上图为飞马旅CEO&零点研究咨询集团董事长袁岳。（图片来源：新浪财经 顾国爱 摄）

　　新浪财经讯 由宁波国家高新区（宁波新材料科技城）管委会、宁波市商务委员会、飞马旅、远见•天下文化事业群联合主办的“第十三届华人企业家领袖峰会暨全球创新服务业峰会”于2015年6月11日在宁波举办。本届峰会主题为：产业与互联网+的新方向。飞马旅CEO&零点研究咨询集团董事长袁岳出席并演讲。

　　袁岳表示，在台湾夜市上看到一个一个精致的夜市，每个小的点心做的非常好吃，但它没有生产力，而我们小小的一个西少爷的肉夹馍估值到5个亿左右。个人做的精致产品和组织化推动的产品，一个自然人做的东西和法人做的东西，在生产力的意义上完全不同，在投资的意义也完全不同。

　　以下为演讲实录：

　　袁岳：谢谢！在尊敬的高教授每次发言之后，我总是希望能够创造另外一个受欢迎的讲者的可能性。高教授善于用故事和感性的诉求，把他高度智慧和理性的见解和判断，传达给大家，通常高教授的话语中间隐含着很深的智慧，但很容易理解。

　　但我想的不一样，每次努力希望给大家至少传递一个听不懂的东西，以此显得我也还是有点学问的。

　　我今天要传递什么？我今天的讲题中间说到服务型产品，无论是报幕的主持人，或者是在座绝大部分的人，都不知道我说的是什么？是服务呢？还是说产品呢？到底服务型产品，还是产品型服务呢？你不是很懂，我希望用20分钟的时间，实际上只有19分钟了。来跟大家分享，我们认为最重要的现在出现的互联网创业机会，以及包括宁波在内最重要的创业机会的所在。

　　三年半以前，当我和杨振宇兄一起商议联合发起飞马旅的时候，我们定了重要的目标，飞马旅不简单的是纯技术、纯产品、纯资源纯能源类别的企业和创业的活动，我定义了自己的focus的范围是创新服务业。

　　其实，服务业和服务这个词，历来被很多人似乎非常熟悉，但很少能说清楚，至少当我问你服务是什么的时候，作为定义在场所有人没有一个人说的一样，服务是什么呢？服务业是什么呢？从毛主席放在新华门那个地方的为人民服务，到普通街上的擦皮鞋的服务，很多人在说服务，服务即被人看的很高，又很低。服务到底是什么呢？

　　我今天假定给飞马旅界定创新服务的一个界定的话，我们所说的服务是指以对象为本的反应模式。就是它最重要的，今天很多人去创业，我很多人去创新，我们很多人去高考，我们很多人要出息。绝大部分情况下都是以本人为本。

　　我衔接着高教授最后的尾巴上以民众服务的时候，其实我们绝大多数所说的服务只是一个幌子，绝大多数人用的服务只是忽悠民众，我们绝大多数是来忽悠消费者，你本质是自己最大限度的牟利，很多人干的服务业或者很多人干的创业是跟服务的精神是背道而驰的。

　　当然具体的服务的行业有很多的表现，其实今天我们能够看到的，特别是被天使投资人和VC频繁投入的项目，绝大多数的，我记得三年半以前，那个时候过去五年中间，风投投的项目65%集中在服务业，过去三年半中大部分集中在，事实上超过85%在服务业。我们去年中国产生360万个新注册的企业，其中91%是以互联网，互联网相关的服务业，只有9%是传统产业或者是非互联网的产业。比照五年前，中国每年90万家新注册企业，其中只有不到10%是互联网相关或者基于互联网的服务业。

　　这就是看到，不管你承认不承认，服务作为市场的需要，正在成为创业中的主流。不出意外2015年中国将有450万家新注册企业，明年将单年度会有600万家注册企业，其实五年以前，中国过去注册私营企业的总量才大约十千万，以后不出意外在2020年左右，每个单年将会有一千万个注册的新企业，相当于五年前的注册企业的总量，这就是我们看到今天创新创业的热潮，进入到什么时期？进入到不断整合资源，凝聚成为法人，以组织化的力量服务民众的时期，这相比个体的服务的力量，是非常不同的。

