由复旦大学管理学院联合财新传媒共同主办的“复旦EMBA互联网医疗与健康产业高峰论坛”于2015年3月28日在上海举办。阿里天猫医药馆负责人康凯出席并致辞。（图片来源：新浪财经）

　　新浪财经讯 由复旦大学管理学院联合财新传媒共同主办的“复旦EMBA互联网医疗与健康产业高峰论坛”于2015年3月28日在上海举办。阿里天猫[微博]医药馆负责人康凯出席并致辞。

　　以下是文字实录：

　　康凯：医药电商销售处方药肯定有机会。对于健康需求来讲的话，至少它由两者结合的，一块叫做对于商品的需求，另一块是对于服务的需求。具体到药上由三者组成，药品本身，药品的资讯，以及配套的服务，这三者缺一不可。处方药放开的时候，没有配套的服务，药品没有在医生指导下自己服务也是有问题，当我们满足用户需求的时候我们需要把这三者结合在一起，提供给他一个指导。

　　我们提供的是售卖渠道，我们也在把资讯引进来，显然还有服务，这块服务大家也可以分很多层级，有一些我个人认为短期内医院的作用是非常重要，这块是稀缺的资源，那么在这个过程当中有非常多的机会是可以给创业者去做的。作为阿里来讲，包括我们医药馆一样，心态是一样的。我们很乐观其成，欢迎创业的伙伴，让大家为消费者创造价值。

　　我们看问题的角度不一样，医药行业有很多的特殊性，这是一定的。但是也有一些共性的规律，比如消费者仍然是最重要的环节。我们说政府的政策很多的限制，包括行业要关注互联网，不管是政府也好，合作伙伴也好，大家找到共识的点是在消费者那一端。回归到您刚才说的问题，我们为什么跟很多的伙伴去尝试一些不一样的模式，包括O2O，大家没有纠结那个词汇是什么，关键看我们的合作是不是给消费者带来不一样的体验，包括您刚才谈到线上和线下的渠道。我们思考他们的关系往往是他们是什么样的斗争关系，我决定跟对面这家伙打一架之前，我们能不能做一件事情，好在旁边还有第三方在，线上和线下渠道不是矛盾的关系，除非我们给消费者提供价值的时候没有差异，如果我们有差异的话，我们可以找到结合的点，把优势发挥出来。

　　如果一个渠道提供更多的价值，另一个渠道能做的他都能做，你不能做的他还能做，怎么样把你现有的优势发挥出来，这个才是真正的关键。所以有一个词说得有点意思，就是吓死你跟你没关，当然我们更多是跟合作伙伴合作，我们有的优势可能伙伴没有，很多伙伴发现你们有很多优势是我们不具备的，O2O是其中合作的方式，我们在消费者这一端有更多的模式和点。我们还是希望把心态放开，共同让消费者从合作中受益是最重要的。

　　我觉得服务来讲，我们不专业，医生或者有更多专业的人士，我们更多还是从生态的角度，从平台的角度来做。我们提供服务不专业，但是我们提供了平台，让各个企业的执业药师在我们平台上提供服务的执行，他的服务做得更好，经济效应会更好。希望更多企业在我们的平台上促发消费者，通过我们平台获取他的直接效益。

　　回到解决服务的问题，我们会有一些思考比如说对于物流的解决方法，O2O就是想解决快速配送的问题。大家都想到药店给消费者送药，药店里面的店员不可能有一个闲人去送药，走了就只剩一个收银员，这是不现实的。有很多区域配送的公司，当然我们提供标准，提供管理的方法，由他们管理药店。刚才提到药师的咨询，我们还是这样的，特别期待有很多的能人，可以为消费者提供某种服务。大家选择自己创业、融资，你自己去打拼，可以选择天猫医药馆，咱们找到合作的点，我们希望通过平台方法解决服务的问题，让他们日子过得更好。

　　我认为互联网的精髓在于合作，而是我们怎么样把自身原有的优势进一步扩大，首先看清楚自己的优势是什么，然后以开放的心态找到自作的伙伴，这个才是至关重要。你不可能把所有人的事儿全做了，为什么不把你优势的东西做出来呢？把自己的优势做起来，传统企业的优势不是在互联网上，要把自己的自身优势做好。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。