“千兆宽带五星服务”内蒙古电信引领智慧家庭品质网络新时代|宽带_新浪财经

　　中国电信内蒙古分公司以用户需求和服务感知为根本导向，5月17日面向全区率先推出“千兆宽带五星服务”，涵盖了星级装维、星级网络、星级智家、星级体验、星级权益等五大千兆宽带专属服务举措，为每一个千兆宽带用户提供更极致的体验。

　　星级装维优先上门准点必达

　　依托于自身强大技术支撑和服务能力，内蒙古电信打造了千兆宽带“快速服务体系”。由全区筛选出经验丰富，设计、安装、检测、排障、维修等专业技能扎实的顶尖智家工程师，通专业考试后升级成为千兆智家工程师。并联合网络维护工程师、资深客户服务专员组成千兆专家团队，为全区广大用户提供千兆到家星级服务。

　　内蒙古电信承诺千兆宽带用户装维优先，当日16点前下单，千兆智家工程师在30分钟内完成首次响应;装、移、修需6小时内千兆智家工程师上门服务。如遇不可抗力或与客户另行约定时间的装维工单，不在上述承诺范围内。

星级网络专业测速未达赔付

　　内蒙古电信千兆宽带网速敢承诺，千兆宽带用户可在具备千兆带宽、10GPON光猫、WIFI6路由器(160Mhz频宽)、WIFI6手机(160Mhz频宽)的环境下进行网速测试。如果出现有线网关测速不能达到900Mbps的行业标准，立即启动宽带网络专家会诊，迅速上门修复调优。

　　经过修复完毕后，仍然达不到900Mbps网速标准的用户，将收到内蒙古电信50元话费赔付。

星级智家全屋智能专属定制

　　全屋智能是内蒙古电信面向广大家庭推出的智慧家庭一体化解决方案，包括千兆宽带、智能终端设备、平台应用和家庭智慧化定制设计、安装、调试等服务;智慧家庭工程师会根据不同的户型和用户需要，量身定制不同的光纤组网解决方案，在保持原有装修风格的基础上，打造一个专属于您的智慧家庭。

　　通过高性能10G PON网络加速引擎和Wi-Fi 6 160MHz超大频宽，实现宽带信号全屋覆盖，满足低时延、多联接、无缝漫游的家庭多人上网需求。

　　以全光组网为基础，通过加载智能门锁、智能照明、智能温控、智能安防、智能窗帘、智能阳台、语音遥控器、智能音箱等智能家居子系统，构建互联互通的家庭物联网，为用户创造全方位的智慧生活。

星级体验优先服务专区专席

　　全区首批493家营业厅设有千兆服务专席，提供千兆优先办理、咨询服务。首批76家营业厅设置了千兆体验区，提供千兆应用体验，专人讲解，可亲身体验宽带测速、云游戏、云VR、4K超高清等业务。

　　10000号服务热线“千兆宽带”专席自动识别千兆宽带用户，能够快速接入优先服务，为客户提供快速答疑、远程排障等服务。远程柜台视频客服“千兆宽带”专席利用可视化手段，可以实现在线预处理宽带故障，大大提高了服务质量和客户满意度。

　　在内蒙古电信官方公众号，用户通过点击“我要办理”，选择“千兆服务专区”，在专区页面上可以轻松实现千兆宽带线上预约办理、一键专业测速、客服一键接入、查看千兆厅店信息、查询等宽带资源和装移机进度等服务;用户向内蒙古电信公众号回复“千兆”字样，还可参加“晒千兆网速赢百元话费”活动，7月9日前每期评选出网速最快的前10名用户，奖励100元话费，共有10期，赶快来晒出你家的千兆网速吧!另外，用户还可登录内蒙点电信网上营业厅，点击宽带光纤菜单，同样也可以找到千兆产品和有奖测速活动哦!