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play 抓住互联网+ 注重团队

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上图为挂号网创始人廖杰远（图片来源：新浪财经 顾国爱 摄）

　　新浪财经讯 由正和岛、海宁市政府举办的“ 2015正和岛东部(海宁)论坛”活动于4月27-29日在海宁举办，本次活动主题为“互联网+：寻找裂变的力量”。挂号网创始人廖杰远出席并发表演讲。

　　廖杰远表示，前面我们实际上做的是基础的事情，就是帮老百姓在医院的窗口少排队等候，在三甲医院对提升服务的流程、优化效率起到帮助，但是不能够解决一个根本的问题，现在中国老百姓觉得看病难和中国医疗体制上有一个很大的缺陷，就是中国没有家庭医生。

　　廖杰远称，我们真正的穿透行业的痛点，真正里讲往往在行业效率最低的地方基本上就是你突破的机会，这个也是互联网+里面有爆发力的机会。团队特别需要，尤其互联网+一定是复合型的团队，即要做医疗的团队，也要做互联网的团队。我们是奔着这样一个信念去做。

　　以下为演讲实录：

　　我是做医疗服务的，简单的跟各位老师们分享一下互联网跟医疗的结合它产生的一些变化。在过去的几千年人类的GDP基本上没有什么改变，但是因为有电力、有蒸汽、有互联网，我们会发现世界完全不一样了。大家都在关注互联网+，+各个行业，我们有幸是被放在互联网+医疗这个行业，在医疗领域里面我经常在想什么行业是属于信息最不对称的行业，医疗是属于一个，我想找一个跟医疗行业一样不对称的行业，就是社保，在座的很多朋友知道你们的社保怎么用吗，都不知道，医疗行业跟它特别的类似，不管是我们和医院之间，我们和医生之间，我们和每天在用的药品供应商之间这些信息是绝对不对称的，因为所有的医院的服务我们只有一个地方到医院的窗口去，所以导致了我们经常性的看病只有几分钟，但是排队要几个小时。所以我们今年对的分级诊疗既然跟我们听到的报告里面，挂号网在过去的几年时间专注利用互联网去提升医疗行业的一些服务效应，我们走了三个阶段，在最早的时候2010到2012年，我们专注帮助老百姓找对医生；在13年14年，随着移动手机的普及，我们开始把医院的窗口逐步外移到手机上面，从去年开始我们在尝试探索解决一个问题，就是医疗资源精准问题。

　　我们在过去几年时间里，连接了全国1300多家重点医院，中国的甲家医院就三分之二在我们的平台上面，过去医院20年来都是孤立封闭的，不要说电脑就是说医生电脑屁股后面的USB接口都是可以拔的，我们到今天为止在全国部署了800多套服务器，这些服务器实现了医院和互联网的交换，在全国目前有超过15万的商家使用我们的主治医生，跟用户的微医是结合的，实现了在医院患者和医生之间的共享。在这个基础我们也逐步形成了医药业务的尝试。在早三年的时候，我们埋头在做服务持续的做服务一分钱不收的努力，但是当我们用户实名认证的患者超过5000万的时候，我们会发现在真正的互联网应用行业里面要挣钱不是很难的事情。我们帮助医院逐步的在优化就医流程，通过手机找到对的医生，到挂号，到挂号费的支付，到医患的候诊，到检查检验报告的查询，都是用手机完成支付，我们一直到把病人的健康档案存到共享医生的手机上，共享到病人的手机上面，帮助医生很方便的完成这些诊疗。我们可以很简单的看一看，找医生挂号、候诊。这个候诊其实很简单，就是把医院里面的候诊屏幕移到手机上，这样的话即使你抱着小孩子不需要在医院里面反复的听诊，可以在咖啡厅、家里面就可以看到什么时候快到你了，你只要走进去就可以了，同时我们把检验检查报告也直接推送到手机上。也包括处方的查询、支付结算，我们在国内第一个完成在线医院的院内结算的支付，像同济医院是卫生部直属的最大医院之一，目前我们到同济医院的去看，几乎只有一个地方是排长队的，就是电梯门口，我们没有办法。院长告诉我目前同济医院超过80%的窗口服务都移到手机上了，这个医院现在已经关掉了一半以上的窗口，我们老百姓在医院里流转的时候，医生给你开了18块钱的药，你通过支付宝[微博]、银行卡也好都可以进行直接的付款。

　　过去医生做诊后随访是比较传统的方式，现在诊后随访变得非常的简化，因为我们本身的微医品牌交流的能力最关键的是患者在医院里面的检查结果这些资料以及用药的结果都存在医生的手机上面，所以每个医生的就相当于有了自己患者的CRM(音)。我们在上面提供挂号服务的15万的专家在下载我们的APP的时候他们都非常的惊讶，因为少则几百个病人或一几万个的患者档案都存在了医生的手机里面了。

