姜建清：

　　谢谢主持人，各位嘉宾朋友们，很高兴参加这次新浪金麒麟论坛，和大家一起回顾改革开放30年来中国金融业取得的巨大成就，分享中国金融改革发展的成功的经验。现在大家可能非常关心在美国发生的金融事件，我今天还是想着重从中国金融业，我们所要关注的一个品牌建设问题，来谈我的一点看法。

　　当前国际金融的竞争不仅是一个网点服务，规模，价格，技术等基本要素的竞争，而且越来越体现出品牌的内在价值和文化内涵的较量。品牌是金融的软实力，已经成为一个现代金融企业最具竞争力的资产，是否拥有自己的强势品牌是衡量一个企业是否拥有核心竞争力的基本标准。21世纪营销管理的核心问题就是品牌管理。中国工商银行目前是全球最大市值的银行，企业的价值最重要的是它的盈利能力，工商银行之所以能够成为全球市值最大的银行，首要和最核心的因素在于其盈利的持续高成长。近五年来，我行净利润的符合增长率达到了38%，上半年又以95亿美元的盈利，成为全球最盈利的银行，同时品该的价值也是企业价值的重要组成内容，是投资者判断其投资价值的重要依据。

　　中国工商银行25年来发展壮大的历程，也是品牌内涵日益丰富、品牌形象不断强化、品牌价值大幅提升的过程。在2004年以来，在世界品牌实验室和世界经济论坛开展的四次中国五百最具价值品牌的评选中，中国工商银行的品牌价值三次名列前十，而且是前十强中惟一的金融类品牌。在国际市场研究机构名列行公布的2008年全球最具价值品牌百强排行榜中，中国工商银行的品牌价值达280亿美元，居上榜品牌中居第18名，居上榜的亚洲银行中位列第一。货币可以衡量品牌的价值，但未必能够全面反映品牌在过去竞争优势中的巨大作用。

　　中国工商银行之所以能够在国内商业银行业务领域坚定市场第一的地位，从而从中获得较多的盈利，很大的程度靠的是品牌。品牌已经成为我们核心竞争力的重要组成部分。但是同时也应该看到，我们现在是全球银行业的市值第一，全球银行业的盈利第一，全球银行业的核心资本第八，但是我们的品牌价值在全球银行业分别只处第16位和第18位。金融时报评定，我们第16，名列行的评定中国第18位。这是一个业务发展和品牌建设共进的目标，品牌建设本质上是一个与消费者心灵对话的过程，品牌的魅力在于它不仅凝聚在企业长期经营中所形成的文化内涵，而且代表了企业和消费者之间利益共识和情感交融。一个优秀品牌的建立，必将是一个长期积累的漫漫征途，必将是辛勤培育的结晶，其成功与否的最后判决，只能是消费者的新的选择。世界上最广阔、最恒久的市场永远都在人的心中。从这个意义上来讲，我们的品牌建设之路才刚刚开始，在建设三个之最的征程上，需要有更强大的品牌推动力。

　　第一，建设最盈利的银行需要品牌的强力支持。随着金融市场竞争的国际化程度的快速提高，各家银行的产品创新步伐不断加快，但同时各家银行产品同质化的趋势也越发明显，这就要求银行不仅要注重金融创新，注重产品的创新与服务功能的改善，更要注重赋予产品独特的文化价值，注重品牌价值的传播与沟通，从而达到克服对产品的情感认同，产品容易被模仿，而这种具有独特文化内涵的品牌却难以被复制。

　　国际化和综合经营是国际银行业的发展趋势，工商银行要实现可持续的发展，建设最盈利的银行，也必须顺势而为，不断进入新的服务领域。近年来，工商银行一直致力于业务和经营转型，国际化综合经营取得了重要突破，中间业务和新型业务日益成为新的收益来源。传统的过度依赖存贷利差收入的经营结构发生了很大的变化，我们已经进入了境内的基金和金融市场，并基本形成了覆盖世界主要金融中心和我国主要的经贸往来地区的全球性服务网络。

　　进入一个新的市场需要以品牌为先导，做大一个新的市场，更需要以品牌来推动。加快国际化和综合经营，既要使商业银行特有的品牌形象转化为综合金融服务企业的品牌形象，又要使本土银行的品牌形象转变为国际化或全球化银行的品牌形象，这一方面需要不断丰富和拓展品牌的内涵，增强品牌跨市场的适应力和跨国度的文化的包容力。另一方面，需要加强跨市场、跨国度的品牌营销，使新的客户群体认知、信赖和喜爱市场新加入者的品牌。

　　目前工商银行正在全面整合现有的产品和服务品牌，优化企业品牌形象，制定一个更加适合国际化和综合经营发展目标的中国品牌的战略规划。

　　第二，建设最优秀的银行，就是要锻造更具客户忠诚度的品牌。品牌对客户选择金融服务的影响越来越大，客户的忠诚度是衡量银行优秀与否的最为客观的标准。银行是高风险行业，信誉是银行的生命，提高客户对企业品牌的忠诚度，首先要增强客户对银行的信任度，这就要求银行在品牌的锻造中始终贯彻对存款人、对投资人负责的理念，始终注重强化公司治理和风险管理这一银行整个品牌的基础。任何偏离或疏忽，都有可能使全部品牌的价值顷刻化为乌有。持续的建设，成熟稳健，规范透明，值得信赖的品牌形象，是银行整个品牌建设，整个核心竞争力建设的基础，只有打牢这个基础才能使越来越多的客户从品牌认知发展到品牌信任。服务是银行的立行之本，品牌是银行对客户提供优质服务的承诺，银行要在品牌建设中充分彰显与宣示为客户创造价值的理念，更要将品牌承诺落实到银行的营运与客户服务的方方面面，努力以最先进的技术，最适合的产品，最有效率和价值的服务来满足客户，使客户从品牌信任上升到品牌忠诚。

　　第三，建设最受尊重的银行，就是要赢得更加广泛的品牌公信与美誉。股东利益、客户利益、员工利益，以及全社会的利益，是企业经营发展经常面对的基本利益关系，只有在忠实履行好企业经济责任的同时，认真履行好社会责任，顾及所有利益相关者的权益，才能使品牌得到各利益群体的认可，才能真正为企业发展营造一个和谐发展的环境。企业要履行社会责任，奉行高尚的商业道德，致力于成为维护良好经济秩序、金融秩序的典范。如工商银行我们积极倡导绿色信贷，我们目前全行贷款企业和贷款总额的99%以上都符合国家的环保标准，我们广泛的开展扶贫济困，教育捐助，志愿者服务，金融知识普及等公益活动，以多种方式回馈社会。我们还定期发布社会责任报告，自觉接受社会公众的监督，以此激励、约束全行始终做一个优秀企业公民，铸造负责任的大银行的社会责任形象。

　　在工商银行的形象标识中，有一条醒目的红线，它昭示着工商银行以客户为中心的服务理念始终如一，象征着工商银行服务社会、造福人类的精神。当前，国际金融业正面临着大变革、大调整、大分化和大重组，许多著名的金融品牌已黯然失色，中国的金融业要抓住变革的机遇，以其稳健经营的良好业绩来树立全球金融品牌的良好形象。谢谢大家。

　　(鼓掌)