由浙江省人民政府主办，中国服务贸易协会电子商务委员会、中国电子商务产业联盟、义乌市人民政府联合承办的2015中国(义乌)世界电子商务大会于4月12-13日举行。上图为365欢迎网总经理陈彦龙。（图片来源：新浪财经 刘海伟 摄）

　　新浪财经讯 由浙江省人民政府主办，中国服务贸易协会电子商务委员会、中国电子商务产业联盟、义乌市人民政府联合承办的2015中国(义乌)世界电子商务大会于4月12-13日举行。365欢迎网总经理陈彦龙在发言时表示，这是一个服务决定客户的时代，只有将卖东西变成卖服务，打破原有的B2C模式，电商才有进一步的扩展。

　　以下是文字实录：

　　陈彦龙：尊敬的各位领导，各位来宾，大家好。自从总理提出互联网+的概念以来，对我们电商行业是一个很大的促动。我们365欢迎网就一些经验跟大家做一个分享，分享以前先简单介绍一下我们公司。我们是专门经营健康食品和进口食品的网络购物平台，以健康绿色创新便捷为经营理念，目标是打造出健康绿色和进口食品的快捷购买，并享受当地当天直接收货或自取的服务。我们现在运用的模式是B2C加O2O模式。我们的目标是做你身边的好管家，让你即买即送，在8到15分钟内送达。

　　我们对传统行业做一个简单的现状分析，现在传统行业面临着消费者对服务的需求越来越多，上门购买的消费者越来越少，成本压力、竞争压力导致店铺里存货率逐渐下降，并且存在着选址难、租金贵、库存压力大、经营范围局限、服务没有特色、坐等客户上门、成本高、利润低这些困境。这次在两会期间，有记者就向总理提问，线上对线下实体店的冲击这么大，怎么才能更好的解决？总理的回答是，线上都在布局线下实体店，线上是可以和线下很好的结合起来的。总理的话证明了一个模式，那就是O2O模式。

　　相信O2O模式，大家都知道，在这里我不细说了，我只讲一下我们365网是怎么做的。我们365网的特色是打破传统零售格局，重新定义零售模式，启动和客户的零距离计划，在商圈定制服务，做您生活的好管家。我们认为B2C和O2O只有抓住快捷、便利、特色、优惠、亲民、服务以后才有市场。我们365网只做自己的一亩三分地，真正实现最后一公里。

　　我们365网和普通的网店有什么区别？我们为什么更快捷？是因为我们只做城市商圈，把周边的人群变成实实在在的客户，只做自己的一亩三分地。我们不需要底商，不需要物流，只卖国内外的健康食品，做好便民服务，实现八到十五分钟即买即送，提升客户的购物体验。我们在欧美、东南亚、韩国、台湾都有分公司及办事处，我们的货品都是统一进口，目前网站上有1500个种类。

　　市场需求是怎样的？我们做过一个问卷调查，调查区域是写字楼、居民社区、酒店、学校、高档公寓等，调查人群有上班族、商务人士、白领、居民、学生等。通过这个问卷调查，我们得到了六个关键词，关键词就是，太不方便了，又不想下楼，还不想动，不想出门，太远，太忙，太累、太晚，通过这六个关键词，我们得到了很多需求。我们365网通过即想即买，即买即送，八到十五分钟送达，来解决这个需求。

　　现在很多人对O2O模式在观望，我们抓住十个点在做，第一走实干路线，不光会想，还要落地。二，走自己特色的B2C加O2O模式，三，帮助合作客户把客户成本降至最低，绑定国内外进口健品市场。四，不跟风不随流。五，秉承互联网思维与传统零售行业的特点相结合，六，懂市场，精于推广和营销。七，确定模式高于一切，八，善于思考和分析。九，确认服务第一、送货速度第一。十，有专业的策划团队、营销团队、技术团队、售后运营团队等。

　　我们坚持六个坚持，坚持线上订货线下店铺体验低成本运营，坚持商品以国内外健康品为主，坚持宣传服务送货为第一位，坚持城市商圈经营，坚持轻体型经营，坚持店铺复制。

　　五，概括来说，我们的盈利模式无非四个，模式亲民、品质服务、客户体验、商品特色。我们的目标是将写字楼、科技园、大工业区、大学城、居民社区、高档服务、商业圈的需求，通过PC平台、移动社交平台、APP等连接起来，打造一个本地化、社交化的城市电商服务平台。

　　技术方面，现在电商这么发达，技术已经非常成熟，这里就不耽误大家的时间，不再一一阐述。

　　在这里我想做一个小结，这是一个服务决定客户的时代，只有将卖东西变成卖服务，打破原有的B2C模式，电商才有进一步的扩展。谢谢大家。

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