　　在台湾夜市上看到一个一个精致的夜市。每个小的点心做的非常好吃。但它没有生产力。我们小小的一个西少爷的肉夹馍估值到5个亿左右，个人做的精致产品和组织化推动的产品，一个自然人做的东西，和法人做的东西，在生产力的意义上完全不同，在投资的意义也完全不同。

　　所以这就是为什么要推动创业的原因，要使得更多人以团队的力量，以消费者以顾客的需求为本，设计出更加强大的新模式和新的网络。

　　中国在今天的发展，内地的发展，其实这个所谓的创新创业的发展，不是简单做一件事，最重要就是人们在组织化的力量中间，在创造法人的过程中，会超越个体，超越自然人的关注，超越个人指向出人头地的精英理念。

　　服务型理念是反对着精英型理念的。

　　如果明白了这一点，我们才会再把对消费者的需要的认识达到新的高度。

　　那么我们通常所说的服务业，不管是以服务对象的需求为本，通常会知道，从擦皮鞋，到洗脚，到我们今天在线的服务，我们基本上看到的都是服务，通常人们很少会把产品直接跟服务关联，一般来说把产品跟制造关联，而把服务更加看成是更多的以人的行动，技能为核心的这样一个过程，叫做是服务。

　　实际上在人类很长的历史上，物品和服务两者会被分离。

　　当我今天恰恰说的是物品在互联网化的时代，成为了服务。

　　为什么？

　　实际上中间的关键，就是那个反应性。以对于服务对象的反应，以对象为本的反应，如果这个服务的模式成立的话，过去一个产品是很难反应的，或者它反应的周期太长，一个产品被关在研发的实验室里面，很神秘地被研发出来，到它被组织了各种各样的备料进入了生产流程，生产流程中间我们建一个生产线都花很长时间。然后这个生产线会用很长时间。一个产品以不变的样态被生产若干年，然后要用物流的方式存放在某个仓库里面，为了不时之需，仓库里面存大量的库存，我们即使把它送到消费者那儿对于物品稀少的连接，在家里面使用很长时间。在很大程度上，物品在我们印象中间，实际上是不动的，不变的，非常缓慢变化，不会及时对你响应的产品。

　　在这个意义来说，物品在很长的历史中间，或者是从互联网化，尤其是移动互联网化，以前的世界中间，商品和物品是被当做非服务的。而最重要的特性就是不能及时反应。

　　宠物，它会被我们当做是伙伴，是因为你呼唤它，它会很好的反应。

　　而一个电冰箱你放在那儿，你喊它，不能回答你。但现在智能化了，你说打开，它就打开了。对。冰箱会长的越来越像宠物。

　　这种反应的模式使得我们对于物品的看法，开始产生了微妙的变化，所以我告诉大家，今天在创新创业领域中间，物品为什么进入到服务业，三个核心的原因。

　　第一：物品第一次出现了高反应的可能性。它的反应模式被改变了，这个反应模式被改变，不仅仅是从产品本身。无论是今天所说的智能或者非智能的产品，非智能产品，通过减少市场反应周期。比如说一款衣服，今天如果是在ZARA的店里每十五天可以选到一批我喜欢的衣服，我就会觉得衣服本身也可以根据我的需求快速的变化的。

　　而且尤其如果衣服的产生，本来在研发的时候就考虑了跟我类似的群体的需要而研发的。所以我就总能找到我自己喜欢的那个服饰。所以，这一种记忆交互的设计，以及短周期的产品生产方式，产品中间智能化反应模式，所有这些放在一起，使得产品的反应，高反应成为了可能性。而高反应是移动互联网时代消费者必然需要的东西。原因在于，今天移动互联网塑造了人的特性，我们已经习惯了不断的看手机，看到新东西，然后上面写东西，给人家反应点赞，人家给我们输入很多东西，我们再加以反应。

