由中国中小企业协会主办的“2008中小企业大巡诊”武汉站活动于2008年10月31日在武汉图书馆举行。本次活动主题为“中小企业化解风险之道”。图为艾可伦思管理顾问有限公司总经理彭娟。(来源：资料图片)

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　　接下来和大家交流一下我们中小企业面临的问题，我们中小企业协会去年整理过，中小企业面临过十大问题，十大问题我解决不了很多，但是我今天交流的课题，提升我们的管理水平，能为企业带来很多的效益，这方面跟大家交流一下。

　　大家知道，一个企业要想提升你的管理水平，首先我们要解决管理的规范性和科学化的问题。特别是企业在初期发展阶段的时候，是经验式管理，粗放式管理，干部员工对数据的分析和改进，这方面管理不够。所以很多人都说，我们中国企业的科学化不够，管理比较粗糙，这是中小企业面临的问题。

　　第二个问题由于管理的粗放不科学，使得产品质量不稳定，比如说反修比较严重，因为运营当中的管理水平，取决于你的运营效益，库存方面就方面你的运营效益。由于国家的管理粗放不够精细，带来很多损失，有些损失我们认识到了，但是有些损失我们认识不到。

　　第三个中小企业面临的问题，就是员工的素质问题，这跟我们很多的中小企业家都在交流，比如说我在清华讲课，也是由来自中大型企业的老板，也有中小企业的老板，在中小企业当中，他们普通认为员工的素质不够，初期的时候大家拼命的是要存活，到了一定生存能力以后，要抓住好的机遇，中国这几年改革开放以后机会很多，因此在扩大规模，拼命发展的过程当中，往往是管理滞后于发展速度，员工的素质、干部的素质滞后于发展速度。所以很好的机会，但是在这个机会当中，我们有的时候沉淀下来的东西，或者是企业的一些效益和效率并不理想。因此很多企业老板找我去做培训和咨询，要解决他们效率的问题，就是工作效率的问题以及工作的质量问题。这也是中小企业面临的问题，因为大家顾不上去培训，比如说有一些中大型企业，发展了很多年，积累了很多经验，管理比较理顺，因此他们有非常系统的员工干部的培训体系，能力提升的体系。我们为很多企业做过能力素质模型，如何提高组织的整体素质，在这些方面要做文章。中小企业在这方面做的比较少，因为大家关注不到。但是企业的竞争是什么竞争？最核心的是什么竞争？过去说是技术的竞争，现在是人才的竞争。当一个组织要追求财富收益的话，因为任何组织都希望追求财富收益，我们的财富收益从哪来？你只有拥有了顾客，拥有了市场才会挣到钱。为什么在市场竞争当中，你能够获得竞争的实力，你拥有更多的顾客，顾客更认可你，看中你，是因为组织里面的运营过程，给顾客提交了一个满意的产品和服务，所以顾客的满意与否取决于我们的运营能力和运营水平。过去评价企业的目标是通常是以财财务来表达，比如说销售额等等来看待，这个是滞后指标，我们知道这个指标来自于顾客，你为什么拥有顾客？我们不是垄断的行业，为什么你有顾客，是因为你的运营能力高，因为在评价一个组织的时候，除了财务之外，还有一个就是运营指标。这个运营指标，不仅保证你眼前的财务结构好，还要培养你未来的能力

　　为什么你的运营水平比别人高？运营的过程是谁来完成，是企业的干部和员工，来设置的过程，来实现的过程。所以过程的好坏又取决于我们的干部员工的水平。我们从积分卡的角度来讲是学习成长的能力。干部的认知和水平在企业里面是至关重要的，因为他决定企业的水平。所以现在我们很多的干部要出去学习，不能落后。一个企业真正的水平取决于企业的学习成长的能力，也不仅仅是现有的能力。当未来竞争当中，谁能够走在行业的前列，就是你这个组织不断学习成长。比如说两个大学生从一个学校出来，进入一个单位，你会看到最终成功者都是勤奋的努力的、不断学习，不自我满足的人。对不对？企业和人是一样的。所以最终是取决于人的能力。因此提高员工和干部的素质已经在很多企业开始认识了。正是因为在90年代，在发生平衡积分卡的管理模式，使得很多人有一个思维，就是建立学习型组织。