2008年11月13—14日，由中国工业工程学会、中国标准化协会主办的“第五届中国精益管理国际论坛”在天津召开。图为嘉宾黄震亚。

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　　绩效包括我们整体的业务绩效，公司整体战略业务的绩效以及项目的绩效。能力包括我们人员的能力以及我们业务部门的能力。

　　怎么样去着眼于提高这两层呢？我们可能在人才上进行辅导，有可能给他们一些现场不断提高的经验、能力和过程，而且要求他们参加一定的培训，甚至要他们完成一些认证。在企业下面的部门当中怎么办？可能有一些重点的项目要求他们完成。还有一些职能我们要求他们来完成。

　　还有，我们提精益，就不能不提到方针管理。在我们的项目当中，我们要解决问题，我们要提高一些使用小效率并且掌握分析问题的方法、能力，并且通过项目教导业务部门，如何使他们有机的连接成一个整体呢？它们不离散的，只有通过人我才能提高我业务层面的能力，提高我业务层面的绩效。只有通过我业务部门的能力，我才能够提高或者是看到我六西格玛项目产生的绩效，并且最终汇集到一点，请注意，这也是一个闭环，到了业务整体的绩效，就是公司所谓的绩效。

　　大家说今天的大会说讲的是精益，为什么在这里说到精益六西格玛，他们怎么联系在一起的？我们在联想推进过程当中反复提到一点，就是问题都有两个层面，两个方向、一个是纬度，一个是广度，端对端，另一个是深度，对于端对端的问题，我们解决方案是完全用精益的方法来做，当某一个业务部门或者团队碰到深层次的问题，用端对端的方法不能完全解决的话，就涉及到另外一个层面，就是往深度来研究，就是用六西格玛来解决。尤其在制造业，六西格玛能力的提高也是对你整体能力评估的反馈。这是非常好的反馈。因此在联想的推进过程当中，我们反复强调精益和六西格玛是不可分割的一个整体。是解决问题两个纬度的思想、方法和战略。

　　我们的焦点。大家都知道，从更多的TOYOTA制造系统和TOYOTA WAY分析出来，我们要定位在我们的客户身上。昨天我记了大概有一页，如何定睛在我们客户身上，通过昨天下午的讲座我学到很多。我们在联想推进过程当中，反复强调一点，就是我们要以客户的声音为引导。

　　(PPT)大家看这个PPT下面都是空白，我上面有两块饼，左边是绩效，右边是能力。在这里，我强调的绩效。绩效要以顾客、客户的声音为引导，下面的空白怎么去填补？尤其是在深冬的时候如何填补这个空白？我想昨天我听到的讲座当中让我最感动的就是三个方案，备冬、冬眠、冬泳。除了客户的声音之外，我们必须要掌握这三个层次。

　　第一，业务的声音，你的公司、工厂，你的工作到底要解决什么样的问题，达到什么样的收效？绩效当先，因此你必须要听到你自己公司业务的声音。

　　第二，产品。一汽的工厂不会立刻改做冰箱，海尔也不会立刻就做汽车，比亚迪当然是一个非常好的例子，他们从做电器出发，发展到现在一个巨无霸型的公司，什么产品都能做，它是非常好的典范，可是这种典型是需要时间、精力和资源的。因此，了解你的产品到底是什么很重要。

　　第三，流程。你现在的流程能否支撑这种转型和突进，你现在的流程是否可以接受？和业界的比较来说，你的流程是否有自己的特长，这几点非常关键。

　　因此，维系这整套系统的就是我们所说的这个天平。顾客的声音也许很小，顾客的声音也许很弱，但是我们能够抓到在深冬过程当中能够抓到这个声音，并且以我们业务的能力、产品的能力和流程的能力去支持它，你就能够达到一个平衡。请注意，我不是在这里要把顾客的声音压得越高越好。为什么？有一个现金流的问题。在深冬的时候，你是不能乱花一分钱的时候，因此钱包要求放在刀刃上，我们现在所要做的工作是，现在在危机时刻，一定要掌握一个度、掌握一个平衡。这是我跟大家分享的非常关键的一点。