　　这种高频率的反应模式会成为人们获得信息、传递信息，生活安排，选择产品，传递产品，或者评价事物的基本模式。

　　高反应模式是衡量无形产品和有形产品的基本标准。符合高反应性的东西，就会成为被人们高度生产的东西。高反应性，我希望今天大家记得第一词，高反应性是衡量这个时代有形和无形产品的基本标准。因为只有有了这个东西，我们才会说制造业到底有没有希望，高反应制造业有希望，低反应的制造业没有希望。

　　如果你的制造业不是反应性的，是精英式的，是隔离性的，第一个是反应性，第二个高反应性的才有希望，如果你现在是干一个互联网上的东西，你即使把传统的东西放到网上卖，这个东西三百年前就这么做的，放到淘宝上，即使那样，它也没有太高的附加值，为什么？因为它本质上就是低反应性的产品。

　　这是第一个概念，如果是宁波这样的地方，过去是制造业集中的地方，这个地方，今天我们回头去看，它有多少的产品是高反应性的？以我们国家2200万物质性产品的分布来说，当然目前高反应性产品50多个，其中没有一个是在宁波。制造业的基地不能盲目乐观，但制造业也很有希望，因为走向高反应产品通常跟产品质量有关。但没有高反应的机制也不可能会有高分析的产品。我们说第一件事情，服务型产品的第一个标准就是高反应性。

　　第二个概念是什么？叫做产能孵化器。

　　刚刚我非常同意王会长所说的，我们今天搞的一大堆的创投空间，我们老家已经把创投空间办到了居委会，我们把居委会很多的服务腾出来就是创投空间。另外去了一个地方，让县里办一个大型的，乡镇一级是小型的，中央号召，我们从上到下这么办。

　　产品的角度来说今天绝大多数的创投空间命运跟两年半三年前的创业团队不会有真正的两样，无论是你的规模，无论你对这个产品，无论你的服务能力，你没有那个反应能力，对象要的东西你不知道，你也没有产业的洞察，你干一个就是小房地产引领者的角色，在这个意义来说不会有前途。但什么样的会有前途。服务型产品中，第二个关键就是产能孵化器，它的本质今天我们互联网化的产品核心地，比如说宁波未来产生若干个规模销量，海量销量的互联网产品。但开始你只是发明了创造了一个东西，你下单给一个制造公司给你制造，如果你没有下单一定的量，那没有制造，我就亏钱。如果今天做一个手机，手机不到二十万的定量，没有人给你生产手机。如果做一个小家电，你的小家电的定量如果没有2万起订，没有人给你生产。

　　产量作为精英制造的企业来说，我有一个“盈亏平衡点”，你再小的量，我也没有办法生产。再何况我原来是刚性的生产线，我还要为你改造了生产线，也许才能给你生产。从这个角度来说，无论是产能的本质的本身，以及下单产量的盈亏平衡点的设计本身，无法配合今天产品互联网化的生产。

　　最近有一个值得关注就是富士康和阿里巴巴[微博]的合作，未来富士康和阿里巴巴只要是他们孵化对象的企业，再小的量他们也给他们生产。

　　产能孵化器很重要的特点就是未来有一批具有较先进产能的企业，你必须要把自己变成众创空间和孵化器，也就是在你孵化的对象中间，你应该把你的产能服务于他。没错，这个产能服务业，你不会有收益，或者不能Cover你的成本，或者你是要亏钱的，但恰恰是一种投资，要把产能变成一种投资，而当把产能变成一种投资的时候，你就会改变了你的机会。

　　实际上今天互联网已经出现了泡沫，是因为我们互联网目前是第三个阶段，就是传播互联网意义上的第一个阶段，交易平台意义上的互联网是第二个阶段。这两个一个是传播端一个是交易端，这两个端目前是过剩的，年轻人再干5个亿的APP，上面卖什么东西？手机端的电商强于PC端的电商，微商目前几乎被看作是微传销的替代物了，没有好东西，你只是拿了烂东西破东西蒙东西，你多卖一点你的朋友就少一点，你没法持续的。

