上图为沃尔玛国际公司事务部副总裁Maggie Sans。（图片来源：新浪财经 顾国爱 摄）

　　新浪财经讯 由宁波国家高新区(宁波新材料科技城)管委会、宁波市商务委员会、飞马旅、远见•天下文化事业群联合主办的“第十三届华人企业家领袖峰会暨全球创新服务业峰会”于2015年6月11日在宁波举办。本届峰会主题为：产业与互联网+的新方向。沃尔玛国际公司事务部副总裁Maggie Sans出席并参与演讲。

　　Maggie Sans表示，当世界变得越来越小，电商改变的人们的购物方式，我们必须也以同样的速度改变，我要说我买非常荣幸沃尔玛能够在中国，中国可以说全最具活力的市场之一，我们在这里投资学习测试，并且去尝试。

　　以下为演讲实录：

　　Maggie  Sans：我今天必须用英语来演讲，如果大家不听英语的话，可以戴上你们的同传耳机，非常高兴来到这里，特别听到上午非常有趣的讨论。

　　我首先想为大家介绍一下沃尔玛以及在中国的业务发展，和如何抓取中国发展的机遇，希望能够对你们有用。

　　我们沃尔玛的目标是帮助人们节省成本，所以他们就能够获得更好的生活，无论何时无论何地，不管是零售店网上还是我们手机软件。

　　目前我们在28个国家都有运营，我们有超过11000家店，每周2亿多的顾客走进我们的门店。上周我们还是确认为全福布斯500强的第一名。我们在电子商业这块，也是我们零售这块增长最快的一个部门。我们在中国超过165个城市都有我们的店，有九个分销中心，11个次级分销中心。还有一号店是我们的网商渠道。我们更多的是能够希望更多靠不断增加的中产阶级的群体满足他们的需求，我们相信所有的客户都是追求这样的价值。但这个价值也希望他们更为便捷的购物，并且能够更快的完成这个任务有了这个技术，我们就能够满足他们这种需求。

　　在中国，我们看到这种改变最为明显也最具活力，中国的中产阶级不断的增加，他们需要产品的质量更好，服务的质量也要更好。从不管是沿海发展非常快速的沿海城市还是迎头赶上的内陆城市，中国消费者需要满足他们更多样化的需求。在零售行业有不断的变革的进行，我们所发展的业务模式是非常依赖于数据和科技的，是能够为顾客更为便捷的购物提供支持，我们希望更能够紧密地连接客户、消费者和产品，不管是手机、门店还是网商，一方面我们客户购物的这个模式、方式正在改变，另一方面有一些趋势确实保持不变。消费者需要以更为优惠的价格买到更为耐久性的产品，在全球范围都是如此，比如说在中国安全性对于客户来说是最为重要的。他们需要新鲜、安全以及货真价实的这种产品。

　　对于很多的这个客户愿意去购买自产品牌，因为他们觉得用同样的价格可以买到同样高质的产品，同时随着这个非洲贸易大门的打开他们也能够更多地获取来自于世界各地的，或者来自于非洲的产品。我们可以看到货品的流通在全世界是越来越的快捷，我们在一个国家去测试一个新的产品的希望在这个国家打开这个市场，这个手机软件能够使我们客户在选择上更为的灵活，有超过11个电商的网站，在这个上面我们是在这个技术和当地的贸易法规所限制的范围之内尽可能的为我们客户办结，我们觉得没有一个线路以后上线下明显的分别。我们觉得客户无论何时何地，只要想就能在沃尔玛购物，我们将门店和网上的结合降低我们的成本。对于有些消费者他们可以直接在网上购物，送到他工作的单位，有些人可以在网上购物然后在回家的路上经过门店去提一下就可以。提货就可以。

