企业文化的建设和引导

　　诺华认为，文化是非常实际性，非常可视性，非常活跃多彩的。大家都可以参与到文化的建设中去的：让员工能够参与， 致力于使产品达到并超过人们的期望，让人们的生活更美好。致力于公司的可持续增长和长期的成功，以保持在行业中的领先地位。致力于为员工提供一个振奋人心的工作场所，使他们能实现自己职业发展的理想。致力于营造一个充满激励的环境，期望以优良的业绩回报投资者，并且奖励为公司贡献智慧和力量的人。

　　文化整合

　　企业并购进来，HR就开始着手文化整合，让新的组织内不断理解，融洽，使处于不断变化中的企业。而文化整合还包括外派人员和本土人员的融合，需要 HR 花很多精力去做。

　　诺华HR每年都会和事业部探讨现今最大的挑战是什么，比如说员工对于客户的服务如何提高的更好、经理对员工的支持如何更密切，增加对员工的投入，增加团队的稳定性，也可以增加客户的满意度等。

　　诺华在这个基础上设了课程叫“ PUT PEOPLE FIRST ”。这个课程先员工和管理人员分开上课，然后再合起来讨论。在调查后，发现角度不同产生，有很多误会。比如不是经理不关心员工，是员工没有表达出来。或者经理非常忙，但忘记这些项目是为了终端客户。

　　商业道德

　　诺华企业的 Policy 中明确规定了员工的行为准则。这在新员工培训中会要求员工通过回执作出承诺。另外，诺华提供这方面的 e-learning，规定每个员工需要在网上完成相关的模块，这在行业中是非常严格的。

　　诺华还有一个全球的中文的 48 小时之内处理的举报热线。这些决策是有 HR 和管理委员会共同做出的。这个系统是非常严格的，而且对体制的跟进都是非常完善的。

　　企业公民

　　公司强调员工是诺华成功的关键，其人力资源政策及其实施建立在公平、公开和相互尊重的基础上。比如 希望员工能有更多的时间陪伴家人、参加社会活动和享受休闲生活；了解并尊重全球市场所固有的文化差异，并尽力保持和增加这种多样性；对雇主和员工之间的建设性对话深具信心，并支持结社自由的原则。

　　诺华把“企业公民”的原则融入公司业务战略，公司各业务部门为贯彻本政策，专门组建了相应的机构并提供了足够的资源。同时，增加员工对本政策的了解和承诺，并提供相应的信息和培训，以提高员工相应的技能。

　　案例：格列卫患者援助计划——大连王辉的故事

　　诺华公司在全球为患有慢性粒细胞白血病且家庭贫困的患者免费提供格列卫药物。大连患者王辉在接受这项援助计划后，病情得到了控制。终于在 2006 年，王辉与相濡以沫的女朋友迈进了婚姻的殿堂。大连市慈善总会为他操办了盛大的婚礼，诺华中国区人力资源总监洪朝阳女士受邀担任主婚人。