　　所以为什么？因为没有互联网化的产品。因为没有互联网化的产品，所以我们今天的时候，这就是巨大的机会在这个地方。

　　这就是我们所说的，一个产能孵化器，围绕着这个产能孵化器，产生第三个问题，就是敏捷供应链的改变。

　　敏捷供应链，什么叫敏捷供应链呢？当我们要组织一个互联网化产品的时候，这个供应链的模式改变了，这个供应链中间，一个跟我们合作的供应链，它的研发模式是改变的，我们今天大部分的学校学的设计，比如说研发模式中间的时间和研发，其实我第一个是关门的，第二个是以技术为本的，我们既不跟消费者交互，也不跟其他的异业进行交互，我们干出来的东西没法跟消费者的生活相配，我们的设计和研发必须由传统的封闭式的研发，转变为交互式的研发，由封闭式设计转为交互式设计。

　　我们原来生产方式跟4.0有点关系，我最近写了一篇文章，好几个媒体说不好发，因为我的主张搞不了工业3.0是干不了4.0。为什么中央专门说了制造2025，很重要就是全世界三个企业是在4.0的前沿，德国的西门子，美国的通用和日本的三菱。西门子的主席说我们目前大约是3.0出一点头的样子，用未来十年的时间我们会接近4.0。他说我不知道，为什么你们中国，对这个事情。你们中国人已经搞成了高热，我们站在前沿的人反而说离我们还远。说明我们今天领导号召的东西跟实际的东西的距离，即使是理性来说实际存在，但却可以被非理性的行政反应的行为所覆盖。

　　真正产能孵化器的概念成立的话，产能孵化器不止是把传统用来创新创业服务，而是必须是要短周期反应，短周期反应，原来的生产线，第一个它的成本真的太高，第二个它的成本还是很慢，我们必须要把这个生产线越来越走向数字化，越来越走向低成本化，无论是3D打印之模或者是工厂的愿景也好，都是使得未来我们一个专门服务于前端的产能孵化器，能够在3.0，3.2、3.5、3.7，或者4.0的基础上才有价值，因为我们其实是要把整个的流程改造成为高频反应，快速反应的服务流，所以4.0才可能成立的。

　　在这个意义来说，我们要改造的是对于供应链本身的改变，不仅仅有交互设计，这是靠交易端最近的，也有生产过程的产能孵化器还有原料供应模式的改变，这就是B2B平台的发展，当我们重组这个供应链的时候，供应链的金融和新的金融服务模式，在中间，要进行相应的调整和变革。

　　这里面三个词叫做高反应型产品，第二个词，产能孵化器。第三个词，敏捷供应链。

　　这三个东西，组成的东西，产生了的结果，我们称为服务型产品。如果问我们在宁波这样一个地方，打造的创业综合体以什么东西为核心？我想告诉大家的是，我们在这个地方所追求。这就是我们要追求在这个地方打造的东西，我们不是弄一个空间在这里赚一点租金，不是拿一点政府的补贴，那点补贴不是收益，也没有资本意义上的吸引力，那些东西就算是政府给我们再好的补贴，没有意义的。有意义的在于我们今天是一个重大的时代，因为只有在产品互联网化的时代，才能产生规模的革命性的新企业，给大家一个数字你会明白。

　　在传播互联网的时代，大约300多个企业在创业，不包括网店，产生30多个左右的上市公司。在交易平台的互联网时期的时候，大约30万个企业在那儿创业，不包括网店，能够产生大约300个左右的上市公司。在今天产品互联网时代，2200万个品类的物质商品，100万个品类的生活服务和100万品类的商务生活，加起来2400万个品类里面，每个品类里面有10个创业企业，那就是7.2亿个创业企业，如果企业里面出现前三名，那就是7200万优秀的创业者，只有在产品互联网时代，只有在制造产生服务型产品的时代，大众创业，万众创新才能够成立，而只有在这样的时代，宁波这样的地方，才会出互联网化的产品，我们如果只是参加端的泡沫创业的话，其实机会已经很少了，这是我们拿来与大家共享的愿景，有人问我一个问题，宁波能容下几个创投空间是几个这样的园区。我讲完以后，你们会说干几个大型的还是可以，只有这样的时代才可以。愿以此与大家共享。

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