案例名称：共赢二十载 伙伴一生情

　　《共赢二十载，伙伴一生情》

　　送选公司：招商银行

　　演讲人：招商银行总行零售银行部总经理 刘建军先生

　　刘建军：各位朋友、各位专家、各位现场的朋友大家下午好。

　　今天我带给大家的案例是一个品牌营销的案例，通过今天上午的交流，使我们跨越了自己的事业，从金融业跳到了消费品业，看到了中国企业营销层次上的不断进步，所以我们感觉收获很大，学习了很多的东西。下面，我给大家汇报一下这个案例的基本情况。

　　大家都知道，招商银行伴随中国的改革开放而成长起来的，在2007年的4月8日，是招商银行建行20周年，在这个建行20周年的喜庆日子，我们考虑如何利用这个历史性的事件，把招商银行的品牌主张传递给我们的广大公众、传递给我们的客户。过去的招商银行，走过了20年的历程，我们感觉是和客户共同成长，是供应的20年。未来我们招商银行依然需要和客户携手同行、相伴一生，我们根据这个主题提炼了一句话，叫供应二十载，伙伴一生情。

　　这个营销是整合的传播，一系列的营销活动体现招商银行零售的品牌形象，我们想创造服务为核心的品牌形象，传播招商银行因您而变的总之，我们内部也要提升内部士气，增强员工对企业的认同感。

　　经过20年的发展，积累了大量的客户群，我们有40万的客户，按照资产我们对客户分类，分了四大类客户。同时这些年我们招商银行的卡发行也非常的迅速，形成了大量持卡群体。招商银行的客户有一个特征，概括三个方面，第一是高学历，普遍在大城市，学历层次比较高。第二是高收入，第三是高职位。综合来看，这些客户趋于年轻态势，接受新事物比较快，具有良好的网络应用能力，同时对金融产品的功能和效率的要求比较高。根据我们客户的特点，我们想针对目标市场的特点，设计不同的营销篇章策划营销主题。

　　根据这些主题，我们策划了七个篇章的营销活动。

　　1、听，我们叫回馈篇，聆听您的声音，是客户体验的调查活动。

　　2、赠，真情篇，结合行庆，送给高端客户一个贺卡。

　　3、谈，是沟通篇。和客户有一个主题叫聆听、关爱、供应，客户恳谈会。

　　4、藏，典藏篇行庆几年卡发行。

　　5、研，品牌篇，金葵花指数理财发布。

　　6、E，促销，网上电子银行的促销活动。

　　7、财，责任篇，全国开展了理财教育公益行活动。

　　主要的传播途径是爱，通过爱字我们想把招商银行因您而变，对客户无尽的关爱传递出去，传递到客户的心坎上，这像一个网络，结成一个网，形成一个强大的传播主题。我们整体的传播安排是这样的，就像一个交响曲，从开始的续曲，通过预热、升温，达到沸腾阶段，最后进入高潮，这是我们总体的活动安排。我们把活动分四个阶段，按照时间划分四个阶段，各个阶段有不同的主题活动，不同的主题活动都有其不同的营销传播方式。

　　首先看回馈篇，我们的住是聆听您的声音，客户体验调查。我们全行所有的客户当中征集客户对我们招商银行的意见，我们网上发出很多的问卷，最后收集了1.2万份，这些意见都是非常宝贵的，是我们继续提升我们服务品质的重要来源和力量。