由中国中小企业协会主办的“2008中小企业大巡诊”武汉站活动于2008年10月31日在武汉图书馆举行。本次活动主题为“中小企业化解风险之道”。图为艾可伦思管理顾问有限公司总经理彭娟。(来源：资料图片)

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　　怎么样来解决企业的问题？其实中小企业发展当中有很多问题，首先是战略问题。你的方向得清楚，你不能糊里糊涂的工作。因此企业首先战略要清晰，战略要正确，在这个基础上，才能谈什么？执行力和精细化管理。虽然近几年，大家听到了执行力，到处谈执行力决定企业的成败，精细化管理决定企业的成败，其实前提是什么？战略正确和清晰的情况下才能谈到执行力的问题。所以当战略清楚，我们要看我们的运营能力如何？我们的员工素质、能力和运营的过程来体现出我们的执行力。我所谈的对中小企业的经营管理，我是想通过这种手段导入经营管理的体系，这套经营管理体系的导入来提升我们的过程的能力，比如说提升产品的质量，降低我们的成本，改善现场管理，提升管理和创新的能力，以及我们的运作效率，这不是目的，这是过程。目的是什么？增强我们的执行能力和提高我们的企业的盈利能力，最终是提高核心竞争力和实现战略的目标。

　　一个管理体系的导入他不是一句话，也有不少企业说，你先不做咨询，你先讲一课，因为人的改变首先是思想的变化，所以我在很多地方咨询的时候，首先是洗脑，转变观念，观念支配行动。在导入过程当中，要在企业里面深化和提升，最终把这套模式变成组织里面的日常管理方式，他才能有序地为你创造价值，而不仅仅是听一套概念和方法。所以一个管理模式必须要从导入到发展提升到最终成为企业的日常生活方式。比如说ISO9000，尽管很多企业都有这个，但是很多企业都没有解决两张皮的问题，都是因为在导入的时候没有认识到这个问题，他应该是指导你工作的管理模式，应该长期成为你的管理方式。

　　刚才已经讲了方式，在导入过程当中很具体，首先是理念上，然后逐步建立企业的基础管理体系，对不同层面的人，从中高层干部，到基层干部，到员工系统地进行学习，不同层次的人学习的内容不一样。最终这套管理模式的导入，要通过学习和了解这个模式，来发现企业的问题，对于一些问题进行改进，最终每一个问题的解决，要为企业创造价值和效益。如何去创造效益？六西格玛的管理最大用处是降低缺陷，就是我们工作质量的缺陷，来提升我们的工作品质。这两个有很多共同地方，又相互融合，现在叫经营六西格玛。是要量化方面的企业当中的问题，最终每一个问题的改进，都要算成他给企业带来什么收益，减少多少浪费。什么叫管理要效应，这就是在管理当中要效应。前面讲到的案例当中，很多项目都能省多少钱，如果没有发现这个问题，你就把它浪费掉，当学了这个方案，就能够发现和审视问题，并且知道能够去分析解决它，最终为企业带来效益。这套管理模式叫经营管理也好，叫六西格玛管理也好，有时候叫精细化管理。精细化如何做到？你必须有什么？管理模式、管理方式，工具方法去支撑你能够做到，因此他把利用六西格玛管理就定位到提升企业精细化管理的有效手段。

　　举个例子来讲，一个一个地解决问题，这些项目，这些改进，如何去跟踪他评价他做得好不好？一旦导入的话，我们老师会跟踪每一个学员，对他每个阶段的工作给予指导，最终保证他每个项目都成功，最终业绩问题带来收获。这是一些跟踪管理的报告，并不是说我教你以后就不管了，而是辅导他，跟踪他，为企业解决问题，为公司创造效益。对每一个学员在做的过程当中，做的好坏，我们都会给予评价跟踪。这是一个学员在DM阶段做得好不好？那个地方需要支持，那些地方要加快进度，所有的方方面面，我们每一个项目都会这样跟踪管理，是辅导企业向前进，使每一个学员真正能把企业的问题落到实处，为公司带来效益。如果没有这个，今天听得很好，但是回去还是不知道，而我们是不仅是教会你，而且还要辅导你。当你导入一项管理的时候，你借助咨询公司也是一种好的方式。我也遇到一些公司，比如说是中层的干部，希望导入这套软件，他的想法是借助我这个想法，跟高层交流，让高层来重视，如果高层重视以后，就能把这套先进的模式导入企业里面，在企业里面生根开花。