原标题:内蒙古空港贵宾公司用心打造“全流程”志愿服务 来源:中国民航网
中国民航网 通讯员刘杰 报道:12月26日,在呼和浩特机场,一位正准备登机的旅客,在胸前划了一个心形,然后一拳一掌相互拍打表示着感谢,感谢吉雅志愿者热情周到的服务。
当日,在呼和浩特机场候机楼出港大厅门口,一位旅客来回张望。见此情景,内蒙古空港贵宾吉雅志愿者赶忙上去询问是否需要帮助?但是旅客并没有说“您好”、“请问”这样的语言,而是递给了志愿者一本绿色的“残疾人证”。原来,这是一位听力障碍旅客。
因为受过相关手语训练,吉雅志愿者用手语向旅客表示让她不要担心,自己会全程帮助她直至她登机。
随后,志愿者带着这位旅客完成了值机、行李托运,并帮助她通过安检,由于旅客所乘坐的航班在19号远机位登机口,于是志愿者联系到隔离区内的勤务车一路陪同她到达登机口。考虑到该旅客的特殊性,担心她听不到广播,志愿者一直陪伴该旅客,并协助其顺利登机后才离开。
![吉雅志愿者为旅客提供咨询服务](http://n.sinaimg.cn/spider20211229/138/w600h338/20211229/f678-e8c388a5b87c76563f10d9d1745cac88.jpg)
这就是吉雅志愿服务开展以来,为不同旅客群体制定的“全流程”服务。从旅客走进呼和浩特机场候机楼,即可享受吉雅志愿者协助办理值机手续、专属爱心通道安检、勤务车送机,直至登机等一系列全流程的服务,真正实现“从楼门到舱门”的关怀,多样性、便利化的服务切实解决旅客出行问题。
![吉雅志愿者服务老年旅客](http://n.sinaimg.cn/spider20211229/600/w600h800/20211229/2fbb-b624b8758747b4921830ab7ae146fcb6.jpg)
除此之外,针对老年旅客,吉雅志愿服务还推出了电话预约“无人陪伴老人”服务。届时,吉雅志愿者会负责老年旅客直达舱门的一系列乘机流程。真正的一站式“无陪”乘机流程,有效解除了家人的后顾之忧。
以旅客的出行需求为中心,以旅客的出行难点为切入点,内蒙古空港贵宾公司吉雅志愿者将不断优化服务流程、持续完善服务举措,用真情、用真心帮助不同旅客群体轻松顺畅地抵离呼和浩特白塔机场。
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