　　我们是国内互联网公司第一个拿到医疗机会的公司，我们有一个远程医疗的服务，我们的视频技术是我们自己独立研发的。

　　前面我们实际上做的是基础的事情，就是帮老百姓在医院的窗口少排队等候，在三甲医院对提升服务的流程、优化效率起到帮助，但是不能够解决一个根本的问题，现在中国老百姓觉得看病难和中国医疗体制上有一个很大的缺陷，就是中国没有家庭医生。在欧美90%的家庭都有家庭医生，家庭医生非常了解你的身体状况，而我们中国没有。所以我们哪怕是伤风感冒，我们习惯性的到某一个医院最好的专家那面去看，我们天天跟专家打交道，有很多的专家最大的抱怨是说我已经到了差不多快退休的年龄了，但是我每天接诊的病人还是我大学刚毕业出来的时候看的病患。真正的专家在三甲医院应该是放在疑难杂治上诊治。真正在三甲医院里面10%的专家承担了将近40%的城市的门诊量。如果不能把中国医疗的资源有效的应用，说到互联网医疗行业不能对这个行业有一个更进一步的促进的话，这个互联网医疗也只是说说而已。在这个里面互联网是一个基本的东西，它最大的好处就是促进时间和信息均衡的验证。第一件事是目前全国有18个市的分级就医平台，我们把它当成一个线下的网络。第二件事情是我们在组建在倡议全国的团队医疗，这个团队医疗其实很简单，我们知道在国际上最好的医院100多年以来一直秉承是医疗团队，中国有一家华西医院也是用了团队医疗。到华西医院里面去如果我们想找一个专家挂号，你可以享受一个团队，有她们有一个专业的组织，他就可以判断你的病应该给年轻的人看，还是给老的教授人看。组建这样的医生团队，这个医生团队我们推出来以后，我们也很惊讶，已经产生了巨大的影响，我们基本上有一大批中国最顶尖的团队上到这个平台上面来。

　　这是我们中华医学会的100周年的主题论坛，这个论坛上面第一次把互联网医疗作为论坛的主题，而且是跟高科技医学并列。其实他们全都是整个团队都在平台上面。

　　这个微医的平台就是把专家的经验和医生的时间，有效的综合了，我们会看到专家可以专注在他的病种上，并且有更多的时间放在教学上。共享的团队的经验，对老百姓来讲只要找到这个团队，这个团队就会根据你的病需要哪个团队来给你做医疗服务，就会把你带到哪个团队去介绍治疗，其实最后服务我们的就是一个团队，把一个专家的接诊能力扩大了十几倍。中国的老百姓就有一个习惯，哪个医生名气大就奔着哪一个医生去，但是我们很清楚，有很多非常擅长这个病但是名气不是很大的医生就没有病号，所以我们通过团队医疗的方式把这个问题解决了，也因此我们的业务量得到了快速的成长，我们服务了全国1.6亿人次，为每个患者减少了1到1个半小时，

　　又回到我们互联网+的规则，在过去前面几年的时间，因为我们知道医疗的服务一个公共服务，不不可挣钱，我们只所以能比较快的，是我们坚持了一分钱不收，能到我们快达到一个节点的时候，我们挣钱的时间来了，包括我们的远程医疗，在药上面我们去年年底收购了金象网。

　　我们在去年的时候在保险领域也有一个突破，推出了民康险，获得了今年年度的最佳公益奖，在全国的公里医院部署了八个，过去我们知道商业保险不能在公立医院做的，但是现在我们可以实现像医保这样的方式给患者提供服务。

　　(如图)我们也荣幸的承办了中国健康大会都是在杭州。我们在杭州的钱塘江也在建设中国指智慧健康谷，共同形成一个互相促进的业务。经常会说这是一个最好的时代，但是确确实实这也是一个最坏的时代，在现在这个时候我们也不断在思考，是怎么样在行业里面尤其是在一个传统行业里面，我们有一个很深的体会，互联网跟互联网+一定是线上线下的融合，互联网医疗是最典型的是完全相反的，互联网是开放的是平等的，医疗的服务是保守的是严谨的，我们在团队里面经常是同一个问题会出现两种不同的声音，所以我们如何把互联网跟医疗有效的结合，我们简单的理解是价值、团队、引爆点。

　　第一个我们真正的穿透行业的痛点，真正里讲往往在行业效率最低的地方基本上就是你突破的机会，这个也是互联网+里面有爆发力的机会。团队特别需要，尤其互联网+一定是复合型的团队，即要做医疗的团队，也要做互联网的团队。我们是奔着这样一个信念去做。

　　第三个是引爆点，我们简单的分享一下我们自己有很多问题，很多朋友会问我们是怎么跟他们合作的，我们最早的是华山试点，以华山试点引爆复旦[微博]模式，然后形成复旦模式了以后引爆上海模式，在将上海分级诊疗平台上下延伸，逐步扩大为全国分级诊疗平台。在那个基础我们先形成一个模式之后，逐步形成一个全国复制的分级诊疗模式。

　　简单的一个分享，谢谢各位领导和朋友们，互联网+确确实实是一个新的机会，也是一个新的成长，如何把互联网和我们子传统行业结合，形成我们传统行业一个新的机会，需要我们共同的探讨。

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