　　对于我们来说，实体和虚拟的结合非常重要，他们可以任意选择适合他们的方式。在2010年，对我们来说，我们的消费者在网上消费的数字，在2010年已经翻倍，在中国达到了7.7亿，这个数字我们在2016年很快超过美国，而我们这个面对消费者所打开的这种网商的平台，可以说为我们增加了新的营收的来源，特别是很多美国进口的产品，在网商上面的销售是非常好的，同时也可以用虚拟去迎合全球客户。对我们来说最重要一点就是我们要卖的是货真价实的产品。这个产品必须要和他们的标签保持一致。

　　第二一定要是去出售客户想要买的东西，我们可以看到在这个中产阶级整个的一个需求是在提升，但是越来越多去追求性价比，还有去除不必要的成本和效率，使我们能最可能降低价格带给客户。除了这个技术之外，

　　另外我们看到消费者的趋势，他们对于自己的健康更为的看重，可以看到食品对于他们健康对于健康意识越来越升高，人们也不太去愿意，人们更多的寻找，不含木糠糖的产品，我们也有这种健康，我们也在健康的主导下，开发了这种健康的有机的自有标签的产品。我们希望帮助我们消费者照顾他们家人，这也就意味着，我们要帮助他们特别是父母把新鲜的可靠的货真价实的食品给他们孩子吃，中国的市场在未来的增长可能性非常高，我们在这里有长期的战略，希望建立和中国客户消费者之间的互相信任的关系。

　　我之前也说到在全球范围内消费者都在变化在中国的消费模式的变化也非常明显，我们已经看到了这种年代的差异，更为年轻的年轻人，比较愿意用网商，他们购物的时间也减少了，对他们来说便捷更为重要。

　　年纪大一点传统的购物者他们来说门店的体验最重要。他们更加喜欢能够亲手去触摸，但他们会非常忠实，他们也非常看中的是价格，同时也会有相当多的充裕的时间需购物。

　　我们怎么样来连接不同的购物的群体，使我们能够更好的服务我们的客户。比如说为什么我们一方面大量的投资我们门店，使他们提供更好的经验，我们也大量的投资电商，比如说在中国上海，你可以下单，然后在几个小时后就可以接到快递在沃尔玛进入到深圳的时候，使我们能够使用手机结账，门店提货，实现无缝的购物体验。

　　我们的客户，在中国的消费者，不仅是我们满足客户消费者的需求，而是去满足整个产业的增长的需求。并且是为这个行业带来了更好的基础建设和更好的人才。

　　我们现在，也在做一些尝试，在英国，客户可以在超过600个提货点，去提取他们在手机和电脑端下的单，很多的提货点就在英国的地铁站，我们还在五个城市，去尝试了这种新鲜货品的快递，甚至可以快递到停车场。

　　所以对我们来说，食品的安全，是最为关键的，这也是我们认为的重中之重，中国的客户越来越多的去要这些产品，去满足全球的标准，这是为什么在中国在食品安全方面进行了大量的投资，通过一个iPad的一个软件，我们可以对这个产品进行360度无死角的安全追踪，对这个产品进行安全合规的检查。在分销的中心，我们也进行投资，特别是新鲜和易腐化方面也有很多安全和制控的投资，这是保证供应链的质量也是达到了全球的标准。

　　另外我们也看到越来越多的需求，客户是需要更多的进口产品，他们需要更为可靠、安全的产品，在中国，一个很明显的例子就是牛奶或者奶粉之类的奶制品。我们可以看到中国客户愿意购买大盒装的牛奶，不仅仅是用于自己的消费，而且去购买大批量的牛奶作为节庆的礼物，比如说春节和中秋节，在沃尔玛我们曾经有超过20多个国家采购，进口这个产品，品类覆盖从红酒一直到海鲜，我知道客户的变化是非常快的，我们一定要迎头赶上。

　　当世界变得越来越小，电商改变的人们的购物方式，我们必须也以同样的速度，我要说我买非常荣幸沃尔玛能够在中国，中国可以说全最具活力的市场之一，我们在这里投资学习测试，并且去尝试。非常感谢大家的倾听。谢谢。

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