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最新一期英国《经济学家》撰文指出，全球外包业发生了两大变化：一是欧洲现在已超过美国成为最大外包来源地；二是“业务流程外包”（BPO）发展迅猛，增长势头已超过传统外包主业IT业务。
根据全球外包调研机构TPI提供的数据，2004年欧洲签订的金额超过5000万美元的单笔外包合同数量已占到全球总数的49％，而美国则下降到42％。其中，德国外包业务的增长对
于欧洲成为外包市场龙头起到了特别重用的作用。尽管2001年德国还没有外包业务，但2004年其外包业务量已占全球市场的12.5%，在欧洲仅排在所占比重为19.5％的英国之后。更能说明美国外包业务萎缩的数字是，在欧洲公司的挤压下，美国IBM、惠普、埃森哲、ACS、CSC、EDS这全球外包市场6大公司2004年的市场份额从上年的71％“缩水”到36％。
德国、法国、奥地利和瑞士等生产经营成本较高的欧洲国家在去年年初就表现出了很高的外包热情，他们认为外包能使生产成本下降1/3，从而可以提高与美国同行的竞争力。联合国贸发会议和世贸组织国际贸易中心去年6月联合发表报告说，在100家接受调查的欧洲大公司中，39％的公司已把部分业务外包，44％的公司准备在未来几年把某些业务外包。在准备把部分业务外包的欧洲企业中，英国占61％，德国占15％。另一方面，美国却因国内反对呼声日隆而出现外包金额下降。一些美国团体片面地将“就业难”归咎于外包，声称美国电脑服务业和软件业1/10的工作岗位因为外包而流失。去年美国伊利诺斯州和田纳西州通过了限制外包的法令，今年还有16个州将考虑通过提高税收和降低补贴等方式限制美国公司外包。
时下，全球外包业务出现了新趋势，非IT业务的外包增长速度超过了IT业务。这种一般被称作“业务流程外包”的新业务可以提供融资、会计、人力资源和设计等服务，目前已经占据全部外包业务的1/3。“业务流程外包”的早期业务集中于金融服务领域，但现在增长最快是人力资源业务，另外，欧美汽车和航空业制造商已经开始将工程设计业务外包给其他国家。今年年初，美国埃森哲和EDS公司都设立专职人员负责“业务流程外包”。埃森哲公司此项业务主管凯文·坎贝尔称，“业务流程外包”是外包发展链条上的高端，其利润空间更大，5年内全球“业务流程外包”市场将达到5000亿美元。
硅谷咨询集团NeoIT在去年12月公布的一份研究报告显示，到今年年底，全球最大的2000家企业中的80%以上将在海外建立外包业务。但是，《经济学家》的文章也指出，在这些将业务外包出去的企业中，半数以上对外包效果不甚满意。业内人士对那些急于获得收益的欧美外包企业发出警告，提醒他们在将业务流程的控制权转移到印度和东欧国家前应该“深思熟虑”。（来源：经济参考报）
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