甚至暴力等手段，造成两败俱伤。
“从法律上讲，凡事通过诉讼解决是法治意识强烈的表现，但具体到企业的公关策略而言，并非每个矛盾都有必要通过诉讼解决。因为打官司也会造成事态扩大化，造成双输。”
陆建华看来，企业建立有效的公共危机应对机制，最重要的应当是从观念认识和预案两个方面加以解决。
如陆所言，中国的固有思维传统是把事情尽可能往好的方面想，因此对万一可能发生的危机认识和准备不够。很多企业甚至觉得，那种危机发生的几率很少，怎么可能就让自己碰上呢。受此观念影响，中国很多企业负责人常常有意无意忽略了公共危机的应对问题。
前不久，他应壳牌公司邀请去湖南岳阳办事，在从长沙机场前往岳阳市的途中，陆发现司机开车很慢，就建议该公司换一名司机，以节省时间，不料被公司有关人士告知：该公司司机开车慢，不是因为技术不好，而是因为公司有规定，因为，在壳牌公司看来，保障途中的绝对安全，就是一种危机预防机制。
这个在生活中碰到的实际例子让陆建华唏嘘不已，他说，“如果中国企业家们能有这种防患于未然的心态就好了。”
危机应对机制的第二个重要内容，就是应当有预案。陆建华解释说，企业应当像消防队一样，针对可能发生的各种危机，区别不同情形，制定不同的应对策略，一旦发生危机，就可以马上根据预案作出相应的反应。“危机应对的最重要环节，就是在危机之初，能有快速的反应并作出适当的决策，如果这一步没走好，就会一着既输，满盘皆输”，陆博士认为，在这一点上，中国企业还有很多课要补上。
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