2008年11月13—14日，由中国工业工程学会、中国标准化协会主办的“第五届中国制造业管理国际论坛”在天津召开。图为嘉宾陈加成讲话。

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　　这是我简单给大家讲一下一个服务转型的基本概念。服务转型过程当中一般来说，企业的转型到现代企业都要利用先进的一些管理手段和管理方法，先进的管理手段管理方法一般都是基于IT技术的，先进的手段和方法一般是叫精益与IT技术的流程化管理的概念，大家看看为什么这么说，企业首先是战略，为解决干什么问题，总之解决谁来干的问题，我们流程解决怎么干的问题，精益解决干到什么程度的问题。我们通过IT技术把所有的工作给固化到一起，因为流程方面的工作如果不固化到一起就很麻烦，特别是在中国的背景下，中国人善变，制定完之后不好好执行，不固化的话不好执行，有些既是制度的制定者，也是制度的最大破坏者，在中国很常见。我们通过IT技术来固化。

　　(PPT)这个是IT技术整个固化过程框图，大家看看，我们整个流程恢复下来，然后称为活动，每个活动跟每一个岗位决策对照在一起，固化在系统当中。跟下面组织的一层一层拼在一起，最后实现固化的管理。在固化管理当中会有许多的好处，最重要是流程配置，这就可以搞流程外包，可以把有些职能凑到一起，在异地办公，比如呼叫中心、客户服务中心，你可能在上海客户中心可以建到海南岛去等等这些变化，另外新建透明可以为一些今后的工作标准做好准备。这是基本的变化，通过IT技术来支撑我们现代企业的运作，现代企业的IT几种变革有这么几个阶段，我简单提一下。

　　最早我们叫MRP，或者MRPⅡ，物料需求计划，到最后第二阶段叫企业资源计划，ERP产供销都绑在一起，然后现在叫SOA，本身的含义就是面向服务的架构，面向服务的架构什么意思？主要针对企业战略联盟的管理，企来解决，我刚才就是简单的把个人的思考，我觉得现代企业从成本到服务的转型是一个非常重要的方向，而且这个转型过程当中我们需要依靠现代的先进技术来支撑，我今天就讲这么多，谢谢大家！